做策劃方案之前,我們先思考策劃工作是什么?策劃工作其實就是邏輯思維+創(chuàng)造力。
很多做方案的人都只是為了做方案而做方案,在做方案之前,沒有想清楚做方案的目標,方案要解決什么問題。邏輯思維就是想清楚方案的目標和框架,創(chuàng)造力就是怎樣把方案做的好。
簡單來說,邏輯思維就是做什么+怎么做,這個方案的目標是什么?怎么做才能完成這個目標? 創(chuàng)造力就是怎么能把這個方案做好?
新媒體營銷扮演什么角色?
如何定目標,做預(yù)算?
如何寫推廣方案,績效怎么考核?
團隊崗位怎么去搭配?
如何管理新媒體團隊?
……
下面結(jié)合這些點,
討論新媒體運營如何寫推廣策劃案,
希望對新媒體從業(yè)人員有一些啟發(fā)!
1、新媒體運營是什么?
2、定目標
3、做預(yù)算
4、寫方案
5、團隊搭建及崗位描述
6、績效考核
7、管理套路
8、問題解答
一、新媒體運營是什么?
這里普及下運營的一些概念,整合了其他人的一些觀點,對運營有個系統(tǒng)化了解。大家可以參考如下這張圖,看圖理解運營:
1 根據(jù)運營級別劃分:初級運營,中級運營,高級運營
2 根據(jù)運營流程劃分:拉新(找到用戶在哪,低成本獲取用戶),留存(讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品),促活(喚醒不用產(chǎn)品用戶)
初級運營(負責流程中三個環(huán)節(jié)一個子項目,如微博運營,微信運營,內(nèi)容編輯,活動策劃等)
中級運營(能力覆蓋到三個環(huán)節(jié)中整個環(huán)節(jié))
高級運營(三個環(huán)節(jié)貫穿,視野更大,資源更多,布局更長)
COO(考慮產(chǎn)品,營銷,投資人關(guān)系,PR等公司層面資源調(diào)配)
4 根據(jù)運營內(nèi)容劃分:用戶運營,內(nèi)容運營,社區(qū)運營,商務(wù)運營,活動運營等。
5 如何讓用戶更好留存:A 用戶等級 B 特權(quán)與福利 C 積分 D EDM/短信 E 活動 F 機制
新媒體運營概念,百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向客戶廣泛或者精準推送消息,提高參與度,提高知名度,從而充分利用粉絲經(jīng)濟,達到相應(yīng)營銷目的。
微博,微信,貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集,而新媒體運營又是整個系統(tǒng)運營中另外一個子集,明白這個關(guān)系更好的理解新媒體運營到底扮演什么角色。
二、定目標
制定目標參考幾個原則:
1 如果能直接從第三方平臺上獲取數(shù)據(jù)作為目標,就直接以后臺目標數(shù)據(jù)值為參考,比如微信,微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計算公式,省事又直觀,也可以避免對數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會。
2 第三方平臺無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標引導(dǎo),可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計報表系統(tǒng)來做監(jiān)控。可先從日指標下手,再延伸到周,月,季,年去做統(tǒng)計。比如服務(wù)號的注冊用戶,訂單量,訂單轉(zhuǎn)化率,客單價等。
3 團隊需要有一個終極目標
比如對于O2O的項目來講,團隊的終極目標就是日訂單量
比如對于一個工具型APP,團隊的終極目標是日活躍率。
4 各部門對目標進行分解:
目標可以分為兩種:
事務(wù)目標:每周X篇內(nèi)容,其中X篇做原創(chuàng);
結(jié)果目標:微博曝光量、粉絲較上月的增長比例(早期基數(shù)低,可以設(shè)定每月50%-100%增長的目標,后期可以適當減少到10%-20%);微信的文章打開率15%,轉(zhuǎn)發(fā)率5%(這是大部分公號的平均高值)。
5 目標設(shè)置不能太范范,要具體數(shù)字
比如:當月目標為日均新增激活從8000到12000,注冊轉(zhuǎn)化率40%(建議略高于原本的期望值,效果會更好)
那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。
提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少
增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少
這里以一個O2O生活服務(wù)號為案例制定推廣目標
1 注冊用戶:日新增注冊用戶 總注冊用戶
2 活躍用戶:日活躍率=當天活動用戶/總用戶
3 日訂單量:
4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 (保底8%)
5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)
三、做預(yù)算
根據(jù)推廣方案做預(yù)算,每個推廣周期涉及到的推廣細項做預(yù)算,預(yù)算最好越精細越好,可控性更強,執(zhí)行效果更明顯。
新媒體運營是為達到目標/目的所做的高效、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作,所以建議需要關(guān)注、學(xué)習(xí)、鉆研與之相關(guān)的體系,來建設(shè)自己的系統(tǒng)性;而不是只把關(guān)注點放在預(yù)算、刊例、性價比這些公司、老板關(guān)心的問題上。
四、寫方案
本文以本地生活服務(wù)號為案例展開描述,其中涉及到一些具體的實操手段,其他類型應(yīng)用可以借鑒參考.
1 推廣整體策略:(方法+執(zhí)行力)
測試最有效推廣方法,集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上,不斷放大,不斷分析,直到引爆。
目標消費者集中出現(xiàn)在哪里,我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。
A 團隊以總目標為主線,分解到各部門。
B 測試最有效推廣方法,集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上,不斷放大,不斷分析,直到引爆。
C 目標消費者集中出現(xiàn)在哪里,我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。
2種子用戶期:(1000名種子粉絲,為期一個月)—區(qū)域內(nèi),可控
種子用戶特征:經(jīng)常互動,幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經(jīng)常對你的公眾號提供有效意見和建議。
推廣方法: 行業(yè)朋友和同事,合作伙伴,邀請機制
供應(yīng)商導(dǎo)入,商圈,小區(qū),學(xué)校,寫字樓發(fā)廣告
行業(yè)朋友和同事,合作伙伴:發(fā)動身邊同事,朋友,合作伙伴加入體驗。
活動邀請:策劃“大家來找茬”活動游戲,設(shè)計產(chǎn)品體驗調(diào)查問卷融入游戲中,注冊就送10元優(yōu)惠劵,推薦也送10元優(yōu)惠券,評選出最佳粉絲,粉絲截止到1000名為止,為期1個月。(H5文案設(shè)計要有趣,社交化)
微信群管理:建立2個500個人微信群,管理種子用戶,收集產(chǎn)品用戶意見。
3初始用戶期:(5萬名種子粉絲,為期三個月)
初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道,找到你最擅長的渠道,讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標。擁有渠道的好處就是,每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲,而不是一天進500粉絲,再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個人團隊實戰(zhàn)的一些總結(jié),可以借鑒操作:
A 微博引流
由于我們的市場是定位在本地,所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博,通過推廣官方微博,與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。
由于微博的媒體屬性比較強,是點到面推廣,不屬于微信生態(tài)圈內(nèi),效果也比較弱,當然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博,從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。
B 加群引流
每個號加500個本地微信群
群內(nèi)不直接廣告,加強互動
廣告時候,發(fā)群內(nèi)紅包
活動時候,群內(nèi)群發(fā),并加紅包
技巧一:如何獲取群?
發(fā)動你身邊朋友,同事,合作伙伴,讓他們拉你入群。
技巧二:換群
當積累了一定的微信群后,可以與本地運營商互換群
技巧三:置頂活躍群
篩選出活躍度較高群,置頂,下沉廣告群,群內(nèi)經(jīng)?;?,與群主搞好關(guān)系,質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。
C 小號引流
注冊10個小號(共可加5萬私人粉絲)
針對本地區(qū)域加粉絲
每天每個小號加粉絲50個,3個月內(nèi)完成
團隊分三組,每個人負責3個
技巧一:如何養(yǎng)號?
賦予小號一定的標簽:如你是92年未婚的女生,從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作,居住地廈門哪里等。
技巧二:不要有廣告嫌疑,每加一人,要自我介紹你的狀況
技巧三:朋友圈定時分享生活趣事,必要時候插入服務(wù)號廣告活動,每周定時朋友圈互動交流
技巧四:對于傳播力比較強粉絲,可以單獨多私聊互動。
技巧五:從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流,加人前先群內(nèi)互動交流,找主題,特別是活躍度高的群,加粉成功率更高。
D 自建官方微信群
每個號自建100個官方群
對每個群自定義標簽,如種子用戶群,活動群,產(chǎn)品試用群等。
步驟一:明確建群的目的,建立群規(guī)章制度
步驟二:配官方客服,圍繞群主題定期互動,解決問題。
步驟三:發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手,共同發(fā)展群。必要時給與物質(zhì)上激勵。
E 活動策劃
活動以一周一次頻率來執(zhí)行,加強用戶的記憶習(xí)慣,利于傳播分享,以下活動作為備選,執(zhí)行時候,團隊參與進來,死磕文案及H5效果設(shè)計。
活動禮品:優(yōu)惠券,大禮包(消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等),活動獎品,微信紅包
定期活動一:派發(fā)微信紅包,將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發(fā)紅包。
定期活動二:注冊就送10元優(yōu)惠券,推薦就送10元優(yōu)惠券,充值100送20元
定期活動三:關(guān)注贏好禮,掃掃送禮品,微信預(yù)定享折扣
活動四:微信答題:提出的問題最好和服務(wù)號相關(guān),讓用戶在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案,加深對服務(wù)號的印象,加強服務(wù)號品牌的認識度。這個可以參考一號店的一些微信活動。
活動五:轉(zhuǎn)發(fā)有獎:可在微博微信發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動,轉(zhuǎn)發(fā)就送禮。
技巧:活動創(chuàng)意很關(guān)鍵,在文案和表現(xiàn)形式上多做文章,這個以后單獨寫文章把一些經(jīng)典活動展示出來,可以隨時關(guān)注我們的91運營公眾號(yunying-91)來獲取。
F 本地公眾號,微博,社區(qū),網(wǎng)站等渠道投放
活動執(zhí)行時候,可以在本地公眾號,微博,社區(qū)等渠道投放,隨時監(jiān)控投放效果。
如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng),活動開始時,我們BD會跟洽談網(wǎng)站,微信,微博三個媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。
4 品牌推廣期:(10萬名種子粉絲,為期三個月)
A 繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量
B 本地O2O服務(wù)號或APP合作
經(jīng)過初期推廣后,已經(jīng)積累了一定粉絲量,可以與本地O2O一起合作推廣。
C 地面推廣
可以針對性與商場,學(xué)校,社區(qū)等商圈合作,進行線下活動策劃推廣
D 參加行業(yè)性會議展覽
可以通過參加一些行業(yè)性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號。
E 加入聯(lián)盟
加入本地電商企業(yè)聯(lián)盟,行業(yè)聯(lián)盟,O2O聯(lián)盟等,進行產(chǎn)品分享,推廣服務(wù)號在本地品牌知名度。
5 PR(公共關(guān)系)
把PR獨立出來,是因為項目從立項開始,PR就開始已經(jīng)在預(yù)熱了,在推廣的每個階段都需要PR的滲透。
在初創(chuàng)公司,作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹,然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音,這個聲音并不是生硬的廣而告之,而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣,并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來,最好形成行業(yè)的熱議話題。
五、流量部分(制定流量挖掘方式)
當你把方案目標和框架確定以后,你就要想辦法去完成目標。比如我們前面制定了目標是3月份,月收入10萬。要達到這個目標,每天要得到333個有效流量,怎么才能獲得這些流量呢?通過什么內(nèi)容去吸引用戶呢?
內(nèi)容的形式有視頻、文章、圖片海報、h5等等,渠道也很多,比如:微信公眾號、微博、今日頭條、知乎。怎樣才知道什么樣的內(nèi)容能吸引到用戶?哪個渠道的用戶轉(zhuǎn)化率更高呢?這時候我們就需要去做測試,不同的渠道不同的內(nèi)容轉(zhuǎn)化效果都不一樣。
我們先測試內(nèi)容,可以制作5份不同的內(nèi)容,發(fā)到同一個渠道,根據(jù)得到的數(shù)據(jù)結(jié)果來判斷哪份內(nèi)容最吸引用戶。
測試渠道,可以把同一份內(nèi)容,放在5個不同的渠道,看哪個渠道的轉(zhuǎn)化效果最好,就能知道目標用戶都活躍在哪個渠道! 做好了測試,你就能找到轉(zhuǎn)化率高的渠道和內(nèi)容,這時候你就應(yīng)該考慮怎么去把這個效果放大,獲取更多的有效流量。
六、團隊搭建及崗位描述
關(guān)于招人,這里有個方法:從目標反推,拆解關(guān)鍵任務(wù),分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力,描繪出這些崗位的職業(yè)畫像,根據(jù)階段目標倒推團隊成員進入時間。
舉個栗子,比如公司微信服務(wù)號要在半年內(nèi)達到5萬粉絲,要達到這個目標需要活動策劃,渠道推廣,PR等任務(wù),完成這些任務(wù)都需要什么能力的人?什么時間到位?
其實現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的,他們沒辦法熟悉到各部門具體的工作任務(wù)。所以經(jīng)常招人的時候經(jīng)常會鬧笑話,比如應(yīng)聘者問你們新媒體的團隊績效怎么考核,銷售團隊工資體系,很多HR是很模糊的,不知道邊界在哪里。
所以部門負責人應(yīng)該跟HR密切溝通,讓他們清楚你們部門到底需要什么樣的人。
成立新媒體推廣小組,負責新媒體推廣,新媒體推廣小組由以下成員組成,涵蓋崗位職責和崗位描述,可根據(jù)項目的指標做人數(shù)上微調(diào),初期項目可以采用(1+1+2+1+1)原則。
1 新媒體推廣經(jīng)理(1名) —-初始用戶期引入
崗位職責:
1、負責公司微信、微博公眾號的日常運營工作,增加粉絲數(shù),提高關(guān)注度;
2、根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種符合要求的優(yōu)質(zhì)、有傳播性的內(nèi)容;
3、提高粉絲活躍度,與粉絲做好互動,對粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析與總結(jié);
4、挖掘和分析微信用戶需求,收集用戶反饋,分析用戶行為及需求,即時掌握當下熱門話題;
5、根據(jù)運營需求,獨立策劃與組織各類線上/線下活動,增加曝光率,提高粉絲數(shù)量及用戶粘性;
6、監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析,對推廣效果進行評估改進。
任職要求
1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰,最好是重度使用者,制定新媒體推廣計劃,執(zhí)行力強。
2、熟悉新媒體,對微博、微信如數(shù)家珍,熟悉大號,運營過微博草根號、微信公眾號更好!
3、有判斷力,對熱點事件能分析,知道如何借勢,有自嘲精神,可以黑人兼適度自黑;
4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗,沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷,永不放棄!
2 文案策劃:—-初始用戶期引入
工作職責
1.清晰項目目標,快速了解客戶需求,并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作,提供快速、精準、精彩的案頭支持;
2.負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;
3.負責創(chuàng)意內(nèi)容撰寫,為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容;
4.沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗,形成知識管理,供其他項目借鑒。
崗位點評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創(chuàng)意,對熱點有嗅覺,最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3 新媒體運營專員(2名)—-初始用戶期引入
職位描述:
1、負責工具類產(chǎn)品各個新媒體矩陣的日常運營和內(nèi)容建設(shè),包括但不限于微博、微信公眾號、小紅書、抖音、知乎等;
2、獨立策劃新媒體版塊設(shè)計,策劃并撰寫優(yōu)質(zhì)的、具有高傳播性的內(nèi)容;
3、善于追蹤熱點事件、敏銳察覺市場動向,進行熱點借勢、創(chuàng)意內(nèi)容及活動的策劃及落地,最大化曝光和傳播效果;
4、了解新媒體推廣模式與渠道,與外部有價值的平臺或資源尋求合作,擴大內(nèi)容傳播及影響力。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上新媒體運營經(jīng)驗;
2、文案功底強,能獨立撰寫文章,較強的共情能力、洞察力和創(chuàng)新能力;
3、做事有條理,良好的溝通協(xié)調(diào)能力及推動、執(zhí)行能力;
4、有視頻拍攝和剪輯經(jīng)驗優(yōu)先。
4 渠道經(jīng)理(BD拓展)1名—可在品牌推廣期引入
【崗位職責】
1、為本地商戶進行充電寶業(yè)務(wù)合作,并且免費為商家提供會員營銷活動的策略支持服務(wù);
2、收集商戶對于智能充電寶產(chǎn)品的使用情況反饋,并及時協(xié)助解決商家使用過程中遇到的問題;
3、與公司各部門配合,及時處理反饋市場信息,協(xié)助提升運營效率,提高用戶滿意度;
4、與客戶建立高價值合作關(guān)系,維護客情;
【任職資格】
1、一年及以上的銷售經(jīng)驗,并有良好銷售業(yè)績,有金融、餐飲及互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛銷售,善于挑戰(zhàn),積極樂觀,有強烈的成功欲望和企圖心;
3、富有激情和創(chuàng)新理念,追求個人職業(yè)發(fā)展和公司利益的雙贏,注重職業(yè)升華機遇和優(yōu)質(zhì)工作氛圍;
4、具備較強的人際溝通能力,及邏輯思維能力;為人正直,誠實可靠;
5、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展,精力充沛,具備在較強壓力下出色完成任務(wù)的能力。
5 PR(媒介經(jīng)理)
職責描述:
1. 根據(jù)客戶需求制訂傳播策略和傳播執(zhí)行方案;
2. 制訂傳播成本預(yù)算,保質(zhì)保量的完成傳播任務(wù),控制傳播成本;
3. 按照確定的傳播計劃和預(yù)算,帶領(lǐng)團隊,及時準確的完成傳播任務(wù);
4. 了解媒體,有很強媒介溝通能力,及時準確地向媒體記者傳達傳播的內(nèi)容,并完成刊登稿件工作;
5. 具備危機公關(guān)意識,能及時與相關(guān)媒體進行積極溝通,進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理。
任職資格:
1. 熟悉和了解手機行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),并有五年以上相關(guān)行業(yè)公關(guān)服務(wù)經(jīng)驗;
2. 良好的媒介素養(yǎng),包括熟悉各類媒體,具備媒體價值分析能力及媒體效果評估等;
3. 出色的溝通能力及人際交往能力,擁有較好的媒體資源與媒體關(guān)系,核心大眾、手機行業(yè)垂直類媒體資源豐富者優(yōu)先考慮;
4. 具備預(yù)算控制與項目管理能力,能夠高效協(xié)調(diào)媒體和管理團隊,督促各方工作的質(zhì)量與速度;
5. 擁有良好的協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力,并能承擔一定工作壓力。
七、績效考核
創(chuàng)業(yè)項目啟動前期可能雜事會比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測試,市場推廣資源和物料準備等。所以我的建議等產(chǎn)品過了試運營期來定目標和KPI。我是個目標感極強的人,每天都會去盯數(shù)據(jù)。所以不設(shè)置目標和KPI總覺得不舒服。
創(chuàng)業(yè)初期各個部門的KPI考核盡量簡單點,別搞一大堆薪酬激勵的事情,實在點,完成多少給多少現(xiàn)金。
比如新媒體運營的KPI,月關(guān)注粉絲目標是多少?完成和未完成目標能拿多少?
以下以微博和微信為例:
1 微博考核指標:微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).
微博信息數(shù):每日發(fā)布的微博數(shù)量,條/天。
平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù):每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量,一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),次/條 ,平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān),粉絲總數(shù)越高,微博內(nèi)容越符合用戶需求,轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大,理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高,內(nèi)容越契合用戶,或者粉絲中你的目標人群越多,這個數(shù)據(jù)都會上升。
以A公司品牌微博為例,4月1日只有1.4萬左右,5月結(jié)束有2.6萬!
從這個表中可以看到4、5月的增長情況,兩個月的粉絲增量差不多,微博信息數(shù)量5月增加36%,但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍,評論增長了64%,搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后,5月份作了一些調(diào)整,更加注重用戶需求,所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了,可以說明該微博5月份比4月份是有進步的,而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率,說明了營銷效果。
總結(jié):1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞 2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核,3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
2 微信考核指標:
A 訂閱號:
考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率
訂閱粉絲量:有三個指標:新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
剛開微信的企業(yè),我們可以用1個月的時間,設(shè)定目標完成500個用戶的訂閱,接下來的每個月,逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個,1月就是600個。
用戶互動量:該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動,比如91運營網(wǎng),當你添加微信時,自動回復(fù)寫的是:輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨,輸入2獲取電子商務(wù)運營干貨,輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。
B 服務(wù)號
服務(wù)號可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標,如對于O2O服務(wù)號
1 注冊用戶:日新增注冊用戶 總注冊用戶
2 活躍用戶:日活躍率=當天活動用戶/總用戶
3 日訂單量:
4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 (保底8%)
5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)
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