預(yù)期效應(yīng)源于心理學(xué)家廷波克1928年對猴子做實驗。(實驗具體內(nèi)容可參考百度百科)
百度百科:預(yù)期效應(yīng)指的是動物和人類的行為不是受他們行為的直接結(jié)果的影響,而是受他們預(yù)期行為將會帶來什么結(jié)果所支配。
通用設(shè)計法則:預(yù)期效應(yīng)指因為預(yù)期而影響了后來對事物的看法和行為模式。
△ 可口可樂與百事可樂(圖片來自于網(wǎng)絡(luò))
舉個例子:可口可樂和百事可樂的爭奪戰(zhàn)從來都沒有停過,關(guān)于「誰更好喝?」兩家公司曾經(jīng)花了大手筆做過一次調(diào)研,有趣的是,可口可樂給出的數(shù)據(jù)顯示可口可樂是最好喝的;百事可樂給出的結(jié)果是百事可樂是更受歡迎的。這是為什么呢?原因就是兩家廠商所使用的測試方法不相同。百事可樂使用的是盲測,就是蒙著眼睛讓用戶選擇,百事可樂的味道比可口可樂甜,喜歡百事可樂的用戶要多一些;可口可樂是帶著商標(biāo)讓用戶選擇,因為可口可樂長期的明星廣告投放以及高頻率曝光,用戶在預(yù)期心理會更加偏向可口可樂。這也是為什么很多廠商選擇高成本宣傳的原因。
1. 正面作用
預(yù)期效應(yīng)顯示了預(yù)知對行為和感知的響應(yīng)很大。
△ 騰訊理財界面
△ 百度理財界面
舉個例子:來看金融理財平臺產(chǎn)品,用戶選擇金融理財平臺跟用戶預(yù)期密切相關(guān),只有在用戶的心理有足夠的安全感和信任感才會選擇這個平臺進(jìn)行投資。騰訊理財通,首頁用首屏1/3的位置來介紹騰訊理財通這個平臺,并且強調(diào)了騰訊的背書。這些信息的目的就是打消用戶的顧慮,從用戶的心理預(yù)期中先開始信任這個平臺。同理百度理財?shù)氖醉摬季忠彩穷愃啤?/span>
一旦相信某件事會發(fā)生,僅僅是這個信念,就足以創(chuàng)造出發(fā)生的可能性。
△ 《圣斗士星矢》動畫截圖
《圣斗士星矢》80后的中年設(shè)計師都不陌生,星矢每次倒下去,只要想起雅典娜,小宇宙就會爆發(fā),接著就跟沒事人一樣站起來。保衛(wèi)雅典娜是星矢的信念,就直接產(chǎn)生了星矢打不死的可能性。這是個比較極端的案例,請勿模仿。
2. 負(fù)面作用
「預(yù)期效應(yīng)」也有一定的負(fù)面作用,會影響到正確評估的判斷能力。
△ 酒店預(yù)訂頁面
舉個例子:如果是第一次去某城市旅行,在用 App 預(yù)定酒店的時候,用戶沒有明確的心理預(yù)期,這時候具體選擇哪一個酒店就要根據(jù) App 中的已知信息來判斷,例如酒店評分以及用戶反饋等。如果酒店評分很高,再加上用戶上傳了精美的現(xiàn)場照片,那么用戶很容易就會建立積極的心理預(yù)期。但是這其中不妨有商家惡意刷單等客觀因素,所以這些信息有時候就阻礙了用戶的正確判斷。
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