設(shè)計(jì)思維是伴隨過程中支持的意識(shí)形態(tài)。完整的定義需要理解這兩者。
定義:該設(shè)計(jì)思維意識(shí)形態(tài)顯示,親身實(shí)踐并以用戶為中心的思維方式解決問題,往往會(huì)引出創(chuàng)新并帶來差異性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種親身體驗(yàn)并以用戶為中心是設(shè)計(jì)思維過程的定義,包含6個(gè)不同的階段,以下闡明。
設(shè)計(jì)思維的框架遵照:1)理解,2)探索,3)實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)流程中有6個(gè)階段:同理心、定義、構(gòu)思、原型、測(cè)試和實(shí)施。
想象一下,你的目標(biāo)是改善新用戶的入職體驗(yàn)。在這個(gè)階段,你可以與一系列的實(shí)際用戶進(jìn)行交談。直接觀察他們做了什么,他們的想法以及他們想要什么,問你自己一些問題,比如“什么可以促使或鼓勵(lì)用戶?”或者“他們?cè)谀睦飼?huì)體驗(yàn)到挫折?”收集足夠的觀察結(jié)果,你可以真實(shí)的感受到你的用戶和他們的觀點(diǎn)。
再次思考入職示例。在定義階段,使用數(shù)據(jù)聚集在同理心階段收集的洞察。組織所有觀察結(jié)果,并繪制當(dāng)時(shí)用戶體驗(yàn)圖。在不同的用戶中是否有共同的痛點(diǎn)?識(shí)別未滿足的用戶需求。
在這個(gè)階段,把你的團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起,勾勒出許多不同的想法。然后,讓他們彼此分享想法,融合再融合后建立其他的想法。
使你的想法可觸。如果有一個(gè)新的登錄頁,繪制線框并在內(nèi)部獲取反饋。根據(jù)反饋進(jìn)行更改,以快速編碼的形式寫出高保真原型。然后,分享給其他組的成員。
將你的原型放在真正的用戶面前,并確認(rèn)實(shí)現(xiàn)了你的目標(biāo)。用戶在入職期間的想法是否被改善?新的著陸頁會(huì)增加在你網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間和金錢么?當(dāng)你執(zhí)行你的構(gòu)想時(shí),繼續(xù)沿用此方式進(jìn)行測(cè)試。
這是設(shè)計(jì)思維中最重要的組成部分,但是卻最經(jīng)常被忘記。正如Don Norman所說,“我們需要更多的設(shè)計(jì)。”設(shè)計(jì)思維不能讓你擺脫實(shí)際的設(shè)計(jì)。這不是魔法。Milton Glaser的話引起共鳴:“沒有像創(chuàng)意類型的事情。似乎創(chuàng)意是動(dòng)詞,也是一個(gè)非常耗時(shí)的動(dòng)詞。這是關(guān)于你腦海中的一個(gè)想法,并把這些想法轉(zhuǎn)化成真實(shí)的東西。這是一個(gè)漫長(zhǎng)且困難的過程。如果你做的對(duì),你會(huì)想繼續(xù)工作。”
正如設(shè)計(jì)思維對(duì)組織的影響一樣,只有執(zhí)行構(gòu)想時(shí)才會(huì)引出真正的創(chuàng)意。設(shè)計(jì)思維的成功在于它能夠改變終端用戶的生活。這是第六步-執(zhí)行-至關(guān)重要。
我們?yōu)槭裁匆M(jìn)思考產(chǎn)品開發(fā)的新方法?從事設(shè)計(jì)思維的原因有很多,足夠可以單寫一篇文章,但總而言之,設(shè)計(jì)思維同時(shí)實(shí)現(xiàn)了所有以下優(yōu)勢(shì):
Jakob Nielsen說“通過好看的界面解決錯(cuò)誤的問題將會(huì)失敗。”設(shè)計(jì)思維能夠釋放創(chuàng)造,并將他們的注意力集中在正確的問題上。
上述過程起初會(huì)感到很深?yuàn)W。不要把它看作是成功一步一步的規(guī)定。相反,將它當(dāng)作框架來支持你任何需要的時(shí)候。做主廚而不是幫廚:把這個(gè)秘訣做為一個(gè)框架,然后根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。
每一個(gè)階段都意味著迭代和循環(huán),而不是嚴(yán)格的線性過程,如下所示。在最初的原型被構(gòu)建和測(cè)試后,回到同理心和定義這兩個(gè)理解階段是常見的。這是因?yàn)橹钡皆蛨D,你想法才能真正體現(xiàn)在你的設(shè)計(jì)里。這是第一次,你可以準(zhǔn)確的評(píng)估你的解決方案是否真的有效。在這點(diǎn)上,循環(huán)回到用戶研究是非常有效的。你需要了解用戶才能做出決定或定制開發(fā)的優(yōu)先級(jí)?你以前沒有調(diào)查的原型產(chǎn)生了什么新的用例?
你也可以重復(fù)階段。通常為了達(dá)到需要的結(jié)果,需要在一個(gè)階段內(nèi)多次進(jìn)行練習(xí)。舉個(gè)例子,在定義階段,不同的團(tuán)隊(duì)成員有不同的背景和專業(yè)知識(shí),因此會(huì)有不同識(shí)別問題的方法。普遍會(huì)在定義階段花費(fèi)大量的時(shí)間,集中團(tuán)隊(duì)到相同的焦點(diǎn)上。如果接受是有障礙的,那么重復(fù)是必須的。每個(gè)階段的結(jié)果應(yīng)該符合實(shí)際,作為整個(gè)過程的指導(dǎo)原則確保你永遠(yuǎn)不會(huì)偏離焦點(diǎn)。
使設(shè)計(jì)思維的包裝和可訪問性具備可擴(kuò)展性。以前不能轉(zhuǎn)變他們的思考方式,現(xiàn)在無論專業(yè)知識(shí)如何都有一個(gè)可以理解的指南,減少設(shè)計(jì)能力的范圍提高成功的可能性。這不僅適用于像產(chǎn)品設(shè)計(jì)這種傳統(tǒng)的“設(shè)計(jì)”話題,還適用于各種社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題。設(shè)計(jì)思維很簡(jiǎn)單,可以在一系列范圍內(nèi)實(shí)踐。它可以在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)用于改進(jìn)像搜索一樣小的功能,它也可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)破壞性和變革性的解決方案,例如為教師調(diào)整職業(yè)階梯來保留更多的人才。
我們生活在一個(gè)體驗(yàn)時(shí)代,無論是服務(wù)還是產(chǎn)品,對(duì)于這些體驗(yàn)我們都會(huì)有很高的期望。隨著信息和技術(shù)不斷的發(fā)展,他們的本質(zhì)變得越來越復(fù)雜。每一次演變都會(huì)帶來一套新未滿足的需求。雖然設(shè)計(jì)思維只是解決問題的一種方法,但它增加了成功和突破創(chuàng)新的可能性。
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