目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計是什么--一個簡單的例子「滴滴打車」

作為一名AAA教育合格的設(shè)計師，大家知道什么是目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計嗎？今天小編給大家?guī)硪黄恼?，我們以滴滴打車舉例，給大家說說什么是目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計，易說難做。本篇文章以滴滴為案例，分析了目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計的重要性。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計，以用戶為中心設(shè)計這些設(shè)計師常常脫口而出的設(shè)計方法我們常常聽到，但是我們身邊的設(shè)計師有多少是真正這么做的？



 

一、何為目標(biāo)導(dǎo)向？

我們從問題根源開始分析：既然是目標(biāo)導(dǎo)向，那用戶的真正目標(biāo)是什么？用戶又是誰？我們只需要考慮用戶嗎？企業(yè)的目標(biāo)呢？客戶的目標(biāo)呢？那投資人的目標(biāo)……

深究思考所謂目標(biāo)，我們會牽涉很多相關(guān)需要研究的點，這就需要我們有全局觀去理解「目標(biāo)」。

 

二、滴滴案例

這里舉滴滴的案例，站在我個人的角度梳理，幫助大家對「用戶」和「目標(biāo)」有一個初步的理解。

1. 梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

我們初步假設(shè)，當(dāng)時滴滴的戰(zhàn)略目標(biāo)只是希望能夠構(gòu)建一個打車平臺：

• 乘客可以通過APP叫車；
• 司機可以通過APP接乘客賺錢。

2. 定位目標(biāo)用戶

通過第一步的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們初步定義出目標(biāo)用戶主要為兩類（暫且拋去企業(yè)客服、廣告商、監(jiān)管平臺等次要關(guān)系人）。

3. 用戶分析之用戶目標(biāo)提煉、設(shè)計功能思考

這里從用戶角色細(xì)分、場景分析、用戶特征分析，到用戶目標(biāo)分析，最后至設(shè)計提煉進行案例分析：

通過以上案例分析，我們了解了用戶目標(biāo)分析，以及功能需求提煉的基本方法。

 

三、目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計的重要性

通過以上分析，我們看到，如果我們只是定位司機和乘客的話，我們是無法挖掘到這么多用戶的細(xì)分需求：

• 用戶沒有細(xì)分，那我們只會設(shè)計一款產(chǎn)品服務(wù)大眾，沒有考慮到用戶差異的結(jié)果就是產(chǎn)品小眾，無法產(chǎn)生更大的價值。如設(shè)計這款打車平臺的設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理為高端用戶，那么產(chǎn)品經(jīng)理如果不進行目標(biāo)分析，不進行市場場景的調(diào)研，而是以自己為中心的設(shè)計，那么會拋低可能占到平臺八到九層的中低端用戶。
• 用戶目標(biāo)沒有分析，結(jié)果會導(dǎo)致我們設(shè)計的功能無法提煉，容易產(chǎn)生臆想出來的設(shè)計方案。

1. 注意點：用戶目標(biāo)的不同類型

「體驗?zāi)繕?biāo)」用戶使用產(chǎn)品的第一感受是他的體驗感，所以作為設(shè)計師來說，我們要完成用戶的體驗?zāi)繕?biāo)，用戶的體驗感就是他的第一使用軟件感受。每個用戶在使用產(chǎn)品的時候，都會有自己對產(chǎn)品的期望與感受，如果一個軟件的畫面凌亂，布局不清晰，用戶找不到按鈕，則是糟糕的體驗。

「使用目標(biāo)」除了體驗?zāi)繕?biāo)，用戶還會有使用產(chǎn)品的最終目標(biāo)，則是他們想要達(dá)到的最終目的，如滴滴的用戶使用的目標(biāo)不是更快的打到車（這是體驗?zāi)繕?biāo)）而是更快的到達(dá)目的地，完成打車過程。體驗?zāi)繕?biāo)是過程，使用目標(biāo)是結(jié)果。如果到達(dá)目的地后還要用現(xiàn)金找零，這個就是不合格的體驗?zāi)繕?biāo)。

2. 注意點：非用戶目標(biāo)

分析完具體的用戶目標(biāo)還是不夠的，一個產(chǎn)品不單單只有用戶的目標(biāo)而已，還有其余關(guān)系人，非用戶的目標(biāo)。如：

「商業(yè)目標(biāo)」它是公司為什么要做這個產(chǎn)品的目的，基本沒有軟件的開發(fā)是公益的，只有基于商業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)商業(yè)價值，才能讓產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)更好。

「客戶目標(biāo)」客戶不一定是用戶，比如醫(yī)院的軟件采購商，他們只是購買者，真正使用的用戶是醫(yī)生和病人。

「技術(shù)目標(biāo)」開發(fā)產(chǎn)品不是異想天開，一定是基于當(dāng)下的技術(shù)進行開發(fā)，我們開發(fā)也有一定的目標(biāo)，如適配不同的瀏覽器，數(shù)據(jù)儲存，平臺統(tǒng)一性等。

3. 設(shè)計方法

「關(guān)系人」分析產(chǎn)品「關(guān)系人」，提取產(chǎn)品的相關(guān)人員，一般有產(chǎn)品所屬企業(yè)、客戶、用戶（需要細(xì)分）、監(jiān)管方等。

「關(guān)系人畫像」分析不同關(guān)系人之間的用戶畫像，分析細(xì)分關(guān)系人的特征。

「場景分析」分析用戶的使用場景，只有基于場景的分析才能貼合用戶的真實需求。如滴滴打車的乘客實際場景是：不知道哪里有車、車什么時候能叫的到？車叫到了什么時候到？上車了我大概多久能到？到了我可以開發(fā)票嗎？

「目標(biāo)分析」通過分析用戶的畫像，調(diào)查研究用戶的具體目標(biāo)是什么？比如餓了么顧客是為了更快更便捷的吃到外賣，而外賣員的目標(biāo)是送更多的餐賺更多的傭金，商家的目標(biāo)是為了更多的銷量等。

「功能提煉」當(dāng)我們分析清楚用戶目標(biāo)時，就能更好的根據(jù)目標(biāo)去設(shè)計功能，這才是基于用戶設(shè)計。

 

總結(jié)

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計，主要是能根據(jù)用戶的習(xí)慣，通過用戶的分析和用戶的定位，更好地定位用戶，提煉出設(shè)計目標(biāo)，服務(wù)用戶與企業(yè)關(guān)系人。通過這種設(shè)計，我們讓我們的界面更加適合用戶的使用習(xí)慣，也能使我們的頁面更加符合我們的習(xí)慣。