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作為產品經理,不懂一點接口怎么行?

時間:2018-03-21來源:m.5wd995.cn點擊量:作者:辛宇軒
時間:2018-03-21點擊量:作者:辛宇軒

接口有什么用?

作為一個互聯(lián)網公司,很多資源和信息需要內部共享或外部流通,那相關的數(shù)據(jù)就需要通過接口來傳輸。無論是2C還是2B的產品,都會用到接口,其中2B的產品們——數(shù)據(jù)、后臺、開放平臺/供應鏈,幾乎和接口都是正面接觸。

接口怎么用?

目的千差萬別,用法殊途同歸。本文主要以美團門票舉例,介紹接口的基本屬性、產品邏輯和異常情況等,供大家參考和討論。

怎么理解接口?

API接口是Application Programming Interface的簡稱,是一些預先定義的函數(shù),包括接口地址、傳入?yún)?shù)和返回參數(shù)。

可以簡單理解為,當需要訪問某些數(shù)據(jù),正常狀態(tài)下傳入合格參數(shù),會收到該數(shù)據(jù)范圍內的返回參數(shù)。

場景:在美團旅游頻道,用戶選定時間、地點后搜索航班,后臺會調用搜索接口傳入時間、地點等參數(shù),接收航班類別、價格等參數(shù),在前臺頁面上進行排列展示。同理,下單時會調用生單接口確認是否成單,支付時會調用支付接口完成交易,自動修改訂單狀態(tài)。

產品邏輯

很多公司都有開放平臺(也叫供應鏈),比如美團作為一個平臺,很多的供應商需要把自身資源導入平臺,在平臺頁面上集中展示,供用戶選擇。一般情況下,美團會有自身的一套接口,供應商可以開發(fā)對應的接口進行對接,這種叫(運價)直連。

以下以美團門票為例,此鏈接http://open.trip.meituan.com/是商家對接的開放平臺,不涉密,商家技術、業(yè)務人員可以通過該地址上的接口說明進行商家對接。

1.系統(tǒng)結構

門票直連系統(tǒng)是通過接口,把商家的門票數(shù)據(jù)導入到美團上收單,按用戶行為軌跡來說,實現(xiàn)“搜索-預定-下單-支付-售后”的自動化。異常情況通過郵件等形式預警,手工介入處理。

①正常情況下,涉及前臺和用戶行為的業(yè)務流程:

②涉及后臺的產品數(shù)據(jù)&訂單狀態(tài)更新(部分簡略):

2.接口總覽

按接口類型和屬性可分為三類:數(shù)據(jù)類、交易類和通知類。有一部分為美團接口,另一部分接口需要商家進行開發(fā)。

  1. 數(shù)據(jù)類:商家數(shù)據(jù)對接到美團(涉及到商家的4個接口,拉取產品信息、產品變化通知、拉取景點信息、拉取價格日歷)
  2. 交易類:“用戶——美團——商家”的交易行為(涉及到商家的5個接口)
  3. 通知類:包括商家開發(fā)的已出票、票已使用、已退款3個接口,美團自有的已退款、查余額、編審狀態(tài)通知的3個接口。

異常問題

我做過的接口產品不多,但問題類似,主要包括兩類:接口問題、產品問題。接口問題就是無響應、響應過慢、重復響應等,產品問題就是存量少、變價快、時間差導致下架更新不及時等。

在做接口相關的產品時,異常與正常流程同等重要,這與核心用戶和邊緣用戶不是一個概念。所以在考慮每一步的流程時,必須兼顧異常問題的發(fā)生與解決方法,盡量避免損害用戶體驗和商家損失。

一般的解決方法是數(shù)據(jù)監(jiān)控,通過對每個業(yè)務節(jié)點的多項指標進行監(jiān)控,一旦超出閾值,就可以用郵件、短信等形式通知相關人員,及時解決問題。

接下來我們從兩個方面具體探討如何應對這些問題。

1.用戶體驗——具體場景&數(shù)據(jù)監(jiān)控

對用戶來說,流程的任一節(jié)點不順暢,都會導致體驗不好,故根據(jù)用戶行為軌跡來進行數(shù)據(jù)監(jiān)控。

①頁面展示慢——接口響應時長、用戶頁面停留時長、跳失率

  • Reason:實時調接口查詢景點&產品信息,因數(shù)據(jù)量大或頻率快導致。
  • Solution:緩存數(shù)據(jù),每N分鐘更新一次。

②數(shù)據(jù)展示異常——后臺返回接口異常的次數(shù)和概率

  • Reason:接口超時或異常。
  • Solution:可以設定重復調用,多次重試失敗后,通過郵件等形式通知到運營、技術或商家。

針對數(shù)據(jù)型接口,對產品進行下架或隱藏處理。

針對交易型接口,下單、支付的問題可以提醒用戶、為用戶推薦同類產品、對產品進行下架或隱藏處理;退票類問題可以建議用戶之后重試,如果比較緊急可以聯(lián)系客服加急處理。

針對通知型接口,不涉及用戶,郵件處理即可,可人工介入更新信息。

③產品變動,特別是變價——下單失敗率、變價率、出票失敗率

  • Reason:數(shù)據(jù)更新有時間差。
  • Solution:
  1. 當某一產品的失敗率或變價率超出規(guī)定,可隱藏或下架;
  2. 針對某些產品庫存少的情況進行提示,預告風險;
  3. 設定合理的定時更新任務。

④下單/支付/退票失敗——失敗率、失敗原因

  • Reason:用戶可能多次提交,或者訂單已使用、已關閉等客觀原因,無法成功。
  • Solution:
  1. 需要加入檢驗機制,比如在短時間內重復提交不調用接口,直接返回原結果;
  2. 善意提醒用戶不要重復提交,如“您的手太快了,請休息30s后再試”;
  3. 可以提供IM人工或電話咨詢、留言等選項。

⑤服務響應時間長——手工操作訂單量和占比

  • Reason:比如用戶提交退票后長時間不退款;支付后長時間不出票
  • Solution:
  1. 定時調用訂單查詢接口,更新訂單狀態(tài)并短信/推送消息告知用戶;
  2. 超過服務規(guī)范時間前發(fā)送預警郵件,人工介入處理。

2.商家體驗——數(shù)據(jù)監(jiān)控&具體場景

對商家來說,用戶體驗不重要,轉化率和利潤才是重點,故數(shù)據(jù)監(jiān)控以業(yè)務指標為主。

①重復生單、生單不支付占庫存——訂單量、訂單支付轉化率、支付失敗率、庫存占用量和支付量

  • Reason:用戶手速太快;惡意占庫存
  • Solution:制定規(guī)則,同一人只能占一個庫存;同一訂單最多只能訂N個人。

②惡意重復調用接口——涉及到的每個接口調用頻率

  • Reason:比如短時間重復調用某一接口
  • Solution:
  1. 規(guī)定同一IP地址不能在短時間內多次調用;
  2. 直接返回第一次調用接口的結果,不再重復調用;
  3. 每個接口在同一時間最多N次調用,否則返回失敗等。

③因數(shù)據(jù)更新不及時等導致的虧損——(傭金、廣告)投入產出比、人為損失

  • Reason:用戶使用后退款完成、用戶支付后變價等
  • Solution:根據(jù)時間差、處理規(guī)則來明確劃定責任方。

④結算問題——財務對賬自身支出(退款)和收入(美團給商家的結算金額)

  • Reason:平臺和商家以“T+N”的方式結算
  • Solution:
  1. B端訂單系統(tǒng)里的財務對賬功能,可以用郵件形式每日發(fā)送;
  2. 監(jiān)測異常數(shù)據(jù),如當日無結算、結算金額與訂單金額不一致。

以上即為接口主要的應用對象和邏輯,邏輯不難但復雜度高,需要細心周到地考慮各種情況,希望能與大家一起討論。




本文摘自人人都是產品經理






 

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