作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要什么樣的溝通能力？

外界對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理往往有一個(gè)誤解，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)靠嘴驅(qū)動(dòng)的工作，只要能說(shuō)會(huì)道，這個(gè)工作就能做好。而這也讓很多對(duì)產(chǎn)品崗位不了解的人相信，如果自己在語(yǔ)言方面有優(yōu)勢(shì)，就可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。實(shí)際上，產(chǎn)品工作確實(shí)有很多地方需要溝通，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到跟諸葛亮一樣靠三寸不爛之舌曲人之兵的地步，哪在日常的產(chǎn)品工作中，產(chǎn)品經(jīng)理在那些情況下需要溝通，需要什么樣的溝通能力呢？這篇文章我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)：

1. 在采集、了解需求的時(shí)候，跟用戶溝通

這個(gè)用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同具體的對(duì)象也不同，比如面向大眾的產(chǎn)品，用戶就是個(gè)人，像教育類產(chǎn)品的用戶有家長(zhǎng)，有學(xué)生，有老師，而面向企業(yè)的產(chǎn)品，用戶就變成了企業(yè)，這時(shí)候的溝通并不一定要直接找用戶聊天，而是需要掌握多種專業(yè)溝通技能，比如用戶訪談，調(diào)查問(wèn)卷，用戶畫(huà)像，競(jìng)品分析等技能，通過(guò)這些方式，來(lái)挖掘用戶的需求，目標(biāo)是為了讓自己了解目標(biāo)用戶是誰(shuí)，在什么場(chǎng)景下遇到了問(wèn)題，具體的需求是什么，以方便為后面提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品解決方案做準(zhǔn)備。

2. 在有成熟的想法的時(shí)候，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

在了解清楚用戶需求，如果覺(jué)得大有可為，接下來(lái)就需要跟老板們溝通來(lái)獲得支持，申請(qǐng)資源；這時(shí)候需要體系的把自己要做什么，打算怎么做，市場(chǎng)上別人是怎么來(lái)做的，做的怎么樣，自己來(lái)做的話有什么優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，投入什么，產(chǎn)出多少等都表達(dá)清楚，一般需要寫(xiě)商業(yè)需求文檔（BRD）文檔，如果不寫(xiě)的話也要用BRD文檔的思路去表達(dá)；跟老板們溝通的時(shí)候，千萬(wàn)要注意不要在只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法的時(shí)候就去找老板討論，不要和老板討論太多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，主要是從商業(yè)的角度向老板闡述清楚做這個(gè)事兒的價(jià)值，只有做這個(gè)事的東西有收益，老板才有可能同意給你分配資源，支持你的想法。

3. 和研發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等溝通，把產(chǎn)品落地

當(dāng)產(chǎn)品方案確定下來(lái)后，需要和研發(fā), 設(shè)計(jì)，測(cè)試等溝通，協(xié)調(diào)他們把產(chǎn)品進(jìn)行落地；產(chǎn)品落地的過(guò)程中主要在以下三個(gè)方面進(jìn)行溝通：

第一個(gè)是作為產(chǎn)品經(jīng)理要清楚的表達(dá)需求

需要通過(guò)需求清單，流程圖，原型圖和PRD文檔等專業(yè)的產(chǎn)品語(yǔ)言把自己構(gòu)思的產(chǎn)品細(xì)節(jié)表達(dá)清楚，需要會(huì)使用axure，Visio，excell等工具，有好的文檔寫(xiě)作能力，總之要用最簡(jiǎn)單明了的表達(dá)，讓參與項(xiàng)目的人知道你的需求有哪些功能，這些功能是通過(guò)什么樣的流程串聯(lián)起來(lái)的，產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣子，這里切忌啥都沒(méi)有，只有想法就拉著技術(shù)等面對(duì)面溝通。

第二個(gè)是組織多人需求評(píng)審會(huì)議

評(píng)審會(huì)議的目的是為了吸取研發(fā)，設(shè)計(jì)，測(cè)試等專業(yè)的意見(jiàn)，讓產(chǎn)品的可行性更高，評(píng)審的最后會(huì)達(dá)成意見(jiàn)一致，確定產(chǎn)品版本功能和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；在這個(gè)溝通中特別要注意的是要在評(píng)審前多做些功課，比如需求的一些背景，目標(biāo)，調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等等，在評(píng)審過(guò)程中被問(wèn)到的時(shí)候，能清楚的說(shuō)上來(lái)，否則就等著在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)被吊打吧！

第三個(gè)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些溝通

包括對(duì)需求不清楚的部分進(jìn)行解釋，對(duì)需求變更，人員變動(dòng)等開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)測(cè)試進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)bug進(jìn)行反饋的溝通等，目的是為了及時(shí)了解開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品高質(zhì)量，按期上線；這個(gè)過(guò)程中最重要的就是要搞清楚干系人，做好時(shí)間管理和風(fēng)險(xiǎn)把控；而防止風(fēng)險(xiǎn)最好的辦法就是積極主動(dòng)的對(duì)所有參與人的工作進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，比如敏捷開(kāi)發(fā)過(guò)程中通過(guò)每日站會(huì)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的進(jìn)度和問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行暴露，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決，從而讓風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4. 產(chǎn)品上線后需要進(jìn)行數(shù)據(jù)效果溝通

產(chǎn)品上線了，效果到底怎么樣，不僅老板，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解，作為參與的開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)，測(cè)試等人員他們也想知道，自己苦逼赫赫參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品到底最后有沒(méi)有人用，所以在產(chǎn)品上線后一般在2周內(nèi)要進(jìn)行一下數(shù)據(jù)回歸分析，一般通過(guò)多人會(huì)議的方式進(jìn)行，需要產(chǎn)品經(jīng)理提前對(duì)產(chǎn)品上線后的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，撰寫(xiě)ppt來(lái)講清楚自己之前設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品功能的目的是啥，預(yù)期是啥，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)是不是跟預(yù)期是相符的，不符合是因?yàn)槭裁丛?，符合的話后續(xù)怎么辦，以及一些產(chǎn)品迭代想法，這種溝通主要依賴于完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力。

寫(xiě)在最后

上面4個(gè)場(chǎng)景就是作為產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中主要的溝通場(chǎng)景，我們可以看到，產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力都依賴產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程和數(shù)據(jù)分析能力，所以想成為產(chǎn)品經(jīng)理，想提高自己的溝通能力，重點(diǎn)在于提升自己的產(chǎn)品硬技能，掌握產(chǎn)品的表達(dá)語(yǔ)言，一些常用工具，這樣才能在溝通的時(shí)候做到言之有物，游刃有余，而不是趁口舌之快，夸夸其談，歡迎各位想成為產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴跟我來(lái)交流討論！


摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理