產(chǎn)品需求不能落地，前輩教會(huì)我這個(gè)流程

本文將從設(shè)計(jì)流程介紹、需求收集篩選、需求設(shè)計(jì)評(píng)估、需求開(kāi)發(fā)驗(yàn)收、需求管理及開(kāi)發(fā)溝通工具介紹，五個(gè)維度來(lái)分享如何推動(dòng)產(chǎn)品及交互需求落地。

我很喜歡這樣的一句話：“在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，最大的阻力不是用戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，而是內(nèi)部的認(rèn)知、利益點(diǎn)、看待事情方式的不一致。”尤其是在推動(dòng)產(chǎn)品及交互需求落地的過(guò)程中，感受最為深刻。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或者交互老司機(jī)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部推動(dòng)需求落地沒(méi)有任何問(wèn)題。但對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖?lái)說(shuō)就有些困難了，由于之前沒(méi)有或者缺乏此類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，因此，經(jīng)常會(huì)在推動(dòng)落地需求過(guò)程中遇到各種阻力。比如，跟需求方及開(kāi)發(fā)同學(xué)溝通不暢導(dǎo)致的撕逼等等。為此，筆者將通過(guò)自身實(shí)例來(lái)跟大家分享下，我是如何推動(dòng)產(chǎn)品及交互需求順利落地的。

一. 設(shè)計(jì)流程介紹

由于公司還處在一個(gè)創(chuàng)業(yè)的階段，對(duì)于設(shè)計(jì)流程的設(shè)計(jì)更傾向于簡(jiǎn)單高效。主要流程包含：需求收集、需求列表、需求設(shè)計(jì)、需求開(kāi)發(fā)及最后的需求驗(yàn)收。迭代周期為兩周一個(gè)版本，整體的節(jié)奏還是比較快的，在整個(gè)需求執(zhí)行過(guò)程中也是采用一個(gè)瀑布加任務(wù)并行的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的推進(jìn)，只有這樣才能按照迭代周期穩(wěn)步前進(jìn)。下圖為我們處理需求的整個(gè)流程：

二. 需求收集篩選

1. 需求收集

就需求收集的重要性我就不多講了，不管是做產(chǎn)品或者交互都要收集各種需求，來(lái)確定產(chǎn)品迭代的方向。所處的公司或者團(tuán)隊(duì)不同，收集需求的方式也不盡相同。我們收集需求的方式主要有以下幾種，其中最主要的方式還是通過(guò)數(shù)據(jù)收集和用戶(hù)反饋。

• 高層決策：也叫老板需求，主要來(lái)自于公司高層的戰(zhàn)略決策。需求方包括CEO及各個(gè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人。
• 數(shù)據(jù)收集：通過(guò)APP內(nèi)的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)以及借助數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)分析用戶(hù)行為，得出具體的優(yōu)化點(diǎn)或者突圍點(diǎn)。對(duì)于數(shù)據(jù)收集，它是一種有效及靠譜的方式，但是對(duì)于中小型團(tuán)隊(duì)來(lái)講，去做大量的用戶(hù)調(diào)研及原始數(shù)據(jù)積累是一件很難的事情，時(shí)間和財(cái)力成本都很高。所以適當(dāng)?shù)慕柚谌綌?shù)據(jù)分析平臺(tái)是個(gè)很好的選擇，準(zhǔn)確又高效。
• 用戶(hù)反饋：用戶(hù)反饋其實(shí)是一個(gè)很重要的需求收集入口，包括應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論、APP端意見(jiàn)反饋及核心用戶(hù)私聊等方式。
• 種子用戶(hù)群：對(duì)于一個(gè)有著一定用戶(hù)群體的產(chǎn)品來(lái)講，種子用戶(hù)群的建立是必須的、我主要是通過(guò)建立QQ群的方式，來(lái)集中收集用戶(hù)的反饋及意見(jiàn)。

2. 需求篩選評(píng)估

通過(guò)以上方式將需求收集之后，接下來(lái)會(huì)對(duì)這些需求進(jìn)行篩選確認(rèn)，過(guò)濾掉一些偽需求。對(duì)于需求篩選的維度包含五個(gè)方面，業(yè)務(wù)目標(biāo)、性?xún)r(jià)比、重要度、影響用戶(hù)數(shù)及真實(shí)與否。需求篩選之后，會(huì)將最終的需求放置在需求池中，一般需求池中存放四個(gè)版本迭代的需求，這樣就不會(huì)在產(chǎn)品迭代過(guò)程因?yàn)樾枨蟛淮_定而手忙腳亂。

• 業(yè)務(wù)目標(biāo)：對(duì)于公司來(lái)講業(yè)務(wù)目標(biāo)永遠(yuǎn)是最要的，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，當(dāng)然要在用戶(hù)第一的基礎(chǔ)之上了。
• 性?xún)r(jià)比：做一個(gè)需求在公司內(nèi)部還是要考慮自身承受的極限的，要考慮時(shí)間、技術(shù)、人力及推廣成本等等，盡量做到以最少的資源消耗達(dá)到自身產(chǎn)品的目的。
• 重要度：一方面要考慮公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，另外也要考慮用戶(hù)的需求，至于那個(gè)最重要的要視具體情況而定。
• 影響用戶(hù)數(shù)：這個(gè)維度對(duì)于有很大用戶(hù)量的產(chǎn)品來(lái)講，是很重要的一點(diǎn)，盡量避免影響用戶(hù)的范圍擴(kuò)大。
• 真實(shí)與否： 有時(shí)候我們通過(guò)用戶(hù)反饋或者其他得到的需求不一定都是真實(shí)的，還是需要二次的評(píng)估。

三. 需求設(shè)計(jì)評(píng)估

需求評(píng)估結(jié)束之后，就進(jìn)入到了需求設(shè)計(jì)階段。在這個(gè)階段要完成產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)，最終產(chǎn)出高保真原型圖及需求文檔。

1. 參與者及產(chǎn)出

• 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品要輸出產(chǎn)品流程圖或者簡(jiǎn)單的頁(yè)面結(jié)構(gòu)圖。
• 交互設(shè)計(jì)師：交互要根據(jù)產(chǎn)品提供的流程圖或者簡(jiǎn)單的頁(yè)面結(jié)構(gòu)圖，梳理出產(chǎn)品的信息架構(gòu)以及根據(jù)需要產(chǎn)出具體的交互動(dòng)效。
• UI設(shè)計(jì)師：UI根據(jù)交互原型輸出最終的視覺(jué)稿，也就是用戶(hù)最終看到的界面。待設(shè)計(jì)稿評(píng)估完成之后，設(shè)計(jì)師根據(jù)要求將界面切圖標(biāo)注。

2. 交互文檔細(xì)節(jié)

為了使開(kāi)發(fā)人員能方便的開(kāi)發(fā)，我們將產(chǎn)品、交互及視覺(jué)文檔整合在一起輸出。所以文檔為高保真原型加產(chǎn)品及交互邏輯的集合，這樣我們的技術(shù)人員只需看一個(gè)文檔就可以了，能有效的節(jié)省溝通成本，提高開(kāi)發(fā)的效率。對(duì)于交互文檔，一定要細(xì)致將各種邏輯細(xì)節(jié)表述清楚，其中包含以下幾個(gè)方面：

• 頁(yè)面布局：頂部標(biāo)簽欄、中部?jī)?nèi)容區(qū)及底部操作欄的功能釋義，操作路徑、顯示樣式等。
• 手勢(shì)及轉(zhuǎn)場(chǎng)：操作功能或者界面用到的手勢(shì)有哪些，例如左滑、右滑、上滑、下滑等；還有轉(zhuǎn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，比如左移入、右移入、上移入、下移入等。
• 反饋效果：輸入反饋、點(diǎn)擊反饋、彈窗邏輯、錯(cuò)誤反饋、刷新等。
• 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)：也就是轉(zhuǎn)場(chǎng)邏輯。
• 元素的規(guī)則定義：關(guān)鍵功能、關(guān)鍵信息等。
• 其它細(xì)節(jié)：缺省頁(yè)面、成功/失敗狀態(tài)、加載方式、刷新方式等。

除了以上通用的交互細(xì)節(jié)外，還有就是動(dòng)效文檔的細(xì)節(jié)了，因?yàn)槠綍r(shí)也會(huì)遇到交互動(dòng)效的輸出。所以，動(dòng)效細(xì)節(jié)的標(biāo)注也是蠻重要的，具體包含以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：

• 動(dòng)效名稱(chēng)：比如搖晃、哐啷、跳躍、彈跳等。
• 動(dòng)效參數(shù)：動(dòng)效時(shí)長(zhǎng)，一般以毫秒為單位，是否延遲，延遲多久等。
• 觸發(fā)邏輯：什么時(shí)候觸發(fā)動(dòng)效及多個(gè)動(dòng)效出現(xiàn)的順序等。

四. 需求開(kāi)發(fā)驗(yàn)證

開(kāi)發(fā)結(jié)束之后，還要對(duì)需求進(jìn)行驗(yàn)證/驗(yàn)收。我們驗(yàn)證的方式有以下三種：

• 測(cè)試部門(mén)測(cè)試：這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)然是必須的，是保證需求順利上線的重要一環(huán)。
• 需求方測(cè)試：在測(cè)試部門(mén)測(cè)試的時(shí)候，需求方也會(huì)介入進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯、產(chǎn)品邏輯、交互邏輯及視覺(jué)展示的測(cè)試。參與的有，產(chǎn)品、交互、UI、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等等。
• 種子用戶(hù)內(nèi)測(cè)：在以上方式結(jié)束之后，會(huì)進(jìn)入用戶(hù)內(nèi)測(cè)階段，將最終的方案打包發(fā)給用戶(hù)去體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后進(jìn)行修復(fù)。

等到用戶(hù)內(nèi)測(cè)結(jié)束之后，所有問(wèn)題都修復(fù)解決了，才能最終發(fā)布上線，這樣我們能保證整個(gè)方案是可行的，用戶(hù)在使用的過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)大的紕漏。

五. 需求管理及開(kāi)發(fā)溝通工具介紹

其實(shí)，在整個(gè)的需求落地過(guò)程中，用傳統(tǒng)的方式管理需求和跟開(kāi)發(fā)協(xié)作有點(diǎn)低效了。因此，我還是覺(jué)得使用協(xié)同工具比較方便高效，不論是管理需求還是跟開(kāi)發(fā)溝通。

以上就是我在推動(dòng)需求落地過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望對(duì)大家有用。