產(chǎn)品經(jīng)理溝通法則：取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)

取勢(shì)

所謂勢(shì)，就是大方向。逆勢(shì)而為，不進(jìn)則退；順勢(shì)而為，扶搖直上。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在溝通中能取的勢(shì)就是天時(shí)地利人和。正所謂：天時(shí)不如地利，地利不如人和。其中，人和是最關(guān)鍵，但是這里的人和不是大家開開心心一團(tuán)和氣，而是有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)。當(dāng)目標(biāo)和愿景一致了，便有了溝通的前提，一旦取得了這個(gè)勢(shì)，溝通的過(guò)程可能曲折，但是方向始終堅(jiān)定。

那么，如何確立共同目標(biāo)，統(tǒng)一戰(zhàn)線呢？明確愿景，大局為重，合縱連橫，成就大我。

首先，我們應(yīng)該站在較高的角度綜合考慮問題，也就是我們常說(shuō)的戰(zhàn)略層。保證我們做出的所有決策都是基于公司愿景的、符合公司戰(zhàn)略利益的，而不是出于部門KPI或是個(gè)人利益考慮（所以產(chǎn)品經(jīng)理絕對(duì)不能甩鍋?。４缶钟^是會(huì)影響他人的，自己從大局考慮，影響其他部門同事也從大局觀出發(fā)，當(dāng)所有人都認(rèn)同一個(gè)目標(biāo)，那么就是仁者無(wú)敵，就不會(huì)出現(xiàn)所謂的撕逼情況了。

雖然，產(chǎn)品經(jīng)理是用戶的第一負(fù)責(zé)人，但是，我們更應(yīng)該明確的是，用戶是大家的用戶，不是產(chǎn)品經(jīng)理的用戶，所有人都應(yīng)該為用戶負(fù)責(zé)。一旦出了問題（除非是明顯的個(gè)人低級(jí)錯(cuò)誤外），產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該帶頭背鍋，但不是單獨(dú)背鍋，因?yàn)楣镜氖д`，是所有相關(guān)人員一起犯的。既然每個(gè)人身上都有一口鍋，就沒必要去甩鍋。

所以產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)縱橫家，游走在各個(gè)部門之間，為了公司目標(biāo)，編織一張意義之網(wǎng)，網(wǎng)羅各方力量，順目標(biāo)而為。

明道

道，是一種規(guī)律，萬(wàn)事萬(wàn)物都有其規(guī)則，溝通也有相應(yīng)的規(guī)律。

溝通之道—-個(gè)人魅力

條理性是個(gè)人魅力非常重要的體現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理在溝通時(shí)應(yīng)該遵守金字塔原理，在口頭溝通時(shí)，結(jié)論先行，然后闡述理由。在書面溝通時(shí)，寫明背景、沖突、疑問、結(jié)論。闡述理由時(shí)，應(yīng)條理清晰，使用演繹推理或歸納推理；群體溝通時(shí)能用圖的不要用字，能用表的盡量不用圖。自己理清思路，有條理地娓娓道來(lái)，方便對(duì)方理解，溝通就會(huì)順暢很多。

知識(shí)的廣度也是一個(gè)非常重要的個(gè)人魅力體現(xiàn)。溝通的過(guò)程一定要始終保持雙方在一個(gè)頻道上，否則就是雞同鴨講，無(wú)效溝通甚至產(chǎn)生歧義。但是，產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多，如何才能在溝通時(shí)跟任何一方都能保持同一頻道呢？那就需要豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知寬度，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)、懂運(yùn)營(yíng)、懂測(cè)試，這樣才能跟各方愉快的溝通（也能防止被坑哦）。所以，產(chǎn)品經(jīng)理要把自己打造成一個(gè)T型人才—-既有專業(yè)的深度，又有知識(shí)的廣度。

專業(yè)性也能為個(gè)人魅力加分不少。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃功能和設(shè)計(jì)流程時(shí)，應(yīng)該始終體現(xiàn)自己的專業(yè)性，因?yàn)橹挥姓宫F(xiàn)出專業(yè)，才能贏得別人的信任。每個(gè)人都愿意跟著專業(yè)的“老司機(jī)”走，而不是被新手帶溝里。

所以，當(dāng)有人質(zhì)疑你：為什么toast的時(shí)間是1.5s時(shí)，你因該說(shuō)人類視覺暫留達(dá)到最大值的最短時(shí)間是1.5s，大于這個(gè)時(shí)間，提示過(guò)重造成干擾，小于這個(gè)時(shí)間，達(dá)不到提示效果；當(dāng)有人質(zhì)疑你為什么設(shè)置5個(gè)項(xiàng)而不是其它數(shù)字時(shí)，你應(yīng)該用人類短時(shí)記憶的有效項(xiàng)目數(shù)為7±2來(lái)解釋；當(dāng)有人質(zhì)疑你為什么要激勵(lì)用戶時(shí)，你應(yīng)該從斯金納操作條件反射談起；當(dāng)有人質(zhì)疑你設(shè)計(jì)的用戶獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)少時(shí)，你應(yīng)該從“德西效應(yīng)”出發(fā)跟他聊一聊····

溝通之道—懂人性

用戶是人，所以產(chǎn)品經(jīng)理要懂人性；溝通對(duì)象也是人，所以懂人性才能更好地溝通。

人有互惠性。溝通是一門妥協(xié)的藝術(shù)，我們?cè)谡f(shuō)服別人按照我們的意愿行事的時(shí)候，也要給予一定的付出或妥協(xié)。比如我們?cè)谔嵝枨蟮臅r(shí)候，就可以把核心的需求摻雜在非核心需求中，必要時(shí)犧牲掉非核心需求（或降低優(yōu)先級(jí)下個(gè)版本再實(shí)現(xiàn)），做出讓步，進(jìn)而保全核心需求。

人有利己性。雖然在取勢(shì)中談到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性，但是不可避免的每個(gè)人都有利己的私心，其它部門的人也要維護(hù)自己的利益、部門的利益。所以，當(dāng)產(chǎn)品取得成績(jī)的時(shí)候，應(yīng)該將相關(guān)人員都帶上。當(dāng)提需求的時(shí)候，如果不是緊急需求，也需要考慮一下其它部門的時(shí)間安排，盡量不在別人忙著趕進(jìn)度的時(shí)候，提額外的需求。

人有情感性。雖然身在職場(chǎng)，應(yīng)該公事公辦，但是人的情感性就決定了，人不可能不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作。有時(shí)候在會(huì)上，爭(zhēng)面紅耳赤都解決不了的事情，會(huì)后一句哥們（姐們），請(qǐng)他喝杯咖啡，就愉快的達(dá)成了共識(shí)。所以產(chǎn)品經(jīng)理要想溝通順利，平時(shí)也要攢人品，偶爾請(qǐng)個(gè)下午茶，陪哥們抽個(gè)煙聊聊人生，組織一下聚餐···畢竟沒有什么是一頓飯決絕不了的事情，如果有，那就兩頓~

優(yōu)術(shù)

人生就是一場(chǎng)修行，術(shù)，就是一個(gè)個(gè)的技能點(diǎn)。與不同的角色溝通，我們就需要使用不同的具體技能。

與Boss溝通

老板說(shuō)的總是對(duì)的，老板說(shuō)的總是對(duì)的，老板說(shuō)的總是對(duì)的。重要的事情說(shuō)3遍，這倒不是溜須拍馬，而是基于以下邏輯：

• 老板也是人，他有自己的想法，有自己存在感的需求，也有自己的KPI要背，也要跟投資人交代。他做的一些決定，有我們作為產(chǎn)品經(jīng)理看不到的一些需求方，有他的不得已。
• 老板站的角度更高，掌握的信息和資源更多，很多我們覺得不對(duì)的，或者不可能完成的事情，對(duì)他來(lái)說(shuō)卻不一定。很多時(shí)候我們覺得錯(cuò)了的決定，很可能他看到了更大的問題，只是兩害相權(quán)取其輕。又或者，他眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，在當(dāng)前看來(lái)是錯(cuò)誤的方案，放在長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有利于長(zhǎng)期發(fā)展的。
• 與老板溝通時(shí)，我們更多的是提出一個(gè)或多個(gè)可行方案，然后分別闡述優(yōu)劣，并盡可能地爭(zhēng)取使我們覺得更優(yōu)的方案被采納。但是，決定權(quán)在老板那里，經(jīng)過(guò)一番努力，如果最終采納的不是我們的方案，也要遵照?qǐng)?zhí)行，畢竟這關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的效率。哪怕最后錯(cuò)了再改，也比過(guò)程一直爭(zhēng)論不休，項(xiàng)目無(wú)法推進(jìn)來(lái)的好，更何況，對(duì)錯(cuò)尚未可知呢？

與UI設(shè)計(jì)師溝通

UI設(shè)計(jì)師像是一群游俠散仙，他們對(duì)美有執(zhí)著的追求，和個(gè)性的表達(dá)。他們偏重于感性和直覺，所以在溝通的時(shí)候，我們不能用邏輯和強(qiáng)權(quán)去壓制。而且，UI界面的美丑是任何人都可以評(píng)論上兩句的，這個(gè)說(shuō)好看，那個(gè)卻說(shuō)不好看，他們也很無(wú)奈。

所以我們?cè)诟鶸I同學(xué)溝通設(shè)計(jì)稿時(shí)，一定要給出核心的設(shè)計(jì)目標(biāo)和理念，明確大的設(shè)計(jì)方向，切記使用“我覺得···”。審美是因人而異的，但是設(shè)計(jì)的規(guī)則和目標(biāo)是統(tǒng)一的。我們只要抓住核心目標(biāo)，剩下的就交給設(shè)計(jì)師了，讓他們專業(yè)的人做專業(yè)的事，給予足夠的發(fā)揮空間。

與RD溝通

程序猿這樣的形象已經(jīng)非常深入人心了。與他們溝通的方式與UI恰恰相反，與開發(fā)溝通一定要用邏輯規(guī)則，用絲絲入扣的推理和論證征服他們。切記不能挑戰(zhàn)他們?cè)诩夹g(shù)領(lǐng)域的自尊心，比如說(shuō)：這個(gè)功能很簡(jiǎn)單，沒什么做不了的，我們以前···很容易就搞定了。到時(shí)候懟你一句：you can you up，no can no bibi！那就沒的聊了。

所以，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)開發(fā)甩過(guò)來(lái)的一句“這個(gè)功能做不了”時(shí)，我們應(yīng)該像分析用戶需求那樣，挖掘深層的含義，有針對(duì)性的去溝通：

• 時(shí)間來(lái)不及。絕大部分是這個(gè)情況，這就需要產(chǎn)品合理的排期，預(yù)留15%~20%的時(shí)間余量，以應(yīng)付這一類的問題。如果時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了，那就需要另做權(quán)衡：是把功能放到下個(gè)版本實(shí)現(xiàn)，還是砍掉一些這個(gè)版本的低優(yōu)先級(jí)功能讓出時(shí)間，又或者發(fā)揮一下個(gè)人魅力，陪開發(fā)加加班搞定。
• 開發(fā)覺得這個(gè)功能做了意義不大。這也是很常見的問題，開發(fā)本身對(duì)你的設(shè)計(jì)不認(rèn)可，但是又覺得談?dòng)脩趔w驗(yàn)、談場(chǎng)景撕不過(guò)你，所以只能用這個(gè)方法搪塞了。這個(gè)時(shí)候就只能以理服人，再次用邏輯、規(guī)則、論證的方式說(shuō)服他們并達(dá)成一致。當(dāng)然，一些有產(chǎn)品思維的開發(fā)也會(huì)提出他的方案，這時(shí)也不妨一起討論一下，說(shuō)不定他的方案確實(shí)更好呢？
• 真的是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了。這種情況也有，但是少見，真要是遇到了，也只能要么多給點(diǎn)時(shí)間，下個(gè)版本好好研究一下再上；要么，妥協(xié)一下，用其它略差一點(diǎn)的方案曲線救國(guó)，再圖優(yōu)化。（怎么辦呢，難道還真找個(gè)程序猿祭天啊？）

與運(yùn)營(yíng)溝通

運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品需求的主要來(lái)源之一。運(yùn)營(yíng)是一群腦洞大，強(qiáng)跳躍性思維，撕逼能力也比較厲害的物種。他們一般會(huì)提很多需求，需求之間有時(shí)候沒有關(guān)聯(lián)，甚至是矛盾的。提出的需求每次都是緊急，巴不得希望你今天下班前就上線。但是換位思考一下，他們是整個(gè)公司背負(fù)KPI壓力最大的部門，提一些緊急需求；提一些只對(duì)眼下數(shù)據(jù)有提升，但是對(duì)長(zhǎng)期利益無(wú)益的功能也是情有可原的。

與運(yùn)營(yíng)溝通最核心的一點(diǎn)就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，平時(shí)做好產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，必要時(shí)把數(shù)據(jù)拿出來(lái)佐證，達(dá)到溝通目的。當(dāng)運(yùn)營(yíng)提出新的需求以配合活動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)拿出活動(dòng)方案，一來(lái)可以排除掉很多拍腦袋需求，二來(lái)可以根據(jù)活動(dòng)的力度，范圍，時(shí)間長(zhǎng)短等要素來(lái)靈活應(yīng)對(duì)。如果是活動(dòng)力度較小的短期活動(dòng)，可以用一些第三方活動(dòng)平臺(tái)提供的功能，如H5形式的抽獎(jiǎng)，大轉(zhuǎn)盤，有獎(jiǎng)小游戲等；如果是投入較大，時(shí)間跨度也較長(zhǎng)的活動(dòng)，可以先開發(fā)簡(jiǎn)化版小范圍試驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)決定下個(gè)版本此功能的走向。

經(jīng)過(guò)上面的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通不是“對(duì)話”這么一個(gè)點(diǎn)，溝通是一個(gè)面，是一個(gè)系統(tǒng)。所以，想解決溝通問題，就要系統(tǒng)化的去著手。取勢(shì)、明道、優(yōu)術(shù)，就是我的溝通方法論。

溝通是一個(gè)包治百病的庸醫(yī)，任何事情都可以通過(guò)溝通解決，但是卻需要大量的時(shí)間。在這個(gè)高度分工的時(shí)代，溝通正變的越來(lái)越重要，我們能做的，就是不斷提高溝通效率，降低溝通成本。