你必須掌握的社群運(yùn)營(yíng)技能

　　微信群是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，作為一個(gè)社交工具，沒有人可以避開，你總是在不經(jīng)意間就會(huì)加入某個(gè)群，或者建立某個(gè)群。2017年開始，一大批人才從社群運(yùn)營(yíng)里面脫穎而出，因?yàn)槟芨斓挠|達(dá)到用戶，一些企業(yè)搶占了社群的紅利期，給企業(yè)積累了一批用戶，直接拉升了企業(yè)的銷售量。2020年社群運(yùn)營(yíng)因?yàn)橐咔橛忠淮纬蔀榛ヂ?lián)網(wǎng)公司和一些商家的首選。流量越來越貴，企業(yè)都想把流量據(jù)為己有，社群作為一個(gè)沉淀流量的載體，被企業(yè)重視起來。社群的這個(gè)流量渠道被企業(yè)看的越來越重要。

　　做得好的社群運(yùn)營(yíng)人有幾千甚至幾萬(wàn)個(gè)垂直行業(yè)的社群資源，覆蓋全國(guó)，他們可以通過在社群里面給廣告主推廣產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)他們的變現(xiàn)。定位：在社群籌備階段就要做好社群定位，目標(biāo)用戶是誰(shuí)、社群要如何服務(wù)、社群生命周期是多久。首先你要考慮清楚以下幾點(diǎn)：
 

　　價(jià)值：建立這個(gè)群你要輸出什么價(jià)值，這個(gè)要提前考慮。每個(gè)群都要有自己的價(jià)值，盡量做到6個(gè)字就好：有用、有趣、有料。
 

　　轉(zhuǎn)化：建群不是為了娛樂，畢竟大家的時(shí)間都很寶貴，維護(hù)群需要花費(fèi)太多時(shí)間。社群運(yùn)營(yíng)需要做后期的轉(zhuǎn)化，多考慮用戶需求是什么，用戶的購(gòu)買的動(dòng)力有哪些，從用戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、附屬價(jià)值、定位相符、沖動(dòng)、信任感等出發(fā)。
 

　　轉(zhuǎn)化才是目的：通過社群服務(wù)，持續(xù)利他，持續(xù)為別人提供有用的東西，為別人解決問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷量轉(zhuǎn)化，這就是我們運(yùn)營(yíng)社群的本質(zhì)。任何一個(gè)社群(組織)成立的時(shí)候，都是承載著一定的目標(biāo)的，社群運(yùn)營(yíng)屬于觸達(dá)用戶的一種方式，相較于其他的，微信社群是距離用戶最近的一種，這種觸達(dá)方式能讓我們近距離了解我們的粉絲和用戶。
 

　　一個(gè)高活躍高質(zhì)量社群應(yīng)該把握好：群成員的屬性、群主的魅力、社群的價(jià)值、社群運(yùn)營(yíng)的手段。
 

　　群成員的屬性：群成員的一些特點(diǎn)和性格。一個(gè)運(yùn)營(yíng)交流討論群往往會(huì)比一個(gè)以商業(yè)為目的建立的社群要活躍高很多，即使你有時(shí)根本不去運(yùn)營(yíng)這個(gè)社群，它也會(huì)很活躍。因?yàn)槿撼蓡T的屬性不同。
 

　　一個(gè)運(yùn)營(yíng)討論群里的成員肯定都是大家為了更好的交流，或者又是迫于公司的KPI去尋找一些社群找資源或者尋求幫助;迫于KPI的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的不理解，他們往往心中都會(huì)感覺有一堆苦要訴說。這個(gè)時(shí)候，線上的微信群成為了他們最好的寄托場(chǎng)景。因?yàn)槿豪锎蠹叶际峭?，互相能夠理解，即使他們之前根本不熟悉，因?yàn)橐鹆巳豪锍蓡T的共鳴，他們能很快的融入到一起，話題便制造了起來。
 

　　而一個(gè)以商業(yè)為目的的社群就不會(huì)這樣，在線教育和知識(shí)付費(fèi)興起以來，成為熱門行業(yè)前列，很多公司看中了這個(gè)商機(jī)，大批企業(yè)高管開始做講師講課來給企業(yè)帶來銷售。由此出現(xiàn)了很多以公開課為名建立的課程學(xué)習(xí)群，但是這種群的生命周期一般往往不會(huì)很長(zhǎng)。一般這種社群只在課程開始之前和開始之后一段時(shí)間內(nèi)它會(huì)活躍一陣子，一但時(shí)間久了，這個(gè)社群他就會(huì)被沉寂遺忘掉，因?yàn)樗鼰o法再提供價(jià)值給群成員。很多人建完群之后，不去注重后續(xù)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，直接導(dǎo)致社群走向了死亡。
 

　　群主的魅力：一般一個(gè)社群，除開那些裂變出來的社群，基本都會(huì)超過一半的人都是和群主認(rèn)識(shí)的。一個(gè)社群前期想要運(yùn)營(yíng)好，群主占了很重要的位置——因?yàn)橐疹櫟饺豪锩總€(gè)人的感受;稍有不慎，便會(huì)冷落了某個(gè)群成員，導(dǎo)致他后面在群里不活躍。這個(gè)時(shí)候就要看群主的魅力和人緣關(guān)系，如果群主本身就有一定的知名度或者人緣關(guān)系極好，跟群里每個(gè)人都能維持好關(guān)系，那么這種群IP勢(shì)能將能覆蓋所有的一切。
 

　　社群的價(jià)值：社群的價(jià)值這點(diǎn)很重要，它將決定著你的社群生命周期有多長(zhǎng)。想清楚你這個(gè)社群創(chuàng)建的初衷在哪里，是否又能為你的這些群成員提供這方面的價(jià)值?一般一個(gè)人進(jìn)入加入一個(gè)社群，都是抱有目的性和需求的，如果當(dāng)他在這個(gè)社群里面沒有及時(shí)找到自己需要的東西，就會(huì)選擇屏蔽掉。而社群的價(jià)值可以在案例共享、資源對(duì)接、內(nèi)容輸出、專業(yè)分享、干貨資料分享等地方體現(xiàn)出來。滿足群成員的特定需求：
 

　　1、聯(lián)絡(luò)需求： 同學(xué)、家長(zhǎng)、同事、老鄉(xiāng)等保持互相聯(lián)系
 

　　2、工作需求：比如對(duì)內(nèi)的信息交流，對(duì)外的的客戶服務(wù)等
 

　　3、交友需求：找興趣相同的人、同城好友、同行等;結(jié)識(shí)高質(zhì)量的人群，拓展人脈
 

　　4、學(xué)習(xí)需求：渴望學(xué)習(xí)和分享;往往表現(xiàn)為尋求比自己更專業(yè)的人，與其一起交流學(xué)習(xí)等
 

　　5、傳播需求：打造個(gè)人品牌，加入某個(gè)社群是為了讓自己出名，傳播公司、產(chǎn)品等
 

　　6、生活需求：比如一起約會(huì)吃飯，聚會(huì)或者結(jié)伴旅游等
 

　　7、服務(wù)需求：獲得與產(chǎn)品相關(guān)的后續(xù)服務(wù)，如售后等
 

　　8、心理需求：歸屬感、滿足感
 

　　沒有價(jià)值的社群隨著時(shí)間的推移和群成員的增加，越來越多的灌水廣告，或者沒有意義的聊天，導(dǎo)致很多有價(jià)值的成員選擇退群又或者直接屏蔽群消息。有價(jià)值的社群才能長(zhǎng)久發(fā)展，沒有價(jià)值的社群從根本上來看，它沒有存在意義。

　　社群運(yùn)營(yíng)的手段：社群運(yùn)營(yíng)人可以借助一些方法讓社群提高活躍，拉長(zhǎng)生命周期，社群運(yùn)營(yíng)的手段其實(shí)有很多。
 

　　1、借助群工具
 

　　學(xué)習(xí)類社群，可以借助一些打卡的工具來提高群成員的參與度，拉升整體的活躍，就像訂個(gè)目標(biāo)或者一本書籍一堂課來做目標(biāo)，每日打卡學(xué)習(xí)一部分這種。
 

　　2、自我介紹
 

　　新群建立和新成員剛加入之時(shí)，可以讓成員先做個(gè)自我介紹，方便大家更好的了解對(duì)方，在清楚對(duì)方是做什么的和展示了自己的優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目之后，其它群成員看到了自己感興趣的就會(huì)在群里開始對(duì)接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互了解的橋梁。
 

　　3、制造話題
 

　　借助一些行業(yè)內(nèi)比較火熱的話題，拋到群里面，然后找?guī)讉€(gè)托來活躍氣氛然后拋磚引玉，這樣也能提起群內(nèi)成員的興趣，提高參與度。
 

　　4、扶持群KOL
 

　　社群是所有群成員要相互連接的，這樣才能防止某一個(gè)連接點(diǎn)的退群而導(dǎo)致整個(gè)社群的沉寂。作為社群運(yùn)營(yíng)人，我們要幫助群成員疏通關(guān)系，消除陌生感，建立連接，形成網(wǎng)狀框架。讓群里一些比較高活躍的用戶，在群里定時(shí)分享一些工作上的經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容，這樣在提高社群活躍度的時(shí)候也能培養(yǎng)出一批群內(nèi)的意見領(lǐng)袖。
 

　　5、線下活動(dòng)
 

　　線上聊的再多再深，畢竟也還是“網(wǎng)友”。所以在合適的時(shí)候可以在群里提議舉辦線下活動(dòng)，如果都是在一個(gè)城市的那最好，邀請(qǐng)群內(nèi)成員一起參加。增加社群成員之間的感情聚合，使成員們更深度的建立連接，增加社群的黏性，這樣能更好的保證社群的活躍和生命周期。
 

　　6、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
 

　　以物質(zhì)措施激勵(lì)成員踴躍發(fā)表話題參與討論，我們可以給社群定個(gè)機(jī)制，每個(gè)月社群活躍度前幾名送禮品，禮品可以自己選，這樣也能提高社群活躍度。需要注重一個(gè)細(xì)節(jié)，一定要在群公開艾特出來獲獎(jiǎng)的成員，這樣能激起沒有獲獎(jiǎng)的成員的斗志。還有其他很多種方法，作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人，這些都是社群的軟技能，在環(huán)境允許的情況下，都可以去嘗試。當(dāng)下社群越來越泛濫，每一個(gè)用戶平均加入的社群至少幾十個(gè)左右。
 

　　社群即是產(chǎn)品，如果你的社群還不能吸引到用戶，讓他愿意把時(shí)間消耗在你的社群里面，你就該好好沉思下你的社群是不是還有存在下去的意義。社群在精不在多，在建立你的社群之前，應(yīng)該先想好你的社群規(guī)劃和變現(xiàn)的路徑，否則就算建好也是無意義的。
 

　　給群附能：現(xiàn)在拉新很困難，怎么維護(hù)好現(xiàn)有的客戶讓客戶變現(xiàn)變得尤為重要。如果一個(gè)群里加的都是女性，想要維護(hù)這個(gè)群就需要找一些大家都感興趣的話題：如何變美、減肥瘦身、寶寶知識(shí)等女性感興趣的話題。只要是女性比較感興趣的話題，都可以成為你群里討論的內(nèi)容，這些內(nèi)容，你只需要每天固定的制作好，然后發(fā)群里就可以了，然后其他群進(jìn)行相關(guān)的同步。真正把群的價(jià)值做出來，讓客戶感覺到我加的群和別人的群不一樣，這些內(nèi)容都是引流內(nèi)容，因?yàn)楹玫膬?nèi)容很多人會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)她們的身邊的朋友加入群中。真正的把群的價(jià)值做出來，讓客戶感覺到我加的群和別人的群不一樣。
 

　　服務(wù)：一個(gè)群要持續(xù)活躍，群主是主要人物，主持大局給群定位。之后是群管負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)群的定位，調(diào)動(dòng)群里的氛圍。最后是活躍的人，活躍的人能帶動(dòng)不活躍的人，可以使群持續(xù)有溫度，當(dāng)群管跟群主不在的時(shí)候，還是可以去帶動(dòng)整個(gè)群。有了這三種人，再加上群的主題基本上，這個(gè)群就可以去持續(xù)的運(yùn)作了。剩下的就是去執(zhí)行落實(shí)強(qiáng)調(diào)主題了，時(shí)間久了其他的成員就自然就記住這個(gè)主題了。只有群中有客服，群的生命周期才能延續(xù)，制造群成員關(guān)心的話題，真正的和群成員互動(dòng)，讓群成員真正的融入其中。不斷地聽取群成員的意見，然后收集改進(jìn)，不斷地讓自己的社群的價(jià)值不斷地提升。維護(hù)好這些人，這些人會(huì)源源不斷的進(jìn)行購(gòu)買，不斷地復(fù)購(gòu)，不斷地產(chǎn)出收益。
 

　　企業(yè)也好，個(gè)人也好，在做新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)做好社群運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)很多增值的東西，最明顯的就是增加副業(yè)收入。對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，維度越是細(xì)分，邏輯越清楚，從而通過數(shù)據(jù)，在實(shí)踐中也能很好的指導(dǎo)優(yōu)化。數(shù)據(jù)體系逐步建立和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理上有更好的參考價(jià)值，對(duì)目標(biāo)制定與結(jié)果產(chǎn)出有巨大價(jià)值。好的社群運(yùn)營(yíng)能達(dá)到的效果是不可估量的。