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為什么說優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)不能沒有數(shù)據(jù)支持

時間:2018-03-12來源:m.5wd995.cn點(diǎn)擊量:作者:馬晨皓
時間:2018-03-12點(diǎn)擊量:作者:馬晨皓

為了跟上時代,設(shè)計(jì)同樣需要借助數(shù)據(jù)作為參考。

 

設(shè)計(jì)師為何需要數(shù)據(jù)?

喬布斯曾經(jīng)有過這樣一個著名的言論:“焦點(diǎn)小組設(shè)計(jì)產(chǎn)品是如此的簡單。很多時候人們并不知道他們想要什么,直到你向他們展示出來。”

如果遵循這一思路,產(chǎn)品研發(fā)只需要招聘一組頂級設(shè)計(jì)師就能完成所有的產(chǎn)品決策了。但是這樣存在幾個現(xiàn)實(shí)可見的問題。作為一名創(chuàng)新者和發(fā)明家,喬布斯的這一思路在強(qiáng)大的技術(shù)支持和頂尖的設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)下,可以創(chuàng)造革命性的產(chǎn)品,但是這并不貼合絕大多數(shù)的普通產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)境,對于絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師而言,他們所面對的是對于當(dāng)前產(chǎn)品有著相當(dāng)了解、已經(jīng)具備固有使用習(xí)慣的普通用戶。

其次,即使雇傭了世界上最頂尖的設(shè)計(jì)師,他也無法準(zhǔn)確預(yù)測用戶的想法和需求,設(shè)計(jì)師畢竟不是用戶(當(dāng)然,為設(shè)計(jì)師開發(fā)的工具除外啊)。我們必須承認(rèn),設(shè)計(jì)師和用戶之間的知識結(jié)構(gòu)、思維、視角、關(guān)注點(diǎn)都有著巨大的差異,即使具備同理心,同樣需要有足夠的測試和數(shù)據(jù)支撐的情況下,才能準(zhǔn)確判斷用戶想要什么。

設(shè)計(jì)師的解決方案從來都不是憑空而來。設(shè)計(jì)人員需要同用戶互動來借以洞悉需求,制定可靠的用戶體驗(yàn)方案。而數(shù)據(jù),是驅(qū)動設(shè)計(jì)的途徑。

 

如何界定數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計(jì)?

數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)聽起來很高大上,甚至有些玄乎。但是實(shí)際上,概念很簡單,讓數(shù)據(jù)作為設(shè)計(jì)決策的依據(jù)。借助數(shù)據(jù),很多日常生活中的經(jīng)驗(yàn)會更容易被理解、結(jié)構(gòu)和使用。

常見的數(shù)據(jù)可以分為兩類:定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù):

  • 定量數(shù)據(jù)會告訴你正在發(fā)生(或者不發(fā)生)的事件的數(shù)據(jù),通常它們會有具體的數(shù)字來對事件進(jìn)行說明。
  • 定性數(shù)據(jù)不一定會以具體數(shù)字的形式出現(xiàn),它通常會告訴你為什么會發(fā)生這樣的情況,以及好壞。

比如 Google Analytics 會告訴你有多少人訪問了你的網(wǎng)站,這些用戶來自于哪些地方,以什么樣的方式訪問,以及他們進(jìn)行了哪些操作。但是,這些數(shù)據(jù)并沒有告訴你為什么。為什么一些用戶會傾向于訪問頁面A,更喜歡使用控件B?為什么內(nèi)容C更吸引這一部分用戶,而表單D的填寫比例很低?為什么是很重要的,它關(guān)乎用戶邏輯的奧秘。

這也是為什么,我們會獲得定量數(shù)據(jù),然后又轉(zhuǎn)向定性數(shù)據(jù)。

 

定性數(shù)據(jù)比定量數(shù)據(jù)更好?

當(dāng)然不是!事實(shí)上,任何設(shè)計(jì)決策都不應(yīng)該只由一種類型數(shù)據(jù)來作為支撐,定性和定量的數(shù)據(jù)結(jié)合起來使用,才能讓你更了解產(chǎn)品的使用模式。定量數(shù)據(jù)告訴你當(dāng)前的狀態(tài),定性數(shù)據(jù)為你揭示原因。定量數(shù)據(jù)幫你了解產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)用狀況,而對于未被使用到的功能,則需要通過用戶的定性反饋來了解。這樣一來,在數(shù)據(jù)支撐下發(fā)現(xiàn)問題,提出假設(shè)然后找到解決方案。



 

數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)的三個必要元素

從數(shù)據(jù)到設(shè)計(jì),本身就需要一定的整合、解讀、分析和轉(zhuǎn)化。想要更有意義地使用數(shù)據(jù)來驅(qū)動設(shè)計(jì),我們需要將兩者合理地連接起來,從而最終得以洞悉需求,看清問題。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計(jì)策略,通常是基于下面的3個因素的:
 

1、數(shù)據(jù)

基于數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)策略當(dāng)然需要數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)本身是沒有意義的,解讀賦予數(shù)據(jù)以意義。為了創(chuàng)造有意義的用戶體驗(yàn),分析數(shù)據(jù)將原始的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息,才能讓它們服務(wù)于設(shè)計(jì)。

正如同《數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)的6個迷思》這篇文章所說,如果你想用數(shù)據(jù)來驅(qū)動設(shè)計(jì),那么可以通過三種方式來運(yùn)用它們:

  • 證明:通過A/B測試和分析來驗(yàn)證設(shè)計(jì)決策
  • 改進(jìn):衡量改變和調(diào)整的效果。這通常是借助數(shù)據(jù)做設(shè)計(jì)迭代,優(yōu)化產(chǎn)品。
  • 發(fā)現(xiàn):不要僅僅只是分析和整合。使用數(shù)據(jù)來探索,深入研究問題,不僅僅是分析對錯。

除此之外,還要能快速判斷能用來分析的數(shù)據(jù)。下面的準(zhǔn)則應(yīng)該對你有幫助:

  • 知道你需要哪些數(shù)據(jù)。如果你不知道要測量什么,也不清楚數(shù)據(jù)測算的基準(zhǔn)是什么,那么這樣的設(shè)計(jì)基本上就是瞎的。所以,要知道你需要哪方面的數(shù)據(jù),以及如何獲得數(shù)據(jù)。
  • 拓展對數(shù)據(jù)的理解。不同來源的數(shù)據(jù)能夠幫你描繪出更加多元、細(xì)致的圖景,換句話說,它們能夠幫你獲得可行性更高的設(shè)計(jì)方案。你應(yīng)該使用多種不同的獲取數(shù)據(jù)的方法來提升體驗(yàn):分析、A/B測試、語境研究、客服日志、社交媒體數(shù)據(jù)、用戶研究、用戶訪談、可用性測試、相關(guān)票據(jù)等等。
  • 避免過度使用數(shù)據(jù)。許多團(tuán)隊(duì)會隨著時間推移越來越保守,因?yàn)樗麄儠絹碓揭蕾嚁?shù)據(jù)來做決策,最終因?yàn)闊o法接受新的東西而最終走到死胡同,陷入癱瘓。讓數(shù)據(jù)為你所用,而不是被數(shù)據(jù)束縛住。
  • 規(guī)避認(rèn)知偏差。數(shù)據(jù)的解讀方式多樣,如果始終只是堅(jiān)持自己主管臆想的方式來獲取信息,忽視客觀存在的其他內(nèi)容和可能性,那么最終受損的是產(chǎn)品。
  • 同時記錄數(shù)據(jù)和場景。每個數(shù)據(jù)得來的背景都不相同,而特定的數(shù)據(jù)在特定背景下,能夠揭示出特定的問題,所以兩者不可分割。找出數(shù)據(jù)的含義,同時不要忘了記錄相應(yīng)的細(xì)節(jié)。

2、共情

共情(Empathy)對于設(shè)計(jì)師有多重要,你的產(chǎn)品最終是要交付給用戶的,能否站在用戶的角度來看待需求,解決問題,決定了你的產(chǎn)品能走多遠(yuǎn),影響著它的核心價(jià)值。

值得注意的是,我們所搜集的數(shù)據(jù),都是是人所產(chǎn)生的,數(shù)據(jù)是人活動的痕跡,所以數(shù)據(jù)本身就傳遞著關(guān)于人的真實(shí)含義:

  • 通過數(shù)據(jù)來讀懂人們的語言、行為、思考和感受。找到數(shù)據(jù)背后,那些關(guān)于人的重要意義。
  • 追溯情感,了解人們行為的深層原因,行為動機(jī)和痛點(diǎn)。

當(dāng)我們理解了用戶的想法,自然能夠創(chuàng)造出更加適合用戶的產(chǎn)品。特斯拉在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,就很好地運(yùn)用了“共情”這一利器。特斯拉將他們的技術(shù)和積累,以一種新鮮有趣的方式打包起來,但是有不讓用戶感到陌生。Model S 背后的設(shè)計(jì)意圖就很明確,創(chuàng)建一個“奇怪的”產(chǎn)品:一輛讓人覺得很貼近傳統(tǒng)汽車體驗(yàn)的全新的電動汽車,打破了陌生感,又集合了最新的技術(shù),熟悉而又新穎。



 

3、愿景

當(dāng)我們懷著創(chuàng)新的想法借助數(shù)據(jù)來做設(shè)計(jì)的時候,數(shù)據(jù)是用來輔助我們做決策的,但是千萬不要讓數(shù)據(jù)作為唯一的參考,別讓它左右我們的奮斗目標(biāo)。純靠數(shù)據(jù)來推動設(shè)計(jì),所存在的問題非常大。首先,你所倚靠的數(shù)據(jù)是基于你所構(gòu)建的內(nèi)容,而所獲得的數(shù)據(jù)通常是基于你當(dāng)前的受眾和已有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式??紤]到這一點(diǎn),搜集的數(shù)據(jù)實(shí)際上只能是影響決策的因素中的一小部分。其次,數(shù)據(jù)和共情始終都是手段,作為設(shè)計(jì)師的你才是擁有目標(biāo)、提供判定標(biāo)準(zhǔn)的決策者,產(chǎn)品的意義是你所賦予的,也就是說,你的愿景也是一個關(guān)鍵的影響因素。

隨著時間的推移,你的產(chǎn)品會沿著你愿景的方向前進(jìn),作為工具的數(shù)據(jù)和作為手段的共情則為產(chǎn)品提供動力與支撐,幫你達(dá)成目標(biāo)。在這個過程中,不斷決策,在錯誤和反饋里面不斷學(xué)習(xí)完善。



 

好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是平衡

任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如果僅僅只是依賴一部分因素做決策,最終的產(chǎn)品都很容易跑偏,這種狀態(tài)下的“優(yōu)化”有時候很可能是負(fù)優(yōu)化。和現(xiàn)實(shí)生活中中的一切一樣,設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)決策都是需要平衡的。在今天,良好的設(shè)計(jì)離不開數(shù)據(jù)的支持,共情的優(yōu)化,愿景的指引。所以,你需要在三者之間找到平衡。


 

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