干貨-新媒體短視頻運營推廣策劃方案

　　做策劃方案之前，我們先思考策劃工作是什么?策劃工作其實就是邏輯思維+創(chuàng)造力。
 

　　很多做方案的人都只是為了做方案而做方案，在做方案之前，沒有想清楚做方案的目標，方案要解決什么問題。邏輯思維就是想清楚方案的目標和框架，創(chuàng)造力就是怎樣把方案做的好。
 

　　簡單來說，邏輯思維就是做什么+怎么做，這個方案的目標是什么?怎么做才能完成這個目標? 創(chuàng)造力就是怎么能把這個方案做好?

　　新媒體營銷扮演什么角色?

　　如何定目標，做預(yù)算?

　　如何寫推廣方案，績效怎么考核?

　　團隊崗位怎么去搭配?

　　如何管理新媒體團隊?

　　……

　　下面結(jié)合這些點，

　　討論新媒體運營如何寫推廣策劃案，

　　希望對新媒體從業(yè)人員有一些啟發(fā)!

　　1、新媒體運營是什么?

　　2、定目標

　　3、做預(yù)算

　　4、寫方案

　　5、團隊搭建及崗位描述

　　6、績效考核

　　7、管理套路

　　8、問題解答
 

一、新媒體運營是什么?
 

　　這里普及下運營的一些概念，整合了其他人的一些觀點，對運營有個系統(tǒng)化了解。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運營：

　　1 根據(jù)運營級別劃分：初級運營，中級運營，高級運營

　　2 根據(jù)運營流程劃分：拉新(找到用戶在哪，低成本獲取用戶)，留存(讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品)，促活(喚醒不用產(chǎn)品用戶)

　　初級運營(負責流程中三個環(huán)節(jié)一個子項目，如微博運營，微信運營，內(nèi)容編輯，活動策劃等)

　　中級運營(能力覆蓋到三個環(huán)節(jié)中整個環(huán)節(jié))

　　高級運營(三個環(huán)節(jié)貫穿，視野更大，資源更多，布局更長)

　　COO(考慮產(chǎn)品，營銷，投資人關(guān)系，PR等公司層面資源調(diào)配)
 

　　4 根據(jù)運營內(nèi)容劃分：用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營，商務(wù)運營，活動運營等。

　　5 如何讓用戶更好留存：A 用戶等級 B 特權(quán)與福利 C 積分 D EDM/短信 E 活動 F 機制
 

　　新媒體運營概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。
 

　　微博，微信，貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集，而新媒體運營又是整個系統(tǒng)運營中另外一個子集，明白這個關(guān)系更好的理解新媒體運營到底扮演什么角色。
 

二、定目標
 

　　制定目標參考幾個原則：
 

　　1 如果能直接從第三方平臺上獲取數(shù)據(jù)作為目標，就直接以后臺目標數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計算公式，省事又直觀，也可以避免對數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會。

　　2 第三方平臺無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標引導(dǎo)，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計報表系統(tǒng)來做監(jiān)控。可先從日指標下手，再延伸到周，月，季，年去做統(tǒng)計。比如服務(wù)號的注冊用戶，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價等。
 

　　3 團隊需要有一個終極目標
 

　　比如對于O2O的項目來講，團隊的終極目標就是日訂單量

　　比如對于一個工具型APP,團隊的終極目標是日活躍率。
 

　　4 各部門對目標進行分解：
 

　　目標可以分為兩種：

　　事務(wù)目標：每周X篇內(nèi)容，其中X篇做原創(chuàng);

　　結(jié)果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例(早期基數(shù)低，可以設(shè)定每月50%-100%增長的目標，后期可以適當減少到10%-20%);微信的文章打開率15%，轉(zhuǎn)發(fā)率5%(這是大部分公號的平均高值)。
 

　　5 目標設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字
 

　　比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉(zhuǎn)化率40%(建議略高于原本的期望值，效果會更好)

　　那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。

　　提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少

　　增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少

　　這里以一個O2O生活服務(wù)號為案例制定推廣目標

　　1 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶

　　2 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶

　　3 日訂單量：

　　4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 (保底8%)

　　5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)
 

三、做預(yù)算
 

　　根據(jù)推廣方案做預(yù)算，每個推廣周期涉及到的推廣細項做預(yù)算，預(yù)算最好越精細越好，可控性更強，執(zhí)行效果更明顯。
 

　　新媒體運營是為達到目標/目的所做的高效、系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作，所以建議需要關(guān)注、學(xué)習(xí)、鉆研與之相關(guān)的體系，來建設(shè)自己的系統(tǒng)性;而不是只把關(guān)注點放在預(yù)算、刊例、性價比這些公司、老板關(guān)心的問題上。
 

四、寫方案
 

　　本文以本地生活服務(wù)號為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實操手段，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考.
 

　　1 推廣整體策略：(方法+執(zhí)行力)
 

　　測試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

　　目標消費者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。

　　A 團隊以總目標為主線，分解到各部門。

　　B 測試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。

　　C 目標消費者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。
 

　　2種子用戶期：(1000名種子粉絲，為期一個月)—區(qū)域內(nèi)，可控
 

　　種子用戶特征：經(jīng)常互動,幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經(jīng)常對你的公眾號提供有效意見和建議。
 

　　推廣方法: 行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請機制
 

　　供應(yīng)商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告
 

　　行業(yè)朋友和同事，合作伙伴:發(fā)動身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗。
 

　　活動邀請：策劃“大家來找茬”活動游戲，設(shè)計產(chǎn)品體驗調(diào)查問卷融入游戲中，注冊就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個月。(H5文案設(shè)計要有趣，社交化)
 

　　微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。
 

　　3初始用戶期：(5萬名種子粉絲，為期三個月)
 

　　初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個人團隊實戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：
 

　　A 微博引流
 

　　由于我們的市場是定位在本地，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。
 

　　由于微博的媒體屬性比較強，是點到面推廣，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱，當然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。
 

　　B 加群引流
 

　　每個號加500個本地微信群

　　群內(nèi)不直接廣告，加強互動

　　廣告時候，發(fā)群內(nèi)紅包

　　活動時候，群內(nèi)群發(fā)，并加紅包

　　技巧一：如何獲取群?

　　發(fā)動你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。

　　技巧二：換群

　　當積累了一定的微信群后，可以與本地運營商互換群

　　技巧三：置頂活躍群

　　篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。
 

　　C 小號引流

　　注冊10個小號(共可加5萬私人粉絲)

　　針對本地區(qū)域加粉絲

　　每天每個小號加粉絲50個，3個月內(nèi)完成

　　團隊分三組，每個人負責3個
 

　　技巧一：如何養(yǎng)號?
 

　　賦予小號一定的標簽：如你是92年未婚的女生，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，居住地廈門哪里等。

　　技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況

　　技巧三：朋友圈定時分享生活趣事，必要時候插入服務(wù)號廣告活動，每周定時朋友圈互動交流

　　技巧四：對于傳播力比較強粉絲，可以單獨多私聊互動。

　　技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流，加人前先群內(nèi)互動交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。
 

　　D 自建官方微信群
 

　　每個號自建100個官方群

　　對每個群自定義標簽，如種子用戶群，活動群，產(chǎn)品試用群等。

　　步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度

　　步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動，解決問題。

　　步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時給與物質(zhì)上激勵。
 

　　E 活動策劃
 

　　活動以一周一次頻率來執(zhí)行，加強用戶的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動作為備選，執(zhí)行時候，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設(shè)計。

　　活動禮品：優(yōu)惠券，大禮包(消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等)，活動獎品，微信紅包

　　定期活動一：派發(fā)微信紅包，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發(fā)紅包。

　　定期活動二：注冊就送10元優(yōu)惠券，推薦就送10元優(yōu)惠券，充值100送20元

　　定期活動三：關(guān)注贏好禮，掃掃送禮品，微信預(yù)定享折扣
 

　　活動四：微信答題：提出的問題最好和服務(wù)號相關(guān)，讓用戶在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案，加深對服務(wù)號的印象，加強服務(wù)號品牌的認識度。這個可以參考一號店的一些微信活動。
 

　　活動五：轉(zhuǎn)發(fā)有獎：可在微博微信發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動，轉(zhuǎn)發(fā)就送禮。
 

　　技巧：活動創(chuàng)意很關(guān)鍵，在文案和表現(xiàn)形式上多做文章，這個以后單獨寫文章把一些經(jīng)典活動展示出來，可以隨時關(guān)注我們的91運營公眾號(yunying-91)來獲取。
 

　　F 本地公眾號，微博，社區(qū)，網(wǎng)站等渠道投放
 

　　活動執(zhí)行時候，可以在本地公眾號，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時監(jiān)控投放效果。
 

　　如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)，活動開始時，我們BD會跟洽談網(wǎng)站，微信，微博三個媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。
 

　　4 品牌推廣期：(10萬名種子粉絲，為期三個月)
 

　　A 繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量
 

　　B 本地O2O服務(wù)號或APP合作
 

　　經(jīng)過初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。
 

　　C 地面推廣
 

　　可以針對性與商場，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作，進行線下活動策劃推廣
 

　　D 參加行業(yè)性會議展覽
 

　　可以通過參加一些行業(yè)性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號。
 

　　E 加入聯(lián)盟
 

　　加入本地電商企業(yè)聯(lián)盟，行業(yè)聯(lián)盟，O2O聯(lián)盟等，進行產(chǎn)品分享，推廣服務(wù)號在本地品牌知名度。
 

　　5 PR(公共關(guān)系)
 

　　把PR獨立出來，是因為項目從立項開始，PR就開始已經(jīng)在預(yù)熱了，在推廣的每個階段都需要PR的滲透。
 

　　在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。
 

五、流量部分(制定流量挖掘方式)
 

　　當你把方案目標和框架確定以后，你就要想辦法去完成目標。比如我們前面制定了目標是3月份，月收入10萬。要達到這個目標，每天要得到333個有效流量，怎么才能獲得這些流量呢?通過什么內(nèi)容去吸引用戶呢?
 

　　內(nèi)容的形式有視頻、文章、圖片海報、h5等等，渠道也很多，比如：微信公眾號、微博、今日頭條、知乎。怎樣才知道什么樣的內(nèi)容能吸引到用戶?哪個渠道的用戶轉(zhuǎn)化率更高呢?這時候我們就需要去做測試，不同的渠道不同的內(nèi)容轉(zhuǎn)化效果都不一樣。
 

　　我們先測試內(nèi)容，可以制作5份不同的內(nèi)容，發(fā)到同一個渠道，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)結(jié)果來判斷哪份內(nèi)容最吸引用戶。
 

　　測試渠道，可以把同一份內(nèi)容，放在5個不同的渠道，看哪個渠道的轉(zhuǎn)化效果最好，就能知道目標用戶都活躍在哪個渠道! 做好了測試，你就能找到轉(zhuǎn)化率高的渠道和內(nèi)容，這時候你就應(yīng)該考慮怎么去把這個效果放大，獲取更多的有效流量。
 

六、團隊搭建及崗位描述
 

　　關(guān)于招人，這里有個方法：從目標反推，拆解關(guān)鍵任務(wù)，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫像，根據(jù)階段目標倒推團隊成員進入時間。
 

　　舉個栗子，比如公司微信服務(wù)號要在半年內(nèi)達到5萬粉絲，要達到這個目標需要活動策劃，渠道推廣，PR等任務(wù)，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人?什么時間到位?
 

　　其實現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的，他們沒辦法熟悉到各部門具體的工作任務(wù)。所以經(jīng)常招人的時候經(jīng)常會鬧笑話，比如應(yīng)聘者問你們新媒體的團隊績效怎么考核，銷售團隊工資體系，很多HR是很模糊的，不知道邊界在哪里。
 

　　所以部門負責人應(yīng)該跟HR密切溝通，讓他們清楚你們部門到底需要什么樣的人。
 

　　成立新媒體推廣小組，負責新媒體推廣，新媒體推廣小組由以下成員組成，涵蓋崗位職責和崗位描述，可根據(jù)項目的指標做人數(shù)上微調(diào)，初期項目可以采用(1+1+2+1+1)原則。
 

　　1 新媒體推廣經(jīng)理(1名) —-初始用戶期引入
 

　　崗位職責：

　　1、負責公司微信、微博公眾號的日常運營工作，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度;

　　2、根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種符合要求的優(yōu)質(zhì)、有傳播性的內(nèi)容;

　　3、提高粉絲活躍度，與粉絲做好互動，對粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析與總結(jié);

　　4、挖掘和分析微信用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，即時掌握當下熱門話題;

　　5、根據(jù)運營需求，獨立策劃與組織各類線上/線下活動，增加曝光率，提高粉絲數(shù)量及用戶粘性;

　　6、監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析，對推廣效果進行評估改進。

　　任職要求

　　1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。

　　2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好!

　　3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;

　　4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄!
 

　　2 文案策劃：—-初始用戶期引入
 

　　工作職責

　　1.清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持;

　　2.負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;

　　3.負責創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容;

　　4.沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

　　崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
 

　　3 新媒體運營專員(2名)—-初始用戶期引入
 

　　職位描述:

　　1、負責工具類產(chǎn)品各個新媒體矩陣的日常運營和內(nèi)容建設(shè)，包括但不限于微博、微信公眾號、小紅書、抖音、知乎等;

　　2、獨立策劃新媒體版塊設(shè)計，策劃并撰寫優(yōu)質(zhì)的、具有高傳播性的內(nèi)容;

　　3、善于追蹤熱點事件、敏銳察覺市場動向，進行熱點借勢、創(chuàng)意內(nèi)容及活動的策劃及落地，最大化曝光和傳播效果;

　　4、了解新媒體推廣模式與渠道，與外部有價值的平臺或資源尋求合作，擴大內(nèi)容傳播及影響力。

　　職位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，2年以上新媒體運營經(jīng)驗;

　　2、文案功底強，能獨立撰寫文章，較強的共情能力、洞察力和創(chuàng)新能力;

　　3、做事有條理，良好的溝通協(xié)調(diào)能力及推動、執(zhí)行能力;

　　4、有視頻拍攝和剪輯經(jīng)驗優(yōu)先。
 

　　4 渠道經(jīng)理(BD拓展)1名—可在品牌推廣期引入
 

　　【崗位職責】

　　1、為本地商戶進行充電寶業(yè)務(wù)合作，并且免費為商家提供會員營銷活動的策略支持服務(wù);

　　2、收集商戶對于智能充電寶產(chǎn)品的使用情況反饋，并及時協(xié)助解決商家使用過程中遇到的問題;

　　3、與公司各部門配合，及時處理反饋市場信息，協(xié)助提升運營效率，提高用戶滿意度;

　　4、與客戶建立高價值合作關(guān)系，維護客情;

　　【任職資格】

　　1、一年及以上的銷售經(jīng)驗，并有良好銷售業(yè)績，有金融、餐飲及互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛銷售，善于挑戰(zhàn)，積極樂觀，有強烈的成功欲望和企圖心;

　　3、富有激情和創(chuàng)新理念，追求個人職業(yè)發(fā)展和公司利益的雙贏，注重職業(yè)升華機遇和優(yōu)質(zhì)工作氛圍;

　　4、具備較強的人際溝通能力，及邏輯思維能力;為人正直，誠實可靠;

　　5、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，精力充沛，具備在較強壓力下出色完成任務(wù)的能力。
 

　　5 PR(媒介經(jīng)理)
 

　　職責描述：

　　1. 根據(jù)客戶需求制訂傳播策略和傳播執(zhí)行方案;

　　2. 制訂傳播成本預(yù)算，保質(zhì)保量的完成傳播任務(wù)，控制傳播成本;

　　3. 按照確定的傳播計劃和預(yù)算，帶領(lǐng)團隊，及時準確的完成傳播任務(wù);

　　4. 了解媒體，有很強媒介溝通能力，及時準確地向媒體記者傳達傳播的內(nèi)容，并完成刊登稿件工作;

　　5. 具備危機公關(guān)意識，能及時與相關(guān)媒體進行積極溝通，進行危機公關(guān)預(yù)警并妥善處理。

　　任職資格：

　　1. 熟悉和了解手機行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并有五年以上相關(guān)行業(yè)公關(guān)服務(wù)經(jīng)驗;

　　2. 良好的媒介素養(yǎng)，包括熟悉各類媒體，具備媒體價值分析能力及媒體效果評估等;

　　3. 出色的溝通能力及人際交往能力，擁有較好的媒體資源與媒體關(guān)系，核心大眾、手機行業(yè)垂直類媒體資源豐富者優(yōu)先考慮;

　　4. 具備預(yù)算控制與項目管理能力，能夠高效協(xié)調(diào)媒體和管理團隊，督促各方工作的質(zhì)量與速度;

　　5. 擁有良好的協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力，并能承擔一定工作壓力。
 

七、績效考核
 

　　創(chuàng)業(yè)項目啟動前期可能雜事會比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測試,市場推廣資源和物料準備等。所以我的建議等產(chǎn)品過了試運營期來定目標和KPI。我是個目標感極強的人，每天都會去盯數(shù)據(jù)。所以不設(shè)置目標和KPI總覺得不舒服。
 

　　創(chuàng)業(yè)初期各個部門的KPI考核盡量簡單點，別搞一大堆薪酬激勵的事情，實在點，完成多少給多少現(xiàn)金。
 

　　比如新媒體運營的KPI，月關(guān)注粉絲目標是多少?完成和未完成目標能拿多少?
 

　　以下以微博和微信為例：
 

　　1 微博考核指標：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).
 

　　微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。
 

　　平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。
 

　　以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬!
 

　　從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。
 

　　總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞 2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
 

　　2 微信考核指標：
 

　　A 訂閱號：
 

　　考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率

　　訂閱粉絲量:有三個指標:新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

　　剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設(shè)定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

　　用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(wǎng)，當你添加微信時，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。
 

　　B 服務(wù)號
 

　　服務(wù)號可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標，如對于O2O服務(wù)號

　　1 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶

　　2 活躍用戶：日活躍率=當天活動用戶/總用戶

　　3 日訂單量：

　　4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 (保底8%)

　　5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)