如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交工具、社交媒體的涌現(xiàn)，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生改變，從關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注產(chǎn)品背后的價(jià)值主張。人們的消費(fèi)行為軌跡也發(fā)生了改變，過(guò)去成交意味著交易結(jié)束，現(xiàn)在成交僅僅意味著關(guān)系剛剛開(kāi)始，這就是社群的引發(fā)的轉(zhuǎn)變，在社群營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)生水起之時(shí)，公司是不會(huì)放棄這塊肥肉的。那么，如何才能玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)呢？

　　在人以群分的時(shí)代，社群營(yíng)銷(xiāo)里的口碑跟過(guò)去人們講的口碑有什么不同?社群運(yùn)營(yíng)里的口碑營(yíng)銷(xiāo)由于相同的認(rèn)知具有同頻共振效應(yīng)，過(guò)去的口碑是一傳十，而且傳播越遠(yuǎn)，效果越弱。什么是同頻共振?當(dāng)眾口一詞時(shí)即使是金屬都能融化，這就是眾口鑠金。無(wú)論是直銷(xiāo)還是傳銷(xiāo)，為什么經(jīng)常喜歡搞聚會(huì)，而且參會(huì)人數(shù)越多轉(zhuǎn)化越高。人一到群體中，智商就是嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個(gè)體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人倍感安全的歸屬感。孤立的個(gè)人很清楚，在孤身一人時(shí)，他不能焚燒宮殿或洗劫商店，即使受到這樣做的誘惑，他也很容易抵制這種誘惑。但是在成為群體的一員時(shí)，他就會(huì)意識(shí)到人數(shù)賦予他的力量，這足以讓他產(chǎn)生殺人放火的念頭，并為此迸發(fā)出慷慨赴義般的豪情壯志。
 

　　新媒體運(yùn)營(yíng)中社群營(yíng)銷(xiāo)法則：通過(guò)人格化、賦能、話(huà)題和內(nèi)容來(lái)打造超級(jí)IP，營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能。要知道，通過(guò)流量、運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)更大的增量和銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化;定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)文章、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音分享，組織高質(zhì)量的線(xiàn)上or線(xiàn)下活動(dòng);通過(guò)服務(wù)、賦能、提供系統(tǒng)化工具和方法，快速將流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，對(duì)種子用戶(hù)進(jìn)行復(fù)制和裂變。要知道，讓有資源的人去行動(dòng)會(huì)更加精準(zhǔn)、效率更高。 做好系統(tǒng)、平臺(tái)的搭建，做好模式、分配和提成機(jī)制，設(shè)立一套行之有效的管理規(guī)則，完善群內(nèi)規(guī)章制度，打造獨(dú)特又好玩的社群文化。要知道，只有系統(tǒng)完善、機(jī)制健全，社群才能良性經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展。
 

　　做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，有人會(huì)設(shè)置入群門(mén)檻，只有具備什么條件的用戶(hù)，才會(huì)獲得主動(dòng)添加其微信的機(jī)會(huì)，然后以回訪的形式做用戶(hù)調(diào)研，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的特征屬性、興趣愛(ài)好及行為偏好等等信息。這就用到了所謂的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)從收集到的用戶(hù)信息里，知道哪些用戶(hù)具有哪些需求，運(yùn)營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類(lèi)用戶(hù)拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶(hù)在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶(hù)話(huà)題提供專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)。在群話(huà)題討論里，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)發(fā)掘到用戶(hù)的痛點(diǎn)，通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行單對(duì)單地溝通指導(dǎo)，給予解決方案，會(huì)令到用戶(hù)產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶(hù)的信任與增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。所以有一個(gè)具體專(zhuān)業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)方案會(huì)有很大的作用。
 

　　引流：如果反饋還不錯(cuò)，還有一定的老顧客存在，可以選擇把人引流到群里，通過(guò)朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶(hù)掃碼，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎(jiǎng)、海報(bào)等方式引流進(jìn)群，把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶(hù)，他們有興趣，才會(huì)加入群。準(zhǔn)備禮品，禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。 禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。要實(shí)用的禮品，但不用過(guò)分的追求高價(jià)格高端的禮品，價(jià)格決定不了價(jià)值。
 

　　抽獎(jiǎng)：有的客戶(hù)不相信免費(fèi)抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷(xiāo)的感覺(jué)，只要遵守群規(guī)就可以抽獎(jiǎng)，抽完獎(jiǎng)就閉群，第二天接著再抽獎(jiǎng)，幾天之后別人就放下了戒備的心里。啟動(dòng)線(xiàn)下顧客消費(fèi)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，打造更直接的信任，前期造勢(shì)可以讓客戶(hù)中大獎(jiǎng)，后期除禮品外可以增加現(xiàn)金抵用券和體驗(yàn)服務(wù)重點(diǎn)是線(xiàn)下，文案海報(bào)做媒介。群公告簡(jiǎn)單明了，維護(hù)好社群紀(jì)律，針對(duì)打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案，群規(guī)不可以是暴政，不要濫用你的群主權(quán)利。
 

　　社群參與：進(jìn)店領(lǐng)獎(jiǎng)，互動(dòng)員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈(客戶(hù)見(jiàn)證)，以此吸引更多精準(zhǔn)客戶(hù)群體參與抽獎(jiǎng)，可以準(zhǔn)備好話(huà)術(shù);尋找群內(nèi)活躍份子一起來(lái)幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號(hào)在里面烘托，還要找到更多的用戶(hù)幫手。
 

　　去品牌化：回歸社區(qū)包括兩層意思，一是以興趣、愛(ài)好、話(huà)題為切入點(diǎn)，聚集一批志同道合的人，圍繞共同的關(guān)注點(diǎn)互動(dòng)交流;二是削弱商業(yè)色彩，營(yíng)銷(xiāo)的味道越少越好。通過(guò)游記、評(píng)論、跟帖等方式自然地帶入產(chǎn)品，而不是高調(diào)的自賣(mài)自夸，就是運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)。
 

　　收集數(shù)據(jù)：為了實(shí)現(xiàn)信息的有效投遞，增加轉(zhuǎn)化率，定制信息已經(jīng)成為興趣社群的新功能之一。通過(guò)信息定制，一方面滿(mǎn)足用戶(hù)需求，增加用戶(hù)與社群的粘性;另一方面，收集社群數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)偏好與習(xí)慣。
 

　　組織活動(dòng)：增加瀏覽量、知名度是興趣社群的核心成效之一，但是對(duì)商品轉(zhuǎn)化率并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的影響。成功的興趣社群不會(huì)只停留在發(fā)帖、聊天層面，而是要帶領(lǐng)用戶(hù)“走出去”，即通過(guò)組織活動(dòng)讓目標(biāo)顧客零距離接觸商品，感受品牌氛圍。同時(shí)，也有利于挖掘和培育潛在客戶(hù)。
 

　　除了明星和興趣帶動(dòng)的社群營(yíng)銷(xiāo)，最有書(shū)生氣、最講品質(zhì)、最高冷的當(dāng)屬知識(shí)社群帶動(dòng)型了。上進(jìn)的求知者組成的以知識(shí)和信息的傳播與共享為目的的組織，本質(zhì)上仍然是披著知識(shí)外衣的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最成功的成果——微信，順理成章地成為知識(shí)社群的主陣地。由于微信簡(jiǎn)單易操作、維護(hù)成本低，從個(gè)人到企業(yè)都可以駕輕就熟的運(yùn)作，因此，求知者的分享極具時(shí)效性。
 

　　線(xiàn)上線(xiàn)下一體化：?jiǎn)慰烤€(xiàn)上的信息推送未免過(guò)于單薄，不足以形成堅(jiān)不可摧的粉絲粘性，必須有線(xiàn)下活動(dòng)的支撐，虛實(shí)結(jié)合、兩線(xiàn)互動(dòng)才能培養(yǎng)出鐵桿粉絲。比如羅輯思維不定期舉辦各種沙龍、社交、旅游、考察等活動(dòng)，吸引了大批會(huì)員參與，培養(yǎng)了大批“羅粉”。當(dāng)然，并不是所有的線(xiàn)下活動(dòng)都能達(dá)到與羅輯思維一樣的效果。線(xiàn)下活動(dòng)必須綜合考量社群的性質(zhì)、粉絲的關(guān)注點(diǎn)等多方面因素，否則可能事倍功半。
 

　　傳播平臺(tái)商業(yè)化：先做流量再做產(chǎn)品，先用知識(shí)的外衣聚人氣、聚流量，再主攻品質(zhì)產(chǎn)品從而讓一個(gè)看似普通的傳播平臺(tái)平穩(wěn)地向商業(yè)平臺(tái)過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)從傳播平臺(tái)到商業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。
 

　　社群營(yíng)銷(xiāo)可以有很多花樣的玩法，但它終究離不開(kāi)銷(xiāo)售的本質(zhì)。不管披著什么樣的外衣，社群的組建終歸是為銷(xiāo)售服務(wù)的。一是強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，即通過(guò)高質(zhì)量的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)激活每個(gè)參與者，帶著大家一起玩，讓每個(gè)人都有存在感;二是要有好產(chǎn)品，單靠“忽悠”的社群必然走向滅亡，只有好產(chǎn)品才能真正支撐起社群的可持續(xù)發(fā)展;三是尊重“潛規(guī)則”，不同類(lèi)型的社群有不同的“生存之道”，需要靈活應(yīng)變而非生搬硬套，沒(méi)有一成不變的模式和套路。
 

　　營(yíng)銷(xiāo)的破局之道在于與用戶(hù)構(gòu)建共同體關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量紅利消失，獲客成本越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化越來(lái)越難，流失越來(lái)越快，有人認(rèn)為口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)自爆品，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)再好的產(chǎn)品也有黑粉，即使是蘋(píng)果也有很多黑粉，再差的產(chǎn)品，也有鐵粉。顯然口碑與產(chǎn)品有關(guān)，但口碑并不由產(chǎn)品決定，而是由企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系決定。同價(jià)同質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)企業(yè)與用戶(hù)是粉絲關(guān)系時(shí)，口碑就高，而當(dāng)企業(yè)與用戶(hù)是交易關(guān)系時(shí)，口碑并不高。社群的作用就是通過(guò)內(nèi)容、活動(dòng)、利益、機(jī)制，把普通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員，把會(huì)員轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為鐵粉，把鐵粉轉(zhuǎn)化為員工、股東、合伙人。
 

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)屬于流量思維，社群營(yíng)銷(xiāo)卻正好跟傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相反，通過(guò)超值的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)贏得用戶(hù)口碑，用戶(hù)除了復(fù)購(gòu)?fù)?，可能帶朋友?lái)購(gòu)買(mǎi)，這些朋友又可能影響其他目標(biāo)用戶(hù)，目標(biāo)用戶(hù)最終可能會(huì)影響到潛在用戶(hù)，由于是朋友信任背書(shū)推薦，所以轉(zhuǎn)化率很高。傳統(tǒng)思維與社群思維最大的不同就是傳統(tǒng)思維看中的是一個(gè)客戶(hù)，社群思維看中的是一個(gè)客戶(hù)由于口碑裂變，帶來(lái)一群客戶(hù)。
 

　　社群營(yíng)銷(xiāo)模式=IP+社群+場(chǎng)景
 

　　用戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)觸手可及，也更容易與自己有相同需求的人進(jìn)行交流。盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)極大的降低了人們的溝通成本，但只有在社群里才能基于群體共識(shí)降低信任成本。為什么社群可以降低信任成本?因?yàn)槿藗兛偸窃敢庀嘈拍切└砸褤碛邢嗤瑑r(jià)值觀相同目標(biāo)相同特征的人。一群有共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的用戶(hù)更容易抱團(tuán)，形成群蜂效應(yīng)，在一起互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染的過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系。因此，社群是每個(gè)品牌與用戶(hù)溝通最短的路徑，成本最低，效率最高，尤其是信任的建立為企業(yè)贏得了無(wú)限的商業(yè)機(jī)會(huì)和想象空間。
 

　　社群營(yíng)銷(xiāo)模式可以表達(dá)為IP+社群+場(chǎng)景。首先確定目標(biāo)人群，根據(jù)目標(biāo)人群確定產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，根據(jù)場(chǎng)景鏈接IP圈層，最后由IP聯(lián)合超級(jí)用戶(hù)共同組建社群，影響更多潛在目標(biāo)用戶(hù)。其商業(yè)邏輯是IP用來(lái)占領(lǐng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知高地，解決流量來(lái)源問(wèn)題;場(chǎng)景用來(lái)強(qiáng)化體驗(yàn)，挖掘用戶(hù)其他需求，提供一站式系統(tǒng)解決方案，為社群跨界變現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì);社群是催化劑，用來(lái)催化企業(yè)與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的強(qiáng)關(guān)系，解決信任與共識(shí)。社群營(yíng)銷(xiāo)的核心就是構(gòu)建企業(yè)與用戶(hù)的信任共同體關(guān)系，通過(guò)社群為個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我賦能，最終用戶(hù)與社群相互賦能，形成良性循環(huán)。
 

　　社群營(yíng)銷(xiāo)是指在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶(hù)連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，社群經(jīng)濟(jì)=圈子經(jīng)濟(jì)+內(nèi)容經(jīng)濟(jì)+網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)+分享經(jīng)濟(jì)。社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和分類(lèi)?優(yōu)點(diǎn)：低成本引流，曝光率高;成交轉(zhuǎn)化率高;能夠建立信任和用戶(hù)情感鏈接;可裂變復(fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。分類(lèi)：產(chǎn)品型社群、興趣類(lèi)社群、品牌型社群、知識(shí)型社群、工具型社群、交叉型社群。
 

　　再小的個(gè)體都有自己的品牌，再小的個(gè)體也要有自己的社群。當(dāng)企業(yè)借助社交平臺(tái)迅速抓住精準(zhǔn)的消費(fèi)者，推動(dòng)渠道銷(xiāo)售進(jìn)行裂變，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、增加企業(yè)盈利的渠道便會(huì)拓寬、幾率便有可能提高，所以無(wú)論企業(yè)大與否，都要做好社群營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建出價(jià)值系統(tǒng)、打造超級(jí)VIP、對(duì)種子進(jìn)行轉(zhuǎn)化和裂變，最終才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
 

　　“消費(fèi)升級(jí)”不只是產(chǎn)品功能升級(jí)，而是關(guān)于用戶(hù)生活方式和生活態(tài)度的升級(jí)，人們需要找到自己的存在感和圈層。當(dāng)人們對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不再滿(mǎn)足于物質(zhì)層面的功能訴求，更看重產(chǎn)品承載的價(jià)值主張、人格標(biāo)簽等精神方面的品牌文化時(shí)，產(chǎn)品就成為表達(dá)自我、塑造自我的道具和載體。要做好社群運(yùn)營(yíng)非常不簡(jiǎn)單，不僅需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和不懈努力，還需要在品牌營(yíng)銷(xiāo)上、文案策劃上有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡可能將自己打造成某一個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，不定期分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)，組織話(huà)題討論、交流。真正的將社群營(yíng)銷(xiāo)用好很多做很多事都會(huì)有事半功倍的結(jié)果，不過(guò)，要是真的想感受社群的魔力，還是需要自己自己上手實(shí)操一下，實(shí)在無(wú)從下手的，可以到AAA教育官網(wǎng)咨詢(xún)一下，我們都會(huì)一一為您解答。