資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你天天掛嘴邊的「用戶體驗(yàn)」，到底是什么？

前幾年，當(dāng)我提及用戶體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)時(shí)，除了一些業(yè)內(nèi)朋友，大部分人是懵逼的?，F(xiàn)如今每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都在談?dòng)脩簟⒄勼w驗(yàn)、談以用戶為中心的設(shè)計(jì)、談?dòng)脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。那有多少人真的認(rèn)真思考過(guò)：用戶體驗(yàn)到底是什么？這個(gè)每天都掛在嘴邊的詞，你真的懂嗎？

1.用戶體驗(yàn)的定義

用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)時(shí)的主觀感受。這是比較公認(rèn)的對(duì)用戶體驗(yàn)的定義，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶；產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)；主觀感受。

• 用戶：即使用產(chǎn)品的目標(biāo)人群，你的產(chǎn)品能滿足這部分人的需求，解決他們的痛點(diǎn)。
• 產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)：我沒(méi)有用產(chǎn)品，而是增加了服務(wù)和系統(tǒng)，是想說(shuō)明用戶體驗(yàn)的廣泛性，在使用APP時(shí)、瀏覽網(wǎng)站時(shí)、去KTV唱歌時(shí)都涉及到用戶體驗(yàn)。
• 主觀感受：可以理解為意識(shí)、情緒，例如：買票的時(shí)候因?yàn)椴粩噍斿e(cuò)驗(yàn)證碼導(dǎo)致沒(méi)買上票，那使用該款購(gòu)票軟件的用戶體驗(yàn)就是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的；使用snapchat時(shí)，被可愛(ài)的濾鏡逗樂(lè)、被簡(jiǎn)單的操作打動(dòng)就是好的用戶體驗(yàn)，這時(shí)候你的感受是愉悅、輕松、自然的。

2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是上世紀(jì)90年代被著名心理學(xué)家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·若曼提出的。唐納德·若曼就是著名的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》的作者。

當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少有站在用戶角度去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，基本都是基于實(shí)現(xiàn)模型去寫的，這樣的產(chǎn)品出來(lái)，用戶使用過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，導(dǎo)致操作成本過(guò)高、影響效率?；谶@種背景，唐納德·若曼提出了要以用戶為中心，站在目標(biāo)用戶的心理模型的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，這便是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的由來(lái)。

3.設(shè)計(jì)理念

不像建筑設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師等等，這些講的都是一種設(shè)計(jì)職業(yè)，建筑設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)空間結(jié)構(gòu)的、交互設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)信息架構(gòu)、導(dǎo)航、頁(yè)面框架的。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)一種設(shè)計(jì)理念、思想。這種設(shè)計(jì)理念要求互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，尊重用戶的感受，幫助用戶在使用產(chǎn)品的前中后都能有良好的體驗(yàn)。即讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從實(shí)現(xiàn)和功能回歸到了人自身。

拿原研哉來(lái)說(shuō)，他的設(shè)計(jì)理念是Re-design：從產(chǎn)品本質(zhì)和人性的角度去重新思考日常用品，并對(duì)它們進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。深澤直人的設(shè)計(jì)思想則偏向于without tought（無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)），讓人們無(wú)意識(shí)的使用一款產(chǎn)品，不需要思考，很自然。

深澤直人設(shè)計(jì)：“鑰匙放下燈亮，鑰匙拿走燈滅”

好的設(shè)計(jì)理念其實(shí)是相通的，都會(huì)涉及到人，都會(huì)去思考人、思考產(chǎn)品與生活的關(guān)系。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是這樣一種好的設(shè)計(jì)理念。

4.五個(gè)層次

《用戶體驗(yàn)要素》這本書(shū)對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，作者Jesse James Garrett將戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分五個(gè)層面進(jìn)行了說(shuō)明。分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。也就是說(shuō)用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段該關(guān)注的問(wèn)題，而要從公司戰(zhàn)略、商業(yè)模式的思考開(kāi)始就應(yīng)該要考慮的問(wèn)題，要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念貫穿整個(gè)產(chǎn)品過(guò)程。

用戶體驗(yàn)要素