資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你天天掛嘴邊的「用戶體驗」，到底是什么？

前幾年，當我提及用戶體驗或交互設(shè)計時，除了一些業(yè)內(nèi)朋友，大部分人是懵逼的?，F(xiàn)如今每個互聯(lián)網(wǎng)公司都在談用戶、談體驗、談以用戶為中心的設(shè)計、談用戶體驗設(shè)計。那有多少人真的認真思考過：用戶體驗到底是什么？這個每天都掛在嘴邊的詞，你真的懂嗎？

1.用戶體驗的定義

用戶在使用產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)時的主觀感受。這是比較公認的對用戶體驗的定義，有三個關(guān)鍵點：用戶；產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)；主觀感受。

• 用戶：即使用產(chǎn)品的目標人群，你的產(chǎn)品能滿足這部分人的需求，解決他們的痛點。
• 產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)：我沒有用產(chǎn)品，而是增加了服務(wù)和系統(tǒng)，是想說明用戶體驗的廣泛性，在使用APP時、瀏覽網(wǎng)站時、去KTV唱歌時都涉及到用戶體驗。
• 主觀感受：可以理解為意識、情緒，例如：買票的時候因為不斷輸錯驗證碼導(dǎo)致沒買上票，那使用該款購票軟件的用戶體驗就是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的；使用snapchat時，被可愛的濾鏡逗樂、被簡單的操作打動就是好的用戶體驗，這時候你的感受是愉悅、輕松、自然的。

2.用戶體驗設(shè)計的起源

用戶體驗設(shè)計是上世紀90年代被著名心理學家、用戶體驗設(shè)計師唐納德·若曼提出的。唐納德·若曼就是著名的《設(shè)計心理學》的作者。

當時的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很少有站在用戶角度去設(shè)計和開發(fā)的，基本都是基于實現(xiàn)模型去寫的，這樣的產(chǎn)品出來，用戶使用過程中會遇到各種問題，導(dǎo)致操作成本過高、影響效率。基于這種背景，唐納德·若曼提出了要以用戶為中心，站在目標用戶的心理模型的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，這便是用戶體驗設(shè)計的由來。

3.設(shè)計理念

不像建筑設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師、平面設(shè)計師、交互設(shè)計師等等，這些講的都是一種設(shè)計職業(yè)，建筑設(shè)計師是設(shè)計空間結(jié)構(gòu)的、交互設(shè)計師是設(shè)計信息架構(gòu)、導(dǎo)航、頁面框架的。而用戶體驗設(shè)計一種設(shè)計理念、思想。這種設(shè)計理念要求互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，尊重用戶的感受，幫助用戶在使用產(chǎn)品的前中后都能有良好的體驗。即讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從實現(xiàn)和功能回歸到了人自身。

拿原研哉來說，他的設(shè)計理念是Re-design：從產(chǎn)品本質(zhì)和人性的角度去重新思考日常用品，并對它們進行重新設(shè)計。深澤直人的設(shè)計思想則偏向于without tought（無意識設(shè)計），讓人們無意識的使用一款產(chǎn)品，不需要思考，很自然。

深澤直人設(shè)計：“鑰匙放下燈亮，鑰匙拿走燈滅”

好的設(shè)計理念其實是相通的，都會涉及到人，都會去思考人、思考產(chǎn)品與生活的關(guān)系。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶體驗設(shè)計就是這樣一種好的設(shè)計理念。

4.五個層次

《用戶體驗要素》這本書對于用戶體驗設(shè)計進行了詳細的介紹，作者Jesse James Garrett將戶體驗設(shè)計分五個層面進行了說明。分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。也就是說用戶體驗不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計階段該關(guān)注的問題，而要從公司戰(zhàn)略、商業(yè)模式的思考開始就應(yīng)該要考慮的問題，要用戶體驗設(shè)計的理念貫穿整個產(chǎn)品過程。

用戶體驗要素