產(chǎn)品大牛從三個(gè)方面講述不同屬性的APP評(píng)論區(qū)的區(qū)別

評(píng)論區(qū)在現(xiàn)在APP中有著不可或缺的地位，除了工具類和展示類的APP沒有評(píng)論區(qū)外，其他社交類、視頻類、電商類、音樂類、問答類都有評(píng)論區(qū)。

評(píng)論區(qū)又主要分評(píng)論入口、評(píng)論展示、評(píng)論排序這三個(gè)方面，不同屬性的APP評(píng)論區(qū)側(cè)重點(diǎn)又都不一樣，都有所差異。只有了解這些差異，我們?cè)谧鱿嚓P(guān)的APP時(shí)才能夠更好的下手。因此，了解不同屬性的APP評(píng)論區(qū)的區(qū)別是很有必要的，下面我就從這三個(gè)方面分別對(duì)其進(jìn)行對(duì)比：

一、評(píng)論入口

不同屬性的APP往往根據(jù)其產(chǎn)品定位，入口也有所不同。主要有直接評(píng)論、置于界面底部、新開頁(yè)面進(jìn)行評(píng)論。

直接評(píng)論入口多為社交性比較強(qiáng)的APP，以微信朋友圈為例，它主要以溝通感情為主，其特點(diǎn)就是具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、及時(shí)性，對(duì)反饋的期望較高，在加上其內(nèi)容相對(duì)比較簡(jiǎn)短，因此它的評(píng)論入口直接在好友動(dòng)態(tài)下方。

置于界面底部這類APP雖然也要求互動(dòng)性、及時(shí)性，但是對(duì)反饋性期望沒有強(qiáng)社交那么高，所以入口需要設(shè)置在方便點(diǎn)擊且明顯的位置，根據(jù)菲茨定律和拇指規(guī)則，往往將其放置在底部固定顯示，常見的APP主要有視頻類、音樂類。

以網(wǎng)易云音樂、愛奇藝為例，他們雖然也有社交，但是并沒有微信朋友圈的用戶那么期待反饋，因此采用將評(píng)論置于底部固定顯示。

新開頁(yè)面往往這類評(píng)論內(nèi)容較長(zhǎng)、同時(shí)數(shù)量較大，需要特定的情況才可評(píng)論比如電商類、團(tuán)購(gòu)?fù)赓u等需要消費(fèi)完之后在進(jìn)行評(píng)論的，這時(shí)候只需要提供一個(gè)入口，后面等完成交易后新開頁(yè)面進(jìn)行評(píng)論。

以天貓和餓了么為例，雖然評(píng)論的參數(shù)有所不同，但是其相同的均是需要消費(fèi)成功后，才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。

另外，由于知識(shí)問答類的由于數(shù)量較多，內(nèi)容長(zhǎng)度較長(zhǎng)，為了保持頁(yè)面篇幅穩(wěn)定，也是需要將評(píng)論隔離出來(lái)，建立新的評(píng)論頁(yè)面。

以知乎和豆瓣為例，他們都屬于閱讀問答類，評(píng)論內(nèi)容都較多，且內(nèi)容較長(zhǎng)，因此也采用新開頁(yè)面的形式。

以上就是評(píng)論入口的匯總，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多評(píng)論入口都是這三種形式，因此在設(shè)計(jì)中，我們結(jié)合產(chǎn)品定位，具體考慮是在當(dāng)前頁(yè)面展示評(píng)論，還是置于頁(yè)面底部，或者新開頁(yè)面。

二、評(píng)論展示

評(píng)論展示根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，又可分為全部同頁(yè)、部分同頁(yè)、獨(dú)立顯示、部分熱門置頂?shù)取?/span>

全部同頁(yè)多用于強(qiáng)社交屬性類的APP，便于查看評(píng)論，促進(jìn)用戶間互動(dòng)性。

以微信朋友圈、脈脈為例，我們知道微信朋友圈是熟人社交，而脈脈是垂直類的職場(chǎng)類社交，都具有很強(qiáng)的社交屬性，用戶都具有較強(qiáng)的期待反饋特點(diǎn)，因此其評(píng)論和用戶發(fā)布的狀態(tài)都展示在同一頁(yè)面，便于查看。

部分同頁(yè)適合主體內(nèi)容有其他運(yùn)營(yíng)需求，這樣一般展示部分評(píng)論，其他需要查看更多才能夠繼續(xù)看到。

以天貓為例，評(píng)論雖然是用戶購(gòu)物必須看的因素，但是其他產(chǎn)品介紹、商品參數(shù)一樣需要展示，因此評(píng)價(jià)就無(wú)法像其他社交類產(chǎn)品一樣全部露出，因此往往對(duì)其部分展示，點(diǎn)擊查看更多才在新的頁(yè)面全部顯示。

獨(dú)立顯示對(duì)于一些不便于查看評(píng)論；或者互動(dòng)性不那么強(qiáng)；或者空間布局受限等情況，會(huì)將評(píng)論區(qū)獨(dú)立出來(lái)顯示。

以網(wǎng)易云音樂為例，他主要對(duì)音樂進(jìn)行評(píng)論，而在音樂播放頁(yè)面由于空間的限制，同時(shí)和其他社交類比較用戶之間的互動(dòng)相對(duì)較弱，因此評(píng)論頁(yè)面需要獨(dú)立出來(lái)顯示。

部分熱門置頂多用于社區(qū)型APP，促進(jìn)用戶互動(dòng)的積極性。

以脈脈為例，將點(diǎn)贊較多的置頂放置，可促進(jìn)用戶互動(dòng)的積極性，但是該類置頂不適合UGC，因?yàn)橘|(zhì)量沒辦法保障。多適用于PGC專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者比較好。

三、評(píng)論排序

用戶寫完評(píng)論，仍然很關(guān)心的一個(gè)問題就是，評(píng)論到底去了哪里，這個(gè)就取決于評(píng)論如何排序。怎樣的排序才合理，針對(duì)不同的用戶需求，標(biāo)準(zhǔn)也是不同的?？梢愿鶕?jù)用戶看評(píng)論的三個(gè)動(dòng)機(jī)：依靠評(píng)論做決策、尋找共鳴、查看回復(fù)來(lái)分析。

依靠評(píng)論做決策主要以電商類用戶需要根據(jù)其他用戶的評(píng)論來(lái)判斷商品的好壞，因此默認(rèn)以時(shí)間排序（最新時(shí)間排在前），同時(shí)提供差評(píng)、中評(píng)、好評(píng)、圖片等篩選條件等。

以淘寶的評(píng)論和餓了么評(píng)論為例，他們默認(rèn)均以最新的時(shí)間排序，讓用戶能夠看到最新的評(píng)論內(nèi)容，同時(shí)又提供各種類似有圖、好評(píng)、滿意之類的標(biāo)簽，便于用戶精確查看和評(píng)比，該類排序多用于消費(fèi)類商品，用戶需要依靠評(píng)論做決策。

尋找共鳴，影評(píng)、書評(píng)中的評(píng)論通常質(zhì)量參差不齊，同時(shí)數(shù)量也較大，因此評(píng)論排序需要更加靈活性，往往這類APP會(huì)設(shè)置比如以贊、回復(fù)數(shù)量等參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行排序。

以豆瓣為例，其默認(rèn)仍然以最新時(shí)間為準(zhǔn)，然后在新增點(diǎn)贊排序、時(shí)間倒序、時(shí)間正序等設(shè)置。

查看回復(fù)這類APP需求就相對(duì)簡(jiǎn)單，只單純排列即可，采用時(shí)間正序排列即可，其關(guān)注在內(nèi)容本身，對(duì)其他篩選無(wú)要求?；旧仙厦嬲f(shuō)的排序都是在此基礎(chǔ)上演變的，因此這里就不在舉例講解了。

總結(jié)

以上就是我對(duì)不同屬性的APP評(píng)論區(qū)的區(qū)別對(duì)比，主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)：評(píng)論入口、評(píng)論展示、評(píng)論排序。

其中評(píng)論入口又分直接評(píng)論、置于界面底部、新開頁(yè)面這三種方式，在實(shí)際應(yīng)用中具體采用哪種形式，可根據(jù)我們的產(chǎn)品定位來(lái)具體考慮。評(píng)論展示同樣根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，又可分為全部同頁(yè)、部分同頁(yè)、獨(dú)立顯示、部分熱門置頂?shù)?。最后評(píng)論排序，可以根據(jù)用戶看評(píng)論的三個(gè)動(dòng)機(jī)：依靠評(píng)論做決策、尋找共鳴、查看回復(fù)來(lái)分析。



摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理