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UI設計如何做好需求分析

時間:2020-12-11來源:m.5wd995.cn點擊量:作者:Arya
時間:2020-12-11點擊量:作者:Arya

  隨著互聯網產品的不斷向前發(fā)展,“產品設計導向”一類的概念被越來越多的公司所重視。所謂的“產品設計導向”指的是產品建設之前要圍繞著產品的立項、目標用戶等等去規(guī)劃產品的功能點,明確產品核心價值;在產品上線之后,通過數據分析和功能反饋,發(fā)掘更多的需求,去規(guī)劃下一步的”功能增刪改“,將產品的設計方向引導到更正確的位置,提升用戶留存率,延伸挖掘出產品更多的可能。
 

  所以企業(yè)對 UI設計師的要求越來越高了, 不再單單以設計來衡量 UI 設計師的能力。需求分析、用戶調研、數據分析等也成為衡量 UI 設計師能力的標準。
 

  本文AAA教育武老師將結合自己從事產品經理與UI設計師的工作經驗,講解如何去深度挖掘產品需求與分析方法。
 

  用戶調研訪談
 

  在我們的實際工作項目,我們會收到來自產品經理、運營、用戶、領導等各個方面的需求。
 

  這些需求大概可以分為以下幾類。
 

  1、有些需求描述清晰且準確,可直接執(zhí)行;
 

  2、有些需求描述簡陋,且需求存在問題,需要進行討論、評審;
 

  3.、有些需求沒具體描述,卻希望我們提供思路,提出解決方案。
 

  所以這些需求就需要考慮UI設計師的綜合能力了,而需求分析、用戶調研就是設計師能力的體現方式,可以有人會說需求分析、用戶調研是產品經理的事情,與我們設計師有什么關系呢?能夠幫助業(yè)務伙伴一起思考、梳理、明確業(yè)務訴求,那么恭喜你,你已經在組織中發(fā)揮了跨越工作崗位的價值,產生了更大的影響力。
 

  1、 明確調研目標
 

  如果沒有明確的調研目標,你的調研活動將不能為你的產品設計帶來任何價值,所以我們在調研之前,需要明確希望通過這次調研達到怎么樣的目的?
 

  如是想提升頁面的轉化、用戶的反饋結果、發(fā)現產品的痛點等。
 

  2、 選擇目標用戶
 

  在項目初期或者在產品立項的時候,就已經確定了目標用戶。所以我們在選擇調用用戶,需要從已經確定的目標群體中挑選。
 

  3、 提前準備調研內容
 

  當我們確定了調研目標和調研用戶之后,就可以根據現有狀況去準備調研內容。調研內容一定是要在事先擬定好(開始調研之后根據實際情況進行改動)
 

  一般市場調研細分的維度通常有四種,分別是:地理、人口統(tǒng)計、行為、心理統(tǒng)計。運用在互聯網產品里面就更加的復雜。以B端產品為例,可以先通過系統(tǒng)功能或者產品同事,先了解一些已知的情況,這樣在調研問題的時候可以不用重復,否則容易造成反感,不利于調研工作展開。調研過程要突出自身的專業(yè)性,否則容易造成客戶不信任。
 

  4、 整理訪談記錄
 

  我們一般會利用兩個用戶訪談的間隙快速整理調研筆記,對之前記錄不完全的部分進行補充以及快速的檢查。
 

  5、 形成調研報告
 

UI設計如何做好需求分析
 

  在調研結束后,我們應該產出一份完整的調查報告,按照本次調研預設目標進行整理,規(guī)劃出合適的大綱,把調研收獲轉化為明確的產出。
 

  一個完整的訪談研究方案應該包含:研究內容、人員方法、調用用戶、時間規(guī)劃。
 

  需求分析方法 - KANO模型
 

  KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭( Noriaki Kano )發(fā)明的對用戶需求分類和排序的有用工具。通過分析用戶對產品功能的滿意程度,對產品功能進行分級,從而確定產品實現過程中的優(yōu)先級。
 

  KANO模型是一個典型的定性分析模型,一般不直接用來測量用戶的滿意度,常用于識別用戶對新功能的接受度。幫助企業(yè)了解不同層次的用戶需求,找出顧客和企業(yè)的接觸點,挖掘出讓顧客滿意至關重要的因素。
 

  1、 KANO 模型的需求分類
 

UI設計如何做好需求分析
 

  在KANO模型中,根據不同類型的需求與用戶滿意度之間的關系,可將影響用戶滿意度的因素分為五類:基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求。
 

  1.1 興奮型需求
 

  所謂暗處,用戶意想不到的,需要挖掘/洞察。 若不提供此需求,用戶滿意度不會降低; 若提供此需求,用戶滿意度會有很大的提升。
 

  當用戶對一些產品或服務沒有表達出明確的需求時,企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為,使用戶產生驚喜,用戶就會表現出非常滿意,從而提高用戶忠誠度。
 

  這類需求往往是代表顧客的潛在需求,企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求,領先對手。
 

  1.2 期望型需求
 

  所謂癢處。 當提供此需求,用戶滿意度會提升; 當不提供此需求,用戶滿意度會降低。
 

  它是處于成長期的需求,客戶、競爭對手和企業(yè)自身都關注的需求,也是體現競爭能力的需求。
 

  對于這類需求,企業(yè)的做法應該是注重提高這方面的質量,力爭超過競爭對手。
 

  1.3 基本型需求
 

  所謂痛點。 對于用戶而言,這些需求是必須滿足的,理所當然的。 當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低,但優(yōu)化此需求,用戶滿意度不會得到顯著提升。
 

  對于這類需求,是核心需求,也是產品必做功能,企業(yè)的做法應該是注重不要在這方面減分,需要企業(yè)不斷地調查和了解用戶需求,并通過合適的方法在產品中體現這些要求。
 

  1.4 無差異需求
 

  用戶根本不在意的需求,對用戶體驗毫無影響。
 

  無論提供或不提供此需求,用戶滿意度都不會有改變。對于這類需求,企業(yè)的做法應該是盡量避免。
 

  1.5 反向型需求
 

  用戶根本都沒有此需求,提供后用戶滿意度反而下降。
 

  總而言之,我們做產品設計時,需要盡量避免無差異型需求、反向型需求,至少做好基本型需求、期望型需求,如果可以的話再努力挖掘興奮型需求。
 

  最后
 

  對于設計師來講,不管是個人設計練習還是團隊項目,都應該掌握一定的產品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設計、用戶體驗方向發(fā)展,那就更需要下定一些功夫去學習相關的知識,學會形成自己的思考方法。一開始可能會很痛苦很累,但是如果一味的試圖走捷徑,最后只會得不償失 。這篇文章的內容你學到了嗎,更多資訊請持續(xù)關注AAA教育~

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