UI設(shè)計(jì)師們都知道的“黑暗模式”

什么是黑暗模式

所謂的“黑暗模式”，是指通過精心設(shè)計(jì)具有誘導(dǎo)性的界面，讓用戶做一些正常情況下不會(huì)做的事情，比如買保險(xiǎn)。“黑暗模式”與我們所說的“糟糕設(shè)計(jì)”完全是兩碼事。“糟糕設(shè)計(jì)”是水平問題，不帶任何惡意，但“黑暗模式”建立在對(duì)人類心理深刻理解的基礎(chǔ)上，而且不考慮用戶利益。

黑暗模式采取的設(shè)計(jì)方法通常也是人所共知的原則，比如尼爾森可用性10原則。如果我們把其中三條原則反著說，正好可以解釋蘋果上面的設(shè)計(jì)例子。

系統(tǒng)狀態(tài)的可見性：隱藏重要信息，用模棱兩可的圖標(biāo)、誤導(dǎo)性的信息掩蓋重要的系統(tǒng)狀態(tài)。

將系統(tǒng)與真實(shí)細(xì)節(jié)匹配：不按照用戶習(xí)慣的方式描述問題，利用一些含糊其辭的話讓用戶誤以為說的是他所需要的，其實(shí)恰恰相反。

用戶的限制與自由：利用用戶愛犯錯(cuò)的本性，誘導(dǎo)他們偶爾出錯(cuò)從而達(dá)到自己的目的。

黑暗模式一：誤導(dǎo)性的問題

營銷郵件常常使用這種方法。當(dāng)你在網(wǎng)站注冊(cè)以便獲取相關(guān)信息時(shí)，常看到是否接收網(wǎng)站郵件的問題。如果用戶很忙，那么他們一般注意不到此類信息，這種營銷方式的有效性因此不會(huì)太高。但有的網(wǎng)站強(qiáng)制要求用戶選擇，否則用戶無法進(jìn)一步瀏覽內(nèi)容。

但是正如蘋果使用的方法，如果網(wǎng)站隱蔽這個(gè)選項(xiàng)，并默認(rèn)用戶接受郵件，就變成所謂的黑暗模式了。比如post-office.co.uk 網(wǎng)站就將其設(shè)置為非必選項(xiàng)，但用戶要通過點(diǎn)擊表示自己不接受郵件。如此一來，那些粗心大意的人紛紛落入了全套。他們因網(wǎng)站的做法感到憤怒，最終懷疑該網(wǎng)站的信譽(yù)問題。Royalmail.co.uk網(wǎng)站的做法更絕，它有兩行選擇框，第一行選中表示拒絕接受郵件，而第二行選中表示接受郵件，用戶很容易犯錯(cuò)。

黑暗模式二：強(qiáng)迫續(xù)約

黑暗模式另一種形式就是強(qiáng)迫續(xù)約。

Theladders.com是美國一個(gè)很大招聘求職網(wǎng)站，已有9年歷史，目前雇員400名。如果你注冊(cè)了免費(fèi)賬戶，接著點(diǎn)擊某項(xiàng)工作的“應(yīng)聘”按鈕時(shí)，你會(huì)看到一個(gè)收費(fèi)頁面。也就是說，升級(jí)為收費(fèi)賬戶才能應(yīng)聘某些工作。而且網(wǎng)站還禁止用戶復(fù)制職位的信息，因?yàn)樗麄儾幌胱層脩艚柚雀璧人阉饕姘l(fā)現(xiàn)信息的真實(shí)來源。其實(shí)，許多職位在其他網(wǎng)站可以免費(fèi)申請(qǐng)。

真正耍人的招數(shù)是當(dāng)你升級(jí)成為收費(fèi)用戶后。該網(wǎng)站會(huì)在收費(fèi)頁面顯標(biāo)出每月或每年的收費(fèi)，但月費(fèi)自動(dòng)續(xù)交的信息放在頁面底部，在灰色背景下用不起眼的一行小字標(biāo)注，做法和蘋果如出一轍。

黑暗模式之三：錯(cuò)誤誘導(dǎo)

設(shè)想一下，你正在搜索“不能在Excel中清空剪貼板”的問題。你發(fā)現(xiàn)Experts Exchange上有答案。該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)讓你誤以為付費(fèi)才能看到答案。

其實(shí)仔細(xì)瞅瞅，你就發(fā)現(xiàn)答案其實(shí)就在頁面底部

2007年開始，它就利用這種方法欺騙用戶訂閱服務(wù)。

“黑暗模式”看似立竿見影，但并非長(zhǎng)久之計(jì)。Expert Exchange的花招太過貪婪，因此憤怒的用戶最終轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。好的設(shè)計(jì)和好的生意創(chuàng)意需要與用戶感同身受。不僅做生意如此，社會(huì)也應(yīng)當(dāng)如此。

只看用戶使用量是目光短淺的做法。一個(gè)好的品牌需要得到人們的歡心。一個(gè)偉大的品牌需要人們的愛與尊重。黑暗模式永遠(yuǎn)無法讓你走到那一步。