UI設(shè)計(jì)中異常狀態(tài)設(shè)計(jì)總結(jié)

　　當(dāng)用戶停留任何一個(gè)界面，進(jìn)行任何一個(gè)操作都可能發(fā)生異常狀態(tài)。如果接到每個(gè)需求都去制定一次異常狀態(tài)，這樣的后果可能會(huì)使得產(chǎn)品的不同模塊、不同流程，異常狀態(tài)都不一致。全局規(guī)范性被破壞，同時(shí)設(shè)計(jì)師的效率也降低。因此全局制定異常狀態(tài)規(guī)范很有必要，后續(xù)就不需要再設(shè)計(jì)，開發(fā)直接復(fù)用異常狀態(tài)的規(guī)范。省時(shí)省力、提高效率、設(shè)計(jì)規(guī)范、運(yùn)行更流暢、減少代碼重復(fù)率、安裝包也會(huì)更小。今天AAA教育郭老師對(duì)異常狀態(tài)總結(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單的說明。
 

　　異常狀態(tài)一共有以下 10 類：
 

　　網(wǎng)絡(luò)異常
 

　　當(dāng)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，導(dǎo)致無法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無法正常的使用產(chǎn)品。
 

　　網(wǎng)絡(luò)異常存在兩種場(chǎng)景：
 

　　網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，用戶打開 App，這種情況 App 會(huì)出現(xiàn)異常狀態(tài)提示給用戶，這是 App 主動(dòng)告知行為;
 

　　用戶點(diǎn)擊操作時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)異常，這時(shí)候通過交互反饋給用戶，這是 App 被動(dòng)告知行為。
 

　　1. App主動(dòng)行為
 

　　當(dāng)無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶打開 App，通常有三種方式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。

 

　　tips 提示，通過 tips 提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用，tips 使用場(chǎng)景一般為用戶打開后，界面停留在首頁(yè)，且首頁(yè)以列表形式展示，這樣的話， tips 才能合理的融入到界面中，常見使用這種布局方式的有微信、qq等。
 

　　使用toast提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，同時(shí)提示用戶可以去使用非數(shù)據(jù)影響的操作。例如網(wǎng)易云音樂，當(dāng)無網(wǎng)絡(luò)時(shí)候，告知用戶可以去正常聽已下載的音樂。
 

　　使用對(duì)話框，引導(dǎo)用戶進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，關(guān)閉飛行模式或者打開 Wi-Fi，例如美團(tuán)進(jìn)入首頁(yè)后的對(duì)話框提示。
 

　　2. App被動(dòng)行為
 

　　當(dāng)前無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶點(diǎn)擊操作，無法正常使用產(chǎn)品，這時(shí)候通常有兩種處理方式。
 

　　一種是當(dāng)前界面出現(xiàn) toast 提示。另一種是進(jìn)入下一級(jí)界面，以缺省頁(yè)的形式提醒用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常。
 

　　例如手機(jī)淘寶，沒有網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶點(diǎn)擊會(huì)進(jìn)入下一頁(yè)，出現(xiàn)缺省頁(yè)提示，告知用戶網(wǎng)絡(luò)異常，同時(shí)提供刷新按鈕。
 

　　美團(tuán)在無網(wǎng)絡(luò)時(shí)，點(diǎn)擊其他 tab bar，出現(xiàn) toast 提示用戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常，稍后重試。

 

　　3. 小結(jié)
 

　　個(gè)人覺得，當(dāng) App 打開進(jìn)入列表頁(yè)面時(shí)，常見的如 IM，則使用 tips 提示告知用戶，非列表的 IM 工具時(shí)，可使用 toast 告知用戶。
 

　　當(dāng)用戶進(jìn)行界面交互時(shí)，用戶點(diǎn)擊操作，通過 toast 告知用戶。
 

　　消耗大量流量時(shí)
 

　　當(dāng)涉及需要消耗大量流量數(shù)據(jù)時(shí)，且非 Wi-Fi 情況下，這時(shí)候需要告知用戶。常見的例如看視頻，聽/下載歌曲、視頻通話、下載上傳文件等。
 

　　例如B站，當(dāng)使用移動(dòng)數(shù)據(jù)看視頻，則通過提示語(yǔ)和對(duì)應(yīng)按鈕上的流量值告知用戶。
 

　　網(wǎng)易云音樂在非 Wi-Fi 情況下，下載音樂時(shí)，通過對(duì)話框，告知用戶當(dāng)前使用數(shù)據(jù)流量，同時(shí)提供可繼續(xù)下載的功能，也提供通過辦理新業(yè)務(wù)解決數(shù)據(jù)流量的問題。

 

　　空數(shù)據(jù)
 

　　空數(shù)據(jù)一共分為兩種類型，分別為初始狀態(tài)和清空狀態(tài)。
 

　　1. 初始狀態(tài)
 

　　用戶首次使用，沒有任何內(nèi)容數(shù)據(jù)時(shí)，需要用戶進(jìn)行某種操作才能產(chǎn)生內(nèi)容的界面，這時(shí)候需要提示用戶需要進(jìn)行某種操作。
 

　　例如淘寶App，當(dāng)用戶沒有把商品加入購(gòu)物車時(shí)，進(jìn)入購(gòu)物車界面，會(huì)給出提示購(gòu)物車界面為空。給出用戶提示，給出相對(duì)應(yīng)的入口按鈕，引導(dǎo)用戶操作。
 

　　如果初始狀態(tài)，無任何內(nèi)容直接給出一個(gè)空白界面，用戶可能會(huì)以為該界面出 bug 了。
 

　　Gmail 直接用一個(gè)插畫提示用戶收件箱為空。
 

　　一般對(duì)于初始狀態(tài)的設(shè)計(jì)，常規(guī)做法是簡(jiǎn)單的插畫配合簡(jiǎn)潔的文案，必要的時(shí)候給出引導(dǎo)用戶操作行為的按鈕。
 

　　現(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)趨勢(shì)是插畫越輕量越簡(jiǎn)單越好，以免搶奪了文案信息。
 

　　2. 清空狀態(tài)
 

　　當(dāng)用戶清空當(dāng)前的頁(yè)面內(nèi)容，產(chǎn)生了空界面，這時(shí)候需要有明確的提示告知用戶出現(xiàn)當(dāng)前頁(yè)面的原因，且告知用戶該如何處理。

 

　　清空狀態(tài)是對(duì)初始狀態(tài)的進(jìn)一步細(xì)化。清空狀態(tài)的界面和初始狀態(tài)設(shè)計(jì)很相似，唯一不同的是文案的提示。
 

　　有的產(chǎn)品直接把清空狀態(tài)的界面按照初始狀態(tài)來設(shè)計(jì)，這樣也是可以的，缺點(diǎn)就是沒有告知用戶產(chǎn)生空狀態(tài)原因是初始化還是清空所致。
 

　　加載失敗
 

　　在加載過程中，App 向服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)，如果是網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е拢瑒t使用網(wǎng)絡(luò)異常的設(shè)計(jì)規(guī)范。
 

　　如果非網(wǎng)絡(luò)異常原因，則可能因?yàn)榉?wù)器異常導(dǎo)致接口請(qǐng)求不到數(shù)據(jù)，從而加載失敗。
 

　　第一次請(qǐng)求失敗，有些場(chǎng)景可能重試 2 次，例如微信支付寶，這種情況可使用 toast 告知用戶加載失敗的原因。

 

　　操作失敗
 

　　任何操作行為的交互界面都伴隨著操作失敗的概率。
 

　　當(dāng)用戶操作失敗時(shí)，在當(dāng)前頁(yè)面給予一個(gè)反饋，告知用戶操作失敗，最好告知用戶操作失敗的原因，讓用戶知道接下來如何避免操作失敗。

 

　　服務(wù)器異常
 

　　因?yàn)榉?wù)器異常是小概率事件，但是也會(huì)發(fā)生。
 

　　當(dāng)服務(wù)器異常時(shí)，且用戶在操作過程中，出現(xiàn)這種情況，一般可設(shè)計(jì)為對(duì)話框提示，明確告知用戶，服務(wù)器出現(xiàn)問題，讓用戶稍后重試。
 

　　例如下圖的華為云備份恢復(fù)界面：

 

　　搜索無結(jié)果
 

　　用戶在搜索過程中，除了出現(xiàn)正常的匹配結(jié)果，還存在無匹配結(jié)果的情況。針對(duì)搜索無結(jié)果的情況，要給予用戶操作無結(jié)果的提示。
 

　　幾乎搜索無結(jié)果的狀態(tài)都是在內(nèi)容區(qū)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)提示。例如 iOS 相冊(cè)，通過搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)沒有匹配照片時(shí)，則出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的提示，如下圖右側(cè)圖：

 

　　下圖淘寶買家版后臺(tái)，當(dāng)用戶搜索關(guān)鍵詞無結(jié)果時(shí)，出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的提示語(yǔ)和插畫。

 

　　無權(quán)限
 

　　無權(quán)限的場(chǎng)景，通常適用于 b 端產(chǎn)品，對(duì)于不同組織架構(gòu)的企業(yè)員工，會(huì)存在不同的權(quán)限。
 

　　例如部分重要的內(nèi)容，非同一組織架構(gòu)的員工無權(quán)限查看，這種情況，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入一般給出對(duì)應(yīng)的提示。
 

　　當(dāng)然最好的方案是在 App 上面過濾掉無法查看的內(nèi)容，但是存在員工間的轉(zhuǎn)發(fā)行為，這時(shí)候無權(quán)限的員工，點(diǎn)擊進(jìn)入，則顯示暫無權(quán)限查看的提示頁(yè)面。

 

　　功能建設(shè)中
 

　　一般 App 功能正在開發(fā)中，這種情況不會(huì)在 App 界面中展示出來，只有完全開發(fā)完畢并上線后才會(huì)出現(xiàn)在 App 上。
 

　　但是也有一些產(chǎn)品的特殊業(yè)務(wù)，會(huì)將一些未開發(fā)的功能展示出來，例如微信公眾號(hào)，長(zhǎng)按微信文章，即出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的提示。

 

　　也有一些新聞?lì)l道還沒有開發(fā)完畢上線，這時(shí)候用戶點(diǎn)擊進(jìn)入下級(jí)界面，則出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的提示語(yǔ)/插圖提示，如下圖所示：

 

　　內(nèi)容被刪除
 

　　有的時(shí)候，文件或者頁(yè)面內(nèi)容被刪除，但由于文件或者頁(yè)面內(nèi)容的上一級(jí)頁(yè)面有緩存，所以當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入時(shí)，會(huì)出現(xiàn)文章/文件被刪除的情況。
 

　　已被刪除的異常狀態(tài)，常見的設(shè)計(jì)是用戶進(jìn)入新頁(yè)面出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的插畫和標(biāo)題提示。
 

　　例如下圖微信公眾號(hào)文章內(nèi)容被作者刪除，讀者點(diǎn)擊進(jìn)入，加載后的界面就出現(xiàn)內(nèi)容被刪除的提示。

 

　　因此，您現(xiàn)在已經(jīng)了解了與UI設(shè)計(jì)師的工作相關(guān)的主要技能。如果您想了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問AAA教育，包含有關(guān)在該領(lǐng)域工作的更多相關(guān)文章。