資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你：不要把批評(píng)看做侮辱

收集反饋是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中自然且必須的一步，在每一輪反饋中，產(chǎn)品方案都能得以優(yōu)化。

產(chǎn)品評(píng)審（產(chǎn)品復(fù)盤）并不是什么新鮮事，它是設(shè)計(jì)過程中不可或缺的一部分，在過去的幾年里，現(xiàn)代公司已經(jīng)探索出聰明、高效的方法，將產(chǎn)品評(píng)審納入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目規(guī)劃中。產(chǎn)品評(píng)審有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解公司各部門對(duì)方案的看法，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶需求和公司需要。

展示工作成果—>用戶評(píng)論/批評(píng)—>了解用戶需求

但是一些產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師在聽到用戶反饋時(shí)，會(huì)變得很保守。他們認(rèn)為批評(píng)是一種侮辱。尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)其他成員對(duì)設(shè)計(jì)方案提出異議時(shí)，他們千方百計(jì)地懟回去，這樣，產(chǎn)品經(jīng)理很容易在毫無邏輯的爭論中迷失自己，為了無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)而忽略了原本的規(guī)劃目的。

懂得如何接受和思考反饋是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分，也是判別產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。

識(shí)別正確/錯(cuò)誤的反饋

接收反饋后的第一步是過濾掉壞的、錯(cuò)誤的、有破壞性的反饋，以下是錯(cuò)誤反饋的一些特征：

• 注意力集中在解決方案上，而不是問題本身。類似于“你應(yīng)該使用漢堡包菜單”這樣的評(píng)論直接跳過了問題討論環(huán)節(jié)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們應(yīng)該詢問用戶看到的或者使用過程中的問題，而不是征詢他們想象中的解決方案。
• 帶有強(qiáng)烈的主觀性，僅考慮到個(gè)人好惡。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該避免主觀性。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品評(píng)審會(huì)上聽到“我喜歡XXX”或者“我不喜歡XXX”時(shí)，要及時(shí)將話題帶回討論的問題上。
• 針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師，而不是針對(duì)方案。產(chǎn)品評(píng)審的原則是對(duì)事不對(duì)人，如果在評(píng)審會(huì)上聽到“你的布局”、“你的配色”，而不是“布局”、“配色”，那你就要小心了。避免這種錯(cuò)誤反饋的最好方法，是在討論時(shí)詢問其他人的意見，看看是否其他人也同意這種觀點(diǎn)（大多數(shù)情況下當(dāng)然不同意）。

防止出現(xiàn)不良反饋、耽誤評(píng)審效率的一個(gè)好方法，是在每次會(huì)議開始時(shí)，概括性地講明這次會(huì)議的議題和目標(biāo)。比如，我們想達(dá)到什么目的、本次評(píng)審有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)、主要討論哪些爭議點(diǎn)，等。

討論收集到的反饋

收集到有價(jià)值的反饋后，下一步就是和項(xiàng)目組成員討論這些反饋內(nèi)容。年輕的產(chǎn)品經(jīng)理往往在收到反饋后，直接行動(dòng)、設(shè)計(jì)方案，而忽略了對(duì)反饋信息的討論。這是團(tuán)隊(duì)中最常出現(xiàn)的畫面：針對(duì)還沒經(jīng)過討論的反饋出設(shè)計(jì)方案，然后討論方案并對(duì)方案達(dá)成一致。以下是處理反饋的一些建議：

• 多聽少說。這是產(chǎn)品經(jīng)理接受反饋的第一條原則。要確保全心全意傾聽用戶或者同事提出的意見。
• 深入追問。當(dāng)用戶或者同事沒有清楚地解釋意見的原因時(shí)，問清楚問題原因，以免你在后續(xù)的理解中產(chǎn)生歧義或者懷疑。“你對(duì)這種菜單設(shè)計(jì)有什么特別討厭的地方呢？有哪種方案是你特別喜歡的呢？你為什么喜歡那種方案呢？”諸如此類。
• 及時(shí)記錄。這不僅體現(xiàn)出你對(duì)批評(píng)和反饋的重視，還有助在之后回顧評(píng)審細(xì)節(jié)。完整、詳細(xì)的記錄能避免日后設(shè)計(jì)方案時(shí)忘記設(shè)計(jì)初衷。
• 結(jié)合使用場景。當(dāng)討論白熱化、意見各方固執(zhí)己見時(shí)，結(jié)合具體的用戶使用場景能讓大家回到正軌。“假如用戶從著陸頁進(jìn)入這里，他們首先會(huì)看到哪里呢？會(huì)點(diǎn)擊這個(gè)按鈕嗎？”
• 推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。兩個(gè)人對(duì)一個(gè)需求點(diǎn)反復(fù)討論，導(dǎo)致整個(gè)評(píng)審無法向下推進(jìn)，這種情況相信每位產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)常遇到。遇到這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理一定要確保其他與會(huì)人員也認(rèn)為正在討論的內(nèi)容是有價(jià)值的。很尷尬的一種情況是，討論的最終方案滿足了這位用戶/同事的需求，但遭到了更多人反對(duì)。

根據(jù)反饋設(shè)計(jì)方案

當(dāng)評(píng)審會(huì)結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品策劃還沒有結(jié)束。下一步應(yīng)該是對(duì)這些評(píng)審意見作出反饋，但不是要求馬上著手設(shè)計(jì)新方案。讓你的大腦（或者團(tuán)隊(duì)成員的大腦）休息一下，然后再重新思考評(píng)審會(huì)上的討論內(nèi)容，最好在第二天徹底想清楚之后再著手設(shè)計(jì)。

另外，不要過于沉迷于細(xì)節(jié)，或者依賴某種特定的解決方案。只有在用戶或者同行認(rèn)可了這個(gè)方案、真實(shí)用戶測試可行之后，這個(gè)方案改進(jìn)才是有價(jià)值的。

把反饋看做建設(shè)性地批評(píng)，通過反饋看到方案中的紕漏，這不僅有助于產(chǎn)品優(yōu)化，還有助于產(chǎn)品經(jīng)理自身的成長。懂得接受批評(píng)，是每位產(chǎn)品經(jīng)理都要掌握的必備技能。



選自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理