產(chǎn)品大牛告訴你，我們應(yīng)該如何確定用戶痛點(diǎn)

一個(gè)好的產(chǎn)品，需要洞察用戶的痛點(diǎn)，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能的定制，提供給顧客們他們需要的服務(wù)。有人說，產(chǎn)品少即是多，讓用戶方便快捷地使用我們的產(chǎn)品，并且能夠快速地解決問題的，才是好產(chǎn)品，今天，AAA教育的小編就來找大家聊聊，如何洞察用戶痛點(diǎn)。

想給“洞察”這個(gè)話題寫個(gè)開頭是最難的，“洞察”如果沒有可靠結(jié)果的洞察，就是個(gè)概念，是個(gè)吹牛x的手段。但是“洞察”本身又是一個(gè)非常好的問題——為什么我們要做洞察？

一、為什么要進(jìn)行消費(fèi)者洞察

洞察的目的就是為了能夠避免主觀上的思考和一些表面的認(rèn)知，去發(fā)現(xiàn)背后真正的問題。

大家應(yīng)該都聽說過“鉆孔機(jī)”的案例，消費(fèi)者想要一個(gè)孔，于是買一個(gè)鉆孔機(jī)，但是他要買的目的是為了孔，而不是鉆孔機(jī)。如果有別的更方便、更便宜的方法得到那個(gè)洞，他就不一定買鉆孔機(jī)了。

所以在“want”和“need”之間，還是有本質(zhì)區(qū)別的。

對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)者和營(yíng)銷人員來說，大家都需要通過洞察，從客觀事實(shí)力去發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)的需求，創(chuàng)業(yè)者需要確認(rèn)真實(shí)的用戶需求，來打造自己的市場(chǎng)；營(yíng)銷人員需要確認(rèn)真實(shí)的用戶需求，去創(chuàng)意和豐富更多的營(yíng)銷方式。

二、如何進(jìn)行消費(fèi)者洞察

不論你為了查明用戶需求會(huì)如何搜集信息資料，最終都可以用這個(gè)框架來梳理和檢查自己所處的位置。
 

第 1 步：描述清楚你觀察和發(fā)現(xiàn)到的現(xiàn)象

第 2 步：總結(jié)你發(fā)現(xiàn)的問題或者是趨勢(shì)

第 3 步：反問自己，這是真問題么？人們的想法、目的和行為方式都發(fā)生了什么變化

第 4 步：遵循“想法、目的和行為方式”的邏輯，重新描述你的發(fā)現(xiàn)，并最終推導(dǎo)出真實(shí)需求

第 5 步：檢查“第 4 步”結(jié)果的整個(gè)推導(dǎo)過程是否充分客觀合理，且可靠、全面

這里還需要再提一個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)，怎樣才算是完成了一次洞察呢？那就需要描述清楚“觀察到的人們的想法、人們的目的、人們的行為方式和人們的真實(shí)需求”，這四者缺一不可。

文章小結(jié)：

俗話說，女生買口紅，可能并不只是為了將口紅涂在嘴唇上，讓自己變得美麗，而是通過嘴唇不同的顏色，來展示自己的自信、展現(xiàn)自己的風(fēng)格。所以，在我們進(jìn)行消費(fèi)者洞察的時(shí)候，也要考慮到更深層次的消費(fèi)者需求，從本源上來進(jìn)行用戶心理的預(yù)測(cè)，推測(cè)他們的本質(zhì)需要。


好了，今天的文章就分享到這里。AAA教育，每天帶你成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)。