高階用戶運(yùn)營(yíng)怎么做

　　用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。那么什么是高階用戶運(yùn)營(yíng)呢?高階用戶運(yùn)營(yíng)該怎么做呢?
 

　　用戶運(yùn)營(yíng)可以分為：新人入行階段;運(yùn)營(yíng)技能學(xué)習(xí)掌握階段;運(yùn)營(yíng)管理階段。
 

　　1年以內(nèi)的小白新媒體運(yùn)營(yíng)人員——新人入行階段
 

　　從人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在萬(wàn)物皆可運(yùn)營(yíng)，成為了一種井噴式的現(xiàn)象。產(chǎn)品和用戶是一個(gè)持續(xù)交互的過(guò)程;產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上;產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上;其實(shí)品和人的關(guān)系并不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，很早就有了，因?yàn)槿伺c人之間的關(guān)聯(lián)需要依托于某種介質(zhì)。
 

　　早期是商品和客戶的關(guān)系，然后隨著技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)甚至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與人的關(guān)聯(lián)變?yōu)楦?jiǎn)單和免費(fèi)，所以有了產(chǎn)品和用戶的關(guān)系。假設(shè)把自己替代到產(chǎn)品的位置：自己與他人的交互就仿佛變成了一個(gè)成長(zhǎng)與社交的過(guò)程：通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路：內(nèi)修自己，迭代自己;通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的思路：外煉自己，運(yùn)營(yíng)自己。運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)純粹興起的職業(yè)，只要是品和人的關(guān)系中：傳統(tǒng)行業(yè)里面(商品-客戶的關(guān)系中)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面(產(chǎn)品-用戶的關(guān)系中)生活里面(自己-他人的關(guān)系中)。
 

　　1~3年的合格的新媒體運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)技能學(xué)習(xí)掌握階段
 

　　最初的成長(zhǎng)階段都十分關(guān)心一個(gè)名詞，叫做運(yùn)營(yíng)知識(shí)框架。因?yàn)檫@個(gè)階段大家對(duì)很多東西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知識(shí)框架，又渴望在工作中能夠快速起效，所以似乎知識(shí)框架成為了該階段的一個(gè)標(biāo)志。對(duì)于很多剛?cè)胄械男』锇閬?lái)說(shuō)，是沒(méi)辦法去了解產(chǎn)品崗，也沒(méi)辦法辯證的去看待產(chǎn)品這個(gè)崗位和運(yùn)營(yíng)崗位的區(qū)別。
 

　　產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都是為了同一家公司的同一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的，其核心很明顯就是設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，對(duì)用戶進(jìn)行需求設(shè)計(jì);用戶運(yùn)營(yíng)：對(duì)用戶進(jìn)行行為運(yùn)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值運(yùn)營(yíng)。
 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：當(dāng)以同一家公司和同一個(gè)產(chǎn)品為主體描述時(shí)，二者皆為工作職稱，圍繞的對(duì)象只有一個(gè)產(chǎn)品。
 

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營(yíng)：當(dāng)以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)二者角色對(duì)立為主體描述時(shí)，分別以二者作用的對(duì)象強(qiáng)調(diào)描述，設(shè)計(jì)是圍繞產(chǎn)品的，運(yùn)營(yíng)是圍繞用戶的，描述的是工作內(nèi)容。
 

　　用戶運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)：當(dāng)以不同用戶類型為主體時(shí)，廣義的用戶運(yùn)營(yíng)圍繞的是所有用戶(包括實(shí)際用戶和潛在用戶)，狹義的用戶運(yùn)營(yíng)圍繞的是實(shí)際用戶里面的核心用戶。
 

　　崗位上叫做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)用戶;在工作結(jié)果中叫做滿足用戶需求和提高產(chǎn)品價(jià)值。運(yùn)營(yíng)工作的流程是：通過(guò)直接或間接的手段讓用戶產(chǎn)生行為;
 

　　用戶可以產(chǎn)生的行為有：獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播(轉(zhuǎn)換可以二次影響價(jià)值，傳播可以二次影響用戶，所以是核心);
 

　　產(chǎn)品積累了用戶之后，就產(chǎn)生了來(lái)自流量的價(jià)值，就可以基于流量的變現(xiàn)。掌握各種直接或間接的運(yùn)營(yíng)手段;對(duì)用戶可以產(chǎn)生獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播的行為;可以使用流量規(guī)模變現(xiàn)。初步完成了個(gè)人運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作及學(xué)習(xí)之后，還要與其他部門和組織協(xié)同工作。
 

　　部門協(xié)同：與市場(chǎng)部門一起把價(jià)值放大;
 

　　組織協(xié)同：從運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷到經(jīng)營(yíng)，與公司形成一條線;
 

　　以KPI和數(shù)據(jù)為內(nèi)循環(huán)，加強(qiáng)公司對(duì)各個(gè)位置之間的管理，運(yùn)營(yíng)的體系包括了三大方面：品和人交互過(guò)程中運(yùn)營(yíng)所扮演的角色;運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的用戶到產(chǎn)品的關(guān)系里，是如何形成運(yùn)營(yíng)循環(huán)的，再由此細(xì)化具體的手段;當(dāng)含義和工作流程基本了解完成之后，再去了解部門與部門、部門與公司之間的聯(lián)系。
 

　　3年以上的高階新媒體運(yùn)營(yíng)人員——運(yùn)營(yíng)管理階段
 

　　隨著時(shí)間的推移，1~3年，你可能接觸了很多種運(yùn)營(yíng)手段，也可能運(yùn)營(yíng)了一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品，做成功或者做失敗了不同產(chǎn)品;但3年之后：你開(kāi)始帶人了，也開(kāi)始組織各種周會(huì)月會(huì)了。這時(shí)候，在運(yùn)營(yíng)知識(shí)框架完成的情況下，運(yùn)營(yíng)怎么繼續(xù)走下去，變成了最主要的問(wèn)題。
 

　　一開(kāi)始覺(jué)得運(yùn)營(yíng)很厲害很新鮮，不管怎么樣都要去做運(yùn)營(yíng)，慢慢的覺(jué)得運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜，不掌握個(gè)什么系統(tǒng)就不配做運(yùn)營(yíng)，3年以上覺(jué)得做運(yùn)營(yíng)一定要修煉到有自己的一套運(yùn)營(yíng)理論，其實(shí)對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)的追求，也是一種職業(yè)規(guī)劃的追求。
 

　　做運(yùn)營(yíng)需要有自己的方向，大方向可以分為技術(shù)路線和管理路線。技術(shù)路線：前期各項(xiàng)技能都需要涉獵，到分界點(diǎn)，逐步剔除自己不擅長(zhǎng)也不喜歡的技能，專精其一;管理路線：除去原本需要掌握的運(yùn)營(yíng)技巧，還需要掌握其他的技能例如協(xié)作、戰(zhàn)略、規(guī)劃、布局。
 

　　不管是把運(yùn)營(yíng)比作產(chǎn)品還是把人比做產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)始終還是個(gè)職業(yè)，對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)的追求更應(yīng)該像是一個(gè)對(duì)于自己職業(yè)規(guī)劃的追求，從自己的運(yùn)營(yíng)職業(yè)生命周期找到自己的方向。
 

　　高階的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，它不是一個(gè)職稱，而是一個(gè)選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn);選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機(jī)會(huì)，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)。在真實(shí)的工作場(chǎng)景當(dāng)中，市場(chǎng)對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)的需求并沒(méi)有想象當(dāng)中的大，尤其是大公司有著完整的人才培訓(xùn)體系，同時(shí)各梯隊(duì)都有大量的人才后備軍，對(duì)于外部的招聘需求非常弱，且都是利用獵頭完成對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)的招募，對(duì)于普通人的普通成長(zhǎng)方式，也許只有1%的機(jī)率進(jìn)階成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)……
 

　　不同的產(chǎn)品線上，運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)是什么?你需要有多樣化的技能、清晰發(fā)散的思維、有效信息的獲取、優(yōu)質(zhì)豐富的人脈、源源不斷的資源、創(chuàng)造顯著的價(jià)值是高階運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力。高階運(yùn)營(yíng)通過(guò)這些能力的運(yùn)用，來(lái)完成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作。
 

　　判斷一個(gè)人是否具備高階用戶運(yùn)營(yíng)的資質(zhì)，可以從以下幾個(gè)維度來(lái)做考量：
 

　　是否具備的專業(yè)視角是否多元，是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關(guān)查出質(zhì)量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時(shí)判斷數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做的好與壞，新媒體運(yùn)營(yíng)的好與壞，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的好與壞，渠道運(yùn)作的好與壞，具備判斷力的專業(yè)領(lǐng)域越多，那么就是一個(gè)越高級(jí)的運(yùn)營(yíng)。
 

　　對(duì)于行業(yè)的輸出，更高級(jí)的運(yùn)營(yíng)，由于他在專業(yè)領(lǐng)域判斷的更多，那么他對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)行業(yè)應(yīng)該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個(gè)方法論的輸出，跟運(yùn)營(yíng)的段位，肯定是息息相關(guān)的。還可以向團(tuán)隊(duì)和行業(yè)輸出一些新的方法論。
 

　　洞察的深度。抓核心問(wèn)題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級(jí)運(yùn)營(yíng)。一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該具備很強(qiáng)的增長(zhǎng)引擎的識(shí)別能力，不需要既做抖音、又做微信公號(hào)、還要做淘寶才能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，而是在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境里，在對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的梳理過(guò)程中，快速識(shí)別出來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵資源。通過(guò)聚焦于一個(gè)點(diǎn)，整合資源，推動(dòng)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)引擎的搭建，并且可以把這個(gè)增長(zhǎng)引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長(zhǎng)引擎的細(xì)節(jié)，幫助業(yè)務(wù)能夠快速的增長(zhǎng)。高階用戶運(yùn)營(yíng)一定具備找出核心關(guān)鍵問(wèn)題的能力，高階運(yùn)營(yíng)還可以通過(guò)快速的整合資源去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
 

　　不要因?yàn)橥獠凯h(huán)境而影響了對(duì)運(yùn)營(yíng)的看法，運(yùn)營(yíng)也是個(gè)工作，幫助產(chǎn)品和人的關(guān)系產(chǎn)生更好的流轉(zhuǎn)，達(dá)成公司和用戶的認(rèn)知一致，實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。所謂高階用戶運(yùn)營(yíng)就是玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)法則并運(yùn)用自己的一套運(yùn)營(yíng)理論達(dá)到所需要達(dá)成的效果，而結(jié)果是運(yùn)營(yíng)效果好壞最有力的證明。