社群運營方案怎么寫

　　肯定很多人認為社群運營的工作就是每天在微信群里發(fā)布一下通知，遇到發(fā)廣告的小朋友就送他飛機票，遇到喜歡聊天的小朋友就收集一堆的表情包，開始斗圖模式.......但其實接觸社群運營的工作之后，你才會理解隔行如隔山的道理，要做好社群運營，首先要有一個社群運營方案。

　　社群運營方案需要：設(shè)定社群的總體目標(biāo)，有邏輯地拆解任務(wù)目標(biāo)，撰寫社群運營的執(zhí)行文案，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)和迭代問題，設(shè)定社群的總體目標(biāo)。
 

　　無論你是準(zhǔn)備要寫內(nèi)容運營方案、活動運營方案還是社群運營方案，所有的運營工作方案都是“目的先行”，因為后期我們所有的工作任務(wù)都是圍繞著這個核心目標(biāo)進行的，如果目標(biāo)設(shè)定不合理或者不準(zhǔn)確，那么后期所有的工作都會是十分低效的。在開始運營一個社群之前，我們必須要思考以下這些問題：我們?yōu)槭裁匆⑦@個社群?目標(biāo)用戶有什么樣的痛點，我們可以通過社群解決用戶的什么痛點問題，帶來什么價值?目標(biāo)的合理性在哪里?
 

　　根據(jù)SMART 法則的五個要素：
 

　　明確性：目標(biāo)一定要夠明確具體，不能夠太過抽象，用具體數(shù)字來制定目標(biāo)使目標(biāo)具有明確性。
 

　　衡量性：目標(biāo)制定要考慮以后的可監(jiān)測性，通常來說具有明確性的具體目標(biāo)，就具有可衡量性。
 

　　可實現(xiàn)性：可以根據(jù)當(dāng)下的時間規(guī)劃，之前的歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)進行推論，檢驗?zāi)繕?biāo)的合理性。
 

　　相關(guān)性：社群運營目標(biāo)的相關(guān)性，更多是用戶痛點相關(guān)，目標(biāo)要和用戶痛點有相關(guān)性。
 

　　時間性：你可以在目標(biāo)上付出的時間是多少，決定了你要把目標(biāo)訂得多大。
 

　　有邏輯地拆解任務(wù)目標(biāo)：在設(shè)定了具有可監(jiān)測性和合理性的總體目標(biāo)之后，我們需要對總體目標(biāo)進行有邏輯性的拆解，將其拆解成為一個個可以執(zhí)行的具體任務(wù)。拆解目標(biāo)的邏輯一般也是按照社群運營的邏輯展開的。
 

　　(1)入群前的成員邀請：想要建立一個社群，首先我們需要找到一定數(shù)量的群成員。
 

　　精準(zhǔn)地找到目標(biāo)用戶：我們要縮小搜索用戶的范圍，更精準(zhǔn)地找到社群活動的目標(biāo)用戶。這就需要我們對活動和用戶痛點都有很好的認知，知道活動所針對的目標(biāo)用戶經(jīng)常會集中在什么渠道上活躍?就多多在那個渠道上發(fā)布招募信息。
 

　　用AB型文案來撰寫招募文案：可以參考AB型文案來準(zhǔn)備一份有吸引力的邀請文案。A就是Attention，也就是社群活動吸引別人的亮點。B就是Benefit，就是這個社群活動對用戶有什么好處，能夠解決目標(biāo)用戶的什么痛點問題。把活動特色和用戶痛點結(jié)合起來，會使得招募文案更加具有吸引力，加入福利干貨吸引用戶，如此一來，文案就具有了更強大的吸引力。
 

　　(2)入群后的用戶激活
 

　　吸引了一定數(shù)量的群成員入群之后，就要在短期內(nèi)就激活用戶，不然就很容易讓社群變成一個僵尸群了。如何激活用戶，讓他們在社群里面活躍起來?我覺得這需要群主做一個很好的平衡，既要讓大家在群里面踴躍發(fā)言，又不要讓大家發(fā)一些與社群目標(biāo)無關(guān)的內(nèi)容。想要達到這個平衡，可以做下面這兩件事：
 

　　引導(dǎo)群成員做自我介紹：想要讓群成員在群里面積極地發(fā)言，活躍社群，最好的方式就是讓大家建立一種信任感，這就需要我們在社群剛剛建立起來的時候，引導(dǎo)成員做自我介紹，讓大家熟悉和認識彼此，營造一個較為輕松和活躍的氛圍。
 

　　強調(diào)社群規(guī)則的遵守：想要讓整個社群都把注意力集中在社群目標(biāo)上，避免發(fā)一些無關(guān)的內(nèi)容，這就需要群主在一開始的時候就要明確地告知社群規(guī)則，在有人違反社群規(guī)則時候，就要及時予以提醒，并且再次強調(diào)社群規(guī)則的重要性。
 

　　(3)提高用戶留存
 

　　用戶在剛剛進入社群的時候，會有很高的積極性和新鮮感。持續(xù)地喂內(nèi)容：我們可以看到一些微信群里，每天都會有人定期地發(fā)布早報或晚報，早報或晚報的作用其實就是持續(xù)地給用戶喂內(nèi)容，使社群持續(xù)地曝光在用戶面前，讓用戶的注意力不至于被奇臺事物所分散。
 

　　發(fā)布任務(wù)提醒：除了早報以外，我還可以在社群里面發(fā)布一些任務(wù)公告，提醒大家要完成的社群任務(wù)有哪些，這樣可以更好地引導(dǎo)社群成員把注意力集中在社群任務(wù)上，配合完成社群運營的目標(biāo)。比如在實戰(zhàn)周的社群里，我們每天早上8點都會發(fā)布當(dāng)日的挑戰(zhàn)任務(wù)公告。
 

　　定期引導(dǎo)討論：可以定期地找一些社群相關(guān)的話題或者安排答疑，定期發(fā)布到群里來活躍社群。除此之外，我自己還會比較關(guān)注一些喜歡在社群里發(fā)言的同學(xué)，在發(fā)布話題討論的時候他們就可以發(fā)揮較大的作用。也可以放一個自己的小號在社群中，在沒有積極發(fā)言的時候，把自己的小號拉出來暖場。
 

　　設(shè)計社群活動：定期在社群里舉辦一些活動，讓社群具有多層次的價值。
 

　　撰寫社群運營的執(zhí)行文案:確定了整體目標(biāo)和執(zhí)行策略之后，我們需要開始撰寫將在社群中發(fā)布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能，另外有的文案是不可以提前準(zhǔn)備好的，比如早報晚報;但有些文案則是可以提前準(zhǔn)備好的，比如說邀請成員文案、社群規(guī)則文案、任務(wù)公告等。
 

　　邀請成員文案： 邀請成員的文案一定要具有足夠的吸引力，可以用AB型文案的寫作方式來撰寫，也可以適當(dāng)?shù)丶尤胍恍└＠韶洝?br />  

　　社群規(guī)則文案：社群規(guī)則一定要簡潔且有重點，用最簡潔的話清晰直接地告訴大家在社群里面不可以做什么事情，如果做了這些事情，會受到什么樣的懲罰。
 

　　任務(wù)公告文案：最重要的一點就是要保證文案的直接和清晰，讓用戶讀完就知道應(yīng)該做什么?該怎么去做?
 

　　話題討論文案：要引導(dǎo)大家討論一些話題來活躍社群，那么文案一定要充分地引起大家的好奇心。
 

　　在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)和迭代問題:我們也常常說“計劃趕不上變化”，世界上沒有一份完美的計劃。所有的執(zhí)行計劃在具體的執(zhí)行過程中都會遇到這樣或那樣的問題。所以，在執(zhí)行過程中，我們要留心地發(fā)現(xiàn)問題，找到問題之后要及時地把問題記錄下來，方便以后的優(yōu)化和迭代。在迭代的過程中，我們把要優(yōu)化的內(nèi)容體現(xiàn)在發(fā)布的文案中，斟酌文案的內(nèi)容，以及把要優(yōu)化的內(nèi)容體現(xiàn)在文案中。為了更成熟地展開下一次社群運營工作，我們在社群運營的收尾還需要做復(fù)盤工作，幫助我們更好地總結(jié)和梳理。
 

　　社群運營的目標(biāo)是為了吸引用戶加入社群中，通過對社群進行運營降低用戶的心理門檻，通過不斷的互動交流來提升用戶對品牌和企業(yè)的認可度。積極的引導(dǎo)社群成員參與到社群的話題和活動來，提升對社群的參與和關(guān)注。
 

　　想要玩轉(zhuǎn)社群，制定合理的社群運營方案是必不可少的，今天跟大家分享一下，社群運營方案到底該如何做呢?
 

　　主題定位:想要做好社群運營，首先剛要做好社群的主題和定位。只有定位號社群的核心，才能保證后期內(nèi)容輸出的方向，確定與用戶之間進行互動的主題類型。
 

　　培養(yǎng)kol:培養(yǎng)有價值的kol對于社群運營而言是非常重要的，kol其自身天然具有引流的效果，并且很多的kol都會自帶粉絲，實現(xiàn)粉絲導(dǎo)流。Kol作為社群中的意見領(lǐng)袖，站在第三方的角度去輸出內(nèi)容，有利提升社群的活躍度。KOL可以通過內(nèi)部挖掘，也可以外部邀請，也可以由自己內(nèi)部打造。
 

　　內(nèi)容質(zhì)量:用戶加入社群中來，可能是因為興趣，也可能是因為需求，所以社群運營的過程中，除了要持續(xù)輸出內(nèi)容之外，還一定要保證內(nèi)容的質(zhì)量。有價值的內(nèi)容才能夠獲取用戶，做好用戶的留存和變現(xiàn)。內(nèi)容的形式多種多樣，視頻、圖片、文字消息、文章鏈接、培訓(xùn)課程等等都可以。
 

　　用戶習(xí)慣:培養(yǎng)用戶的習(xí)慣也是非常重要的一點，常用的方式有以下幾點：
 

　　(1)設(shè)置入群的門檻，在用戶加入社群的時候，告知用戶的定位，規(guī)則等。
 

　　(2)固定時間分享內(nèi)容，每次分享之前提前通知，在過程中對用戶進行引導(dǎo)，通過互動提升用戶的粘性。
 

　　獎勵機制:設(shè)置合理的獎勵機制才激勵用戶，比如通過積分，分銷獎勵的方式，讓用戶在社群中自發(fā)的去生產(chǎn)內(nèi)容，進行自身看法的分享等等，提升社群的活躍度。在比較重要的活動前，邀請外部人員加入社群等。
 

　　為什么要做社群運營方案?
 

　　1、社群運營是品牌與用戶溝通最簡單、成本最低、效率最高的方式。
 

　　2、對于新用戶來說，與其直接與官方溝通，不如先到官方的社群里咨詢一下，心理門檻低。
 

　　3、社群加入門檻低，結(jié)合社群運營工具，可輕松實現(xiàn)裂變傳播，短時間獲取大量粉絲。
 

　　4、作為自建流量池，社群內(nèi)很容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，特別是在小號的帶領(lǐng)下，活動參與人數(shù)多。
 

　　5、通過社群可以搜索用戶話題，通過社群互動，建立品牌氛圍，培育忠實粉絲。
 

　　運營社群核心是什么?
 

　　國內(nèi)以社群運營起家，影響力最大的就是小米，通過小米自己的分析，運營社群的核心有兩點：價值和參與感。
 

　　1、運營社群的價值
 

　　不論是內(nèi)容營銷、社群營銷還是活動營銷，價值都是第一位的。只是通過不同的方式，體現(xiàn)出的核心價值不同。社群對用戶來說，核心價值就是：高效的溝通與用戶互動討論。對運營者來說，除了日常的相關(guān)資料發(fā)布、活動發(fā)布、新品發(fā)布外，如果運營者對社群內(nèi)每一個人的問題都要回復(fù)顯然是不劃算的，人力不足。但是在社群運營的前期，可以引導(dǎo)用戶獎勵。
 

　　2、社群運營帶來的參與感
 

　　當(dāng)一切產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"的時候，產(chǎn)品就立于不敗之地，小孩子都知道自己的就要拼命維護。如何讓產(chǎn)品從"別人的"變成"我的"?參與感就是核心。用戶參與運營的過程中，能夠充分尊重大家的意見，用戶才會覺得更親切、有趣，"這個產(chǎn)品是我看著成長起來的"，這種歸屬感，會讓用戶自發(fā)去主動推廣。雖然運營的核心一定是自上而下，但是讓用戶產(chǎn)生參與的感覺非常重要。
 

　　社群運營方案
 

　　1、社群運營定位
 

　　在拉社群之前，要搞明白做社群的初心是什么?對用戶有什么價值、對企業(yè)有什么價值?清晰的定位，才能夠建立清晰的討論主題，為后期的運營做保障。同時，社群運營一定要注意負面消息的傳播，在群內(nèi)非常容易出現(xiàn)恐慌。如果產(chǎn)品的口碑不好，避免建立社群。
 

　　2、社群運營規(guī)則
 

　　無規(guī)矩不成方圓，在新成員加入之后，主動推送社群規(guī)則。警告、提示、踢出等。
 

　　3、活躍度
 

　　提升用戶活躍度除了日常的討論，還可以發(fā)布每日資訊、帶頭發(fā)起熱門話題、社會話題，組建分享活動、發(fā)紅包獎勵等。
 

　　4、社群運營內(nèi)容的傳播效果
 

　　文字>圖片>視頻>語音>H5鏈接>文章鏈接>文件>網(wǎng)盤鏈接。
 

　　5、社群運營核心人物
 

　　在社群里一定要有一個靈魂人物，獲得大多數(shù)人的認可。

 

　　6、大咖站臺
 

　　可以找一些大咖來為自己的社群站臺，提升社群的總體價值和群員的獲得感。
 

　　如何引流
 

　　1、制作宣傳海報，在用戶集中的社群、貼吧、論壇，比如知乎、簡書、豆瓣、知識星球等發(fā)布，二維碼可以設(shè)置草料活碼，避免二維碼失效的問題。也可以線下地推掃街。
 

　　2、找到相同客群的運營社群，私信添加。
 

　　3、自媒體引流：通過軟件曝光，比如今日頭條、百家號，大魚號等。
 

　　要做好一個群，必須具備三個主要條件：
 

　　群主題：某個領(lǐng)域的專長或者產(chǎn)品，也就是群是做什么的;
 

　　用心經(jīng)營：群是一種資產(chǎn)，是一種經(jīng)營模式，和實體店一樣需要投入人力和物力，管理一個1000人的群，和管理一個企業(yè)或者店鋪是一樣的，優(yōu)點就是投入低，風(fēng)險小，收入高;
 

　　尤其是今年，因為疫情社群運營又大肆興起，很多公司都遇到了社群運營問題，開始招聘社群運營人員。在行業(yè)人士看來，制定一套比較完善的線上社群運營方案就能輕松搞定社群管理，從而提高推廣效果，但是一套社群運營方案也不是隨隨便便什么人都能寫出來的，也需要有專業(yè)的社群運營人思維。