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用數(shù)據(jù)做UI設(shè)計(jì)但是效果不怎么如意

時(shí)間:2018-03-12來(lái)源:m.5wd995.cn點(diǎn)擊量:作者:馬晨皓
時(shí)間:2018-03-12點(diǎn)擊量:作者:馬晨皓

時(shí)過(guò)境遷,現(xiàn)在大家都非常重視用戶(hù)的體驗(yàn),也有越來(lái)越多的人參與了進(jìn)來(lái),建立了更加具體的知識(shí)體系,而更更重要的是,我們學(xué)會(huì)了用數(shù)據(jù)來(lái)“量度”體驗(yàn)。即便用戶(hù)不去app store進(jìn)行評(píng)論,我們也能夠獲得非常詳細(xì)而且具體的數(shù)據(jù)。海量的數(shù)據(jù)在加以分析之后讓我們知道用戶(hù)是否喜歡我們最新的功能、讀沒(méi)讀我們的廣告、按鈕位置改了之后用戶(hù)找不找得到。自此,設(shè)計(jì)師們開(kāi)始在一些情況下不再需要純靠猜。

不過(guò),盡管有了這牛逼哄哄的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)法,用戶(hù)體驗(yàn)還有太多太多的范疇無(wú)法用數(shù)字去量度,設(shè)計(jì)師們還面對(duì)太多不確定的東西,很多問(wèn)題大家也都沒(méi)有個(gè)定數(shù),方案孰優(yōu)孰劣也無(wú)法很好地判斷,它不像物理或者化學(xué)這類(lèi)量化科學(xué),是和不是分得很清。

更要命的是,看起來(lái)非常科學(xué)的數(shù)據(jù)分析法得出的結(jié)論卻與大家原本預(yù)期的東西大相徑庭,讓人不敢相信,覺(jué)得一定是數(shù)據(jù)收集的時(shí)候搞錯(cuò)了點(diǎn)東西。又有些時(shí)候,我遵循數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作出改變,但最后獲得的回報(bào)卻不盡如人意,用戶(hù)體驗(yàn)這東西在一些時(shí)候表現(xiàn)得像玄學(xué)。

那么,用戶(hù)體驗(yàn)到底是不是一門(mén)玄學(xué)?如何使用數(shù)據(jù)切實(shí)有效地幫助設(shè)計(jì)師們透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì),更客觀更科學(xué)地設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品?


 

1. 首先要理清“度量”和“體驗(yàn)”之間的關(guān)系

聰明的人們學(xué)會(huì)了使用收集用戶(hù)的各種數(shù)據(jù)并嘗試用這些數(shù)據(jù)來(lái)理性地量化”體驗(yàn)”。可是,有些人認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)這東西就像照相機(jī)的鏡頭一樣,有些人說(shuō):“這款鏡頭好,毒!德味!”可是有些人又說(shuō):“怎么有點(diǎn)偏綠藍(lán)啊,是我眼睛不好還是你鏡頭不好???”認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)是無(wú)法度量的,是無(wú)法量化的??捎行┤?,甚至有些公司又堅(jiān)定地踐行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì),他們堅(jiān)信用戶(hù)體驗(yàn)也是可以量化的,從用戶(hù)的行為表現(xiàn)、各種反饋可以看出用戶(hù)體驗(yàn)的好與壞,對(duì)設(shè)計(jì)本身的整個(gè)過(guò)程也有指導(dǎo)意義。

其實(shí),我們本身就不應(yīng)該將度量和體驗(yàn)放在兩個(gè)對(duì)立面來(lái)看。

誠(chéng)然,用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)命題實(shí)在是太大,設(shè)計(jì)的范疇非常廣闊,很多確實(shí)沒(méi)辦法(或者說(shuō)目前沒(méi)有辦法)依靠數(shù)據(jù)來(lái)度量。盡管如此,數(shù)據(jù)還是非常之重要的,今時(shí)今日,還是想著完全拋棄數(shù)據(jù),仍舊依靠個(gè)人品味和喜好來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),未免顯得太過(guò)老套而且落伍。做設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的,沒(méi)有數(shù)據(jù)卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的,但是利用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的必要條件是,你能判斷出那些數(shù)據(jù)對(duì)于你的目標(biāo)來(lái)說(shuō)是重要的,哪些數(shù)據(jù)對(duì)于你的目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不重要甚至是有害的。

假如你的設(shè)計(jì)為用戶(hù)解決了問(wèn)題,帶來(lái)了價(jià)值,體驗(yàn)很棒,那么那些能夠從側(cè)面或是正面反映出你的體驗(yàn)是良好的數(shù)據(jù)肯定會(huì)有所增長(zhǎng)。反過(guò)來(lái)看,假如你在這版的更新修改了以前的陳舊的設(shè)計(jì),用上了時(shí)下最新潮的樣式,可是數(shù)據(jù)卻告訴你我們的用戶(hù)越來(lái)越不愛(ài)打開(kāi)我們的應(yīng)用了,那相信你也很難說(shuō)這是一個(gè)好的設(shè)計(jì),盡管這個(gè)設(shè)計(jì)你po到追波上面被點(diǎn)了一萬(wàn)次贊。數(shù)據(jù)不會(huì)像設(shè)計(jì)師一樣,不會(huì)給你指出哪兒哪兒有一個(gè)像素的偏差,但是卻能從宏觀的角度來(lái)對(duì)你的設(shè)計(jì)進(jìn)行更加具有現(xiàn)實(shí)意義的評(píng)判。

更重要的是,數(shù)據(jù)能夠避免讓整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)陷入不自知的迷惘與混亂之中,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道現(xiàn)在首要的目標(biāo)是什么,并朝著那個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。譬如說(shuō),你們團(tuán)隊(duì)有20人,20個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,人人都有自己的想法,設(shè)計(jì)師們,你懂的,都覺(jué)得自己的想法是最棒的,有時(shí)候真的會(huì)陷入一種無(wú)端的固執(zhí)之中,如果20個(gè)人每個(gè)人都是這樣,聽(tīng)不進(jìn)去別人的話,一味依靠自己的主觀意識(shí)否定別人的設(shè)計(jì),那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)陷入到上述的不自知的迷惘與混亂之中。有些團(tuán)隊(duì)的解決辦法是折中處理,每個(gè)人的設(shè)計(jì)都抽取出一些亮點(diǎn),最后糅合成一個(gè)新的東西,不得不說(shuō)這是一種還算ok的辦法,在技術(shù)水平良好的團(tuán)隊(duì)里面這叫集思廣益,在技術(shù)水平偏低的團(tuán)隊(duì)里面這叫和稀泥,沒(méi)人能夠保證那些亮點(diǎn)本身是一個(gè)足夠好的設(shè)計(jì),更沒(méi)人能夠保證這些設(shè)計(jì)集中在一起能出來(lái)一個(gè)什么樣的東西。所以面對(duì)這些問(wèn)題,最好的辦法還是靠數(shù)據(jù)分析來(lái)度量,設(shè)計(jì)好了,體驗(yàn)好了,數(shù)據(jù)上漲,那我們就判定這是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。這里的判定或許不能非常準(zhǔn)確地說(shuō)明這就是一個(gè)好的設(shè)計(jì),但是總好于團(tuán)隊(duì)像無(wú)頭蒼蠅一樣不知道要飛去哪里。有一個(gè)數(shù)字?jǐn)[在那里,大家的目標(biāo)會(huì)變得明確很多,勁頭也更能往一處使。

所以說(shuō),試圖度量用戶(hù)體驗(yàn)是有益的,但是不要期望這樣的度量能夠精細(xì)地指導(dǎo)設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么走,我們只能從比較宏觀的角度要得到問(wèn)題的反映,怎么去辨識(shí)對(duì)于度量用戶(hù)體驗(yàn)是有益的數(shù)據(jù),怎么將它們抽取出來(lái)然后得出有用的結(jié)論,是更重要的事情。體驗(yàn)與度量并不是敵對(duì)的,用戶(hù)體驗(yàn)固然也不是玄學(xué)。


 

2. 當(dāng)然了,太過(guò)追求量化也會(huì)帶來(lái)害處

數(shù)據(jù)固然必不可少,但是正如水喝多了也會(huì)中毒一樣,數(shù)據(jù)多了也不一定能夠正確地反映問(wèn)題,將我們帶向不一定正確的方向。因?yàn)槲覀兡軌颢@取到的數(shù)據(jù)是海量的,用戶(hù)的行為表現(xiàn)、評(píng)論反饋、社區(qū)反映甚至公司業(yè)績(jī),我們并不能保證每個(gè)數(shù)據(jù)都是有益于我們做出一些決定的。并且,單純的數(shù)據(jù)是非常單薄的,設(shè)計(jì)師們看不到也想不到背后的來(lái)由。

如果我們選錯(cuò)了要觀察的的數(shù)據(jù),那么設(shè)計(jì)可能從一開(kāi)始就已經(jīng)錯(cuò)了。舉個(gè)例子:

“原本用戶(hù)每次打開(kāi)都要要花上5分鐘在我們的app上面,這次改版之后變成了3分鐘,我是不是做錯(cuò)了什么?”

是不是你的錯(cuò)?首先你要問(wèn)自己,用戶(hù)的停留時(shí)間對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是重要的嗎?假如你是社交類(lèi),或者是內(nèi)容類(lèi)應(yīng)用,那么當(dāng)然重要了,用戶(hù)在這類(lèi)產(chǎn)品內(nèi)花的時(shí)間越多,越說(shuō)明你能夠?yàn)橛脩?hù)提供有價(jià)值的東西。

但是假如你的產(chǎn)品本身就是一個(gè)工具類(lèi)app,譬如支付寶,你最好還是不要去量度用戶(hù)的停留時(shí)間,支付寶本身是一個(gè)支付工具,用戶(hù)如果能夠在更短的時(shí)間內(nèi)完成自己的任務(wù)那當(dāng)然用戶(hù)的停留時(shí)間數(shù)據(jù)上面的下滑對(duì)于你來(lái)說(shuō)就是一件好的事情,用戶(hù)用更短的時(shí)間完成了要完成的任務(wù),這個(gè)體驗(yàn)很棒。

現(xiàn)在支付寶要做社交,在這個(gè)時(shí)候,支付寶的設(shè)計(jì)師們也肯定要開(kāi)始留意用戶(hù)停留時(shí)間這個(gè)數(shù)據(jù)了,我們也是能頻頻看到他們?cè)谶@方面的努力,雖然這個(gè)過(guò)程是非常痛苦的。



 

3. 有些東西確實(shí)是無(wú)法量度的

相信每一個(gè)干設(shè)計(jì)的人都會(huì)想過(guò)跑到用戶(hù)腦子里面去看看用戶(hù)到底想要什么,可惜這個(gè)并不能實(shí)現(xiàn),因此我們希望用一些數(shù)字來(lái)量度我們的設(shè)計(jì)。然而上文已經(jīng)說(shuō)過(guò),用戶(hù)體驗(yàn)這東西命題比較大,可能有些范疇確實(shí)無(wú)法度量或者說(shuō)目前沒(méi)辦法度量。譬如說(shuō):

  • 對(duì)于你的產(chǎn)品或者說(shuō)是里面某個(gè)功能特性,用戶(hù)喜歡/討厭到了什么程度。
  • 從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,你做出的一些變化是不是真的提高了用戶(hù)解決問(wèn)題的效率,為用戶(hù)帶來(lái)了價(jià)值。
  • 你的產(chǎn)品要簡(jiǎn)單到了什么程度對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)才算是簡(jiǎn)單。
  • 對(duì)于同類(lèi)競(jìng)品,用戶(hù)是怎么評(píng)價(jià)你和他們之間的區(qū)別的。
  • 什么東西是用戶(hù)迫切需要你改變/添加/修復(fù)的。
  • 一段時(shí)間過(guò)后,用戶(hù)為繼續(xù)使用你的產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是啥?
  • 這一次的改版有沒(méi)有讓我們的品牌展現(xiàn)更進(jìn)一步?

也許你會(huì)說(shuō)上面的東西發(fā)個(gè)問(wèn)卷不就可以收集到數(shù)據(jù)了,并不是完全不能衡量,但即便是所有用戶(hù)都認(rèn)真地填寫(xiě)了你的問(wèn)卷,得回來(lái)的數(shù)據(jù)也并不能很直接地反映問(wèn)題。

某些東西無(wú)法量化,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這個(gè)新潮概念有時(shí)候會(huì)辜負(fù)了我們的期望,數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的。

1. 復(fù)雜性:這里給一點(diǎn)典型的例子,每次你在app里面添加一個(gè)全新的功能,那么使用這個(gè)功能的人在數(shù)據(jù)上的體現(xiàn)一定是增加的,沒(méi)人能夠在你這個(gè)功能出來(lái)之前就使用上了這個(gè)功能。數(shù)據(jù)上呈現(xiàn)的增加總是讓設(shè)計(jì)師們感覺(jué)非常良好,使用率直線上升、社區(qū)反饋一篇大好、似乎每個(gè)人期待著這個(gè)功能。但是這些數(shù)據(jù)是具有一定的欺騙性的,想想Photoshop之于Sketch,PS歷史悠久,體量龐大,功能非常強(qiáng)大,但是做UI的同學(xué)就是喜歡用Sketch,喜歡Sketch的簡(jiǎn)單直接于高效。每次PS更新的新功能,大家都非常的期待,反饋也都非常好,那為什么到最后越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師還是投向了Sketch了呢?這個(gè)例子想要表達(dá)的是,我們目前為止并沒(méi)能夠很好的去測(cè)量復(fù)雜度的上升對(duì)于用戶(hù)認(rèn)知負(fù)擔(dān)之間的關(guān)系。

2. 品牌的力量:就算現(xiàn)在Android在各方面的性能以及追上甚至趕超了iOS,就算每次蘋(píng)果發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)被吐槽一番,但是人們最終的選擇可能還是一臺(tái)搭載iOS系統(tǒng)且售價(jià)比同級(jí)別Android手機(jī)高上一倍的蘋(píng)果手機(jī),這或許就是品牌的力量。大廠里面的童鞋感受可能比較深,產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)總是非常多,“到底是設(shè)計(jì)師牛逼,還在是我司流量的蔭護(hù)之下,才顯得我辣么牛逼咧?”關(guān)于你的一些決定會(huì)如何影響品牌,而品牌又將如何影響你,數(shù)據(jù)都無(wú)法給你一個(gè)準(zhǔn)確的答案。

3. 未來(lái)發(fā)展:沒(méi)有哪項(xiàng)數(shù)據(jù)能告訴你未來(lái)的設(shè)計(jì)應(yīng)該要怎么去做。2008年的時(shí)候,智能手機(jī)方興未艾,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)頭尚未如此之強(qiáng)大,以前人們逛淘寶都是用的電腦,但是現(xiàn)在很多店鋪都能錄得百分之八九十甚至是接近百分之一百的移動(dòng)端瀏覽記錄。08年的時(shí)候,移動(dòng)端的瀏覽占比是稀少的,所以很多網(wǎng)站并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),連自適應(yīng)的不會(huì)有(目前很多網(wǎng)站依然沒(méi)人),設(shè)計(jì)師們看到來(lái)自移動(dòng)端的訪問(wèn)量如此之少,就不會(huì)去針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是如果擺到現(xiàn)在,移動(dòng)端迅猛的發(fā)展帶來(lái)的利益大到人們無(wú)法想象的當(dāng)下,幾乎每款產(chǎn)品都要針對(duì)移動(dòng)端作大量而且細(xì)致的優(yōu)化。單純依靠數(shù)據(jù)我們無(wú)法預(yù)判未來(lái)發(fā)展的方向,無(wú)法預(yù)判明天用戶(hù)需要些什么,那么關(guān)于未來(lái)發(fā)展的方向,我們是不是就不太好用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)了?這個(gè)時(shí)候用戶(hù)體驗(yàn)工作又需要依靠設(shè)計(jì)師個(gè)人的品味、眼界以及知識(shí)來(lái)行進(jìn)了。

 

享一些關(guān)于量化用戶(hù)體驗(yàn)的建議

多留意用戶(hù)的存留率

不要太過(guò)在意你的產(chǎn)品或者是某幾個(gè)功能的用戶(hù)數(shù)(這通常會(huì)跟你們推廣的力度有比較大的關(guān)系。)你的產(chǎn)品真的能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)價(jià)值,體驗(yàn)也足夠好,用戶(hù)才會(huì)愿意一遍遍地回來(lái)使。

也要多留意用戶(hù)的流失率

用戶(hù)在正常使用你的產(chǎn)品之前,通常都要經(jīng)過(guò)這幾關(guān)的考驗(yàn)。首先他們要知道有你這款產(chǎn)品,然后他們要對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了足夠的興趣,之后就要開(kāi)始轉(zhuǎn)化(下載你的app,填寫(xiě)注冊(cè)信息,收到驗(yàn)證郵件,等等),最后他們還要有足夠耐心去了解你的產(chǎn)品能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁矗趺慈ナ褂?。最最后,他們還要能夠記得自己下過(guò)這個(gè)app。這些并不怎么討人喜歡的數(shù)據(jù)其實(shí)非常寶貴,很應(yīng)該埋點(diǎn),這里的數(shù)據(jù)能夠告訴你哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,用戶(hù)會(huì)在哪個(gè)環(huán)節(jié)離開(kāi)。

找到那些對(duì)于你的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)真正重要的數(shù)據(jù)并重點(diǎn)關(guān)注

的確,以現(xiàn)在的技術(shù)我們就能夠收集到非常多種類(lèi)的數(shù)據(jù)了,這個(gè)感覺(jué)非常好,讓你感覺(jué)一切盡在你的掌控與監(jiān)視之中。但是非常抱歉,最能對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)生切實(shí)價(jià)值的數(shù)據(jù)通常只有那么特定幾支,所以不要浪費(fèi)時(shí)間與精力在那些對(duì)于你們來(lái)說(shuō)不重要的數(shù)據(jù)身上。

設(shè)定某個(gè)目標(biāo)之前一定要仔細(xì)想清楚

這個(gè)真的比你們想象中要重要得多,搞清楚為什么要設(shè)定這個(gè)目標(biāo),將會(huì)非常直接地影響到你的設(shè)計(jì)工作的進(jìn)行。多問(wèn)兩個(gè)為什么,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其實(shí)已經(jīng)做出了改進(jìn),然而數(shù)據(jù)卻不升反降的情況?相反地,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上升,但是卻不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)有所改進(jìn)的情況?假如有,那么說(shuō)明這只數(shù)據(jù)受別的因素影響可能更大,那么會(huì)不會(huì)有別的更好的替代品呢?

尋找重點(diǎn)數(shù)據(jù)的“反面數(shù)據(jù)”

為了更好地讓數(shù)據(jù)說(shuō)真話,我們?cè)陉P(guān)注某個(gè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)的同時(shí)一定要尋找到它的“反面數(shù)據(jù)”,譬如說(shuō)不能在看pv的同時(shí)不看流失率,不能在看訂單量的同時(shí)不看訂單取消量。數(shù)據(jù)及其反面數(shù)據(jù)的比較更能讓你發(fā)現(xiàn)不在表層的錯(cuò)誤,學(xué)會(huì)找到數(shù)據(jù)的反面數(shù)據(jù)并觀察它們同時(shí)期不同的表現(xiàn),千萬(wàn)不要養(yǎng)成只看一支數(shù)據(jù)的習(xí)慣,這樣得出的結(jié)論太過(guò)片面。


 

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